摘要：本研究探討平衡計分卡在醫院的應用。本文建立了財務、客戶、社會承諾、內部運營、學習和成長5個方面7項指標的評價體系，將長老會醫院和馬偕紀念醫院作為研究對象，分層研究平衡計分卡對各個方面的影響，發現平衡計分卡對兩個醫院各項指標均有提升。使用熵權法計算得到各指標權重，并算出平衡計分卡綜合指數，發現兩個醫院的綜合指數在時間尺度上顯著上升，平衡計分卡對醫院績效有明顯促進作用，其中其使用初期促進作用最為明顯。本研究可以為其他同類研究提供方法參考，亦可為醫院實際運用平衡計分卡提供成功經驗。

關鍵詞：平衡計分卡；醫院；績效管理

目錄

摘要

Abstract

1  引  言-1

2  平衡計分卡的概述與背景-2

2.1  平衡計分卡的概述-2

2.2  平衡計分卡的發展背景-3

3  文獻回顧-3

3.1  平衡計分卡在我國公立醫院績效管理的應用現狀-4

3.2  實施部門平衡計分卡注意事項-4

3.2.1開展教育與培訓，上下達成共識-4

3.2.2與醫院愿景、戰略相聯系，加強部門間的協同作業能力-5

3.2.3實施過程注重反饋，不斷完善績效考核指標-5

4  提出問題-5

5  案例分析-6

5.1 案例來源和研究方法-6

5.1.1 案例來源-6

5.1.2 主要研究方法-6

5.2研究結果-8

5.2.1  財務方面-9

5.2.2  客戶方面-9

5.2.3  社會承諾方面-10

5.2.4  內部運營方面-10

5.2.5  學習與成長方面-10

5.2.6  綜合指數-11

6  結論與建議-12

6.1  結論-12

6.2  建議-12

參考文獻-14