摘要：網絡購物以其快捷、足不出戶、價格低廉的特點作為傳統店面購物的創新，極大地滿足了消費者的購物需求，越來越多的消費者選擇網絡購物。另一方面，在網購的強大魅力誘惑下，消費者每次的網絡購物行為并非都是理性的，消費者在面臨網絡平臺玲瑯滿目豐富的商品而極有可能選擇沖動消費滿足自己的購物需求。本文在研究網絡購物現狀同時著重分析網購沖動消費客戶行為影響因素。本文旨在前人的理論基礎上，結合相關的研究成果探究網購沖動消費下客戶行為影響因素。首先，通過文獻梳理，歸納國內外相關研究網購沖動消費及消費者沖動消費影響因素的經典文獻，為本課題的研究奠基理論基礎。其次，通過問卷調查分析客戶沖動消費的具體因素分析和不同年齡層客戶消費的差異分析；最后，總結本文關于沖動消費的客戶行為影響因素以及對客戶沖動消費的建議。

關鍵詞：沖動消費；網購影響因素；網絡購物；客戶行為

目錄

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景及意義-1

（二）研究目的-1

（三）國內外研究現狀-2

1.國外研究現狀-2

2.國內研究現狀-3

3.國內外研究評述-4

（四）研究思路與研究方法-4

（五）研究內容與論文框架-4

二、 網購消費現狀特征-5

（一） 網購消費現狀分析-5

（二）網購帶來的益處-6

（三）網購帶來的負面影響-6

三、網購沖動消費下客戶行為影響因素的調查分析-7

（一）問卷調查設計及調查-7 

1.問卷設計內容-7

2.問卷描述性統計-7

（二）消費者消費分析-12

四、客戶網購沖動消費差異分析-14

（一）影響客戶沖動消費的因素-14

（二）不同性別、年齡層消費者沖動消費者的結構性差異-14

五、結論與啟示-14

（一）結論-14

（二）啟示-15

參考文獻-17

附錄-18