摘  要：當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了人們的一種生活方式。這種生活方式比實(shí)體購(gòu)物更方便更快捷更省時(shí)，但是基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益更容易被侵犯。因此，為了保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益，2013年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》特地規(guī)定了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下的七天無(wú)理由退貨制度，即反悔權(quán)。2017年國(guó)家工商行政管理總局對(duì)反悔權(quán)存在的一些問(wèn)題，制定了更加細(xì)致的新規(guī)章即《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，受到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。但法無(wú)完法，反悔權(quán)在適用與保障方面仍存在著這些不足:反悔權(quán)存在濫用問(wèn)題、反悔權(quán)糾紛解決機(jī)制存在缺陷。筆者針對(duì)這些不足提出了建議，以便更好的完善該制度，更大程度地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞：反悔權(quán)，新規(guī)章，不足，完善

目錄

摘要

Abstract

一、引言-2

二、我國(guó)確立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下消費(fèi)者反悔權(quán)的意義-2

（一）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下消費(fèi)者反悔權(quán)的產(chǎn)生背景-2

（二）反悔權(quán)的定義-3

（三）消費(fèi)者反悔權(quán)的特征-4

(四)反悔權(quán)的性質(zhì)及與其他權(quán)利的區(qū)別-4

三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下消費(fèi)者反悔權(quán)的存在問(wèn)題-5

（一）反悔權(quán)的法律規(guī)定-5

（二）反悔權(quán)適用存在的問(wèn)題-6

四、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下消費(fèi)者反悔權(quán)完善建議-7

（一）立法完善-7

（二）關(guān)于反悔權(quán)糾紛的和解、調(diào)解、投訴機(jī)制的現(xiàn)狀-8

（三）完善網(wǎng)絡(luò)仲裁，舉證責(zé)任分配制度制度-9

參考文獻(xiàn)-10

致謝-11