摘要:現今酒店業發展迅速，市場競爭更加激烈。傳統的營銷方式已經稍顯頹勢，無法滿足酒店發展的需要，新的營銷策略應運而生。作為關系營銷里面一個重要內容的內部營銷，在酒店市場營銷中占有極其重要的地位。本文在研究國內外內部營銷策略相關文獻的基礎上，以常州金陵明都大飯店為研究對象，綜合運用了文獻綜述法、訪談法、案例分析法等方法，主要闡述了常州金陵明都大飯店在內部營銷實施過程中存在薪酬福利水平低、員工職業生涯規劃空泛、員工離職率高、內部溝通少等問題，并針對這些問題提出了改善薪酬福利制度、制定員工生涯規劃、實施市場內部細分、給予員工合理授權、做好員工離職管理、完善酒店內部組織結構、加強內部信息交流，培養團隊精神等改進措施和策略，期望酒店能夠改善內部營銷的實施現狀，提高服務質量，獲得更大的經濟效益。

關鍵詞酒店；內部營銷；策略

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

 1.1 研究背景及意義-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意義-2

 1.2 國內外研究現狀-2

1.2.1 內部營銷的國內外研究現狀-2

1.2.2 酒店內部營銷的國內外研究現狀-3

 1.3 研究內容和方法-4

1.3.1 研究內容-4

1.3.2 研究方法-5

2 相關理論綜述-7

 2.1 內部營銷-7

2.1.1 內部營銷的內涵-7

2.1.2 酒店內部營銷的內涵-8

2.1.3 酒店內部營銷的目標-8

2.1.4 酒店內部營銷的必要性-8

2.1.5 酒店內部營銷的具體內容-8

 2.2 員工滿意度-9

 2.3 滿意映像-10

 3 常州金陵明都大飯店內部營銷分析-11

 3.1 金陵明都大飯店內部營銷策略-11

 3.1.1 員工培訓-11

 3.1.2 “親情明都”企業文化-11

 3.1.3 員工活動-11

 3.1.4 獎勵政策-12

3.2 酒店員工滿意度訪談調查與分析-12

 3.2.1 訪談說明-12

 3.2.2 訪談對象-12 

 3.2.3 結果分析-12

3.3 內部營銷策略實施中存在的問題-15

 3.3.1 薪酬福利水平低-15

 3.3.2 員工職業生涯規劃空泛-16

 3.3.3 員工離職率高-16

 3.3.4 內部溝通不足-17

 3.3.5 團隊精神欠缺-17

 3.3.6 基層員工授權少-18

 4 常州金陵明都大飯店內部營銷改進策略及措施-19

4.1 改善薪酬福利制度-19

4.2 制定員工職業生涯規劃-19

4.3 實施內部市場細分-19

4.4 做好離職員工管理-20 

4.5 完善酒店內部組織結構-20

4.6 加強信息交流，培養團隊精神-20

4.7 給予員工合理授權-21

 結論-22

 致謝-23

 參考文獻-24