本文基于游客感知視角，對(duì)杭州宋城旅游景區(qū)的服務(wù)配套設(shè)施、安全設(shè)施、內(nèi)部導(dǎo)向、衛(wèi)生環(huán)境以及景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度等服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，指出了景區(qū)所存在的問(wèn)題與不足并進(jìn)行對(duì)策分析，景區(qū)是提供給游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的場(chǎng)所，能夠吸引游客并為游客提供高質(zhì)量服務(wù)，是景區(qū)可以長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵[9]。而本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)歸納發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)很多景區(qū)都存在著服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，并且未得到很好的處理，導(dǎo)致游客需求得不到很好的滿足。同時(shí)，相對(duì)于國(guó)外的旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量方面還存在很大的差距。因此，要想提高游客的滿意度，提升景區(qū)的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，景區(qū)就應(yīng)從服務(wù)質(zhì)量下手，不斷完善自身的設(shè)施設(shè)備，并加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，更好地去提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能吸引更多的游客走出家門(mén)，真正享受旅游景區(qū)服務(wù)所帶來(lái)的樂(lè)趣，使旅游景區(qū)得到健康穩(wěn)定的發(fā)展。

基于游客感知視角的宋城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查表

各位游客：

    您好！我是江蘇師范大學(xué)旅游管理專業(yè)的大四學(xué)生，因?yàn)楫厴I(yè)論文的需要，需要了解一下你們對(duì)宋城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，請(qǐng)您配合我們的問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷不需要記名，只需要您選出自己所想，您的資料我們會(huì)保守秘密。萬(wàn)分感謝！

1.您的年齡：     

小于18歲     18—30歲    31—40歲       41—55歲       56歲以上  

2.您是第幾次來(lái)宋城游玩？

第一次       第二次         第三次        三次以上  

3.您來(lái)自（   ）省（   ）市，有沒(méi)有看過(guò)宋城千古情？

沒(méi)有         有  

4.有看過(guò)《宋城千古情》的游客，會(huì)不會(huì)覺(jué)得如果不看會(huì)很遺憾？

會(huì)          不會(huì)    

5.你來(lái)宋城景區(qū)的交通工具是？

自駕車(chē)      非自駕車(chē)

6．您參加宋城景區(qū)表演活動(dòng)的感受如何？

非常滿意       比較滿意        一般         較差  

7.您認(rèn)為宋城景區(qū)的表演活動(dòng)有待提高的方面是哪些？

時(shí)間過(guò)短   演員缺乏互動(dòng)   活動(dòng)創(chuàng)意不夠   工作人員服務(wù)態(tài)度差    其它  

8.宋城景區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量

好      一般       差  

9.宋城景區(qū)內(nèi)部導(dǎo)向

好   一般     差  

10.宋城景區(qū)的前臺(tái)咨詢

好   一般     差  

11.宋城景區(qū)的售票服務(wù)

好   一般     差  

12.宋城景區(qū)劇院引導(dǎo)

好   一般     差  

13.宋城景區(qū)的休憩設(shè)施

好    一般    差  

14.宋城景區(qū)的安全措施

好    一般    差  

15.宋城景區(qū)的廁所衛(wèi)生

好   一般     差

16.宋城景區(qū)的停車(chē)設(shè)施

好    一般     差  

17.宋城景區(qū)交通指示

好    一般     差

18．宋城景區(qū)餐飲小吃服務(wù)

好     一般    差