摘要:由于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，媒體工具的更新速度不斷加快，新媒體環(huán)境下，企業(yè)也應(yīng)該跟隨新媒體發(fā)展趨勢，通過利用新媒體微平臺，采取適當(dāng)?shù)奈I銷策略，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)自身利益。

基于微營銷和新媒體相關(guān)理論，本文以百雀羚天貓旗艦店為研究對象，分析當(dāng)前企業(yè)所處媒體環(huán)境形勢及其已有的微營銷策略，從信息傳播、微營銷渠道、微營銷平臺運(yùn)營和客戶忠誠度方面，分析百雀羚天貓旗艦店在新媒體環(huán)境下的微營銷中存在的問題，并提出了相關(guān)微營銷策略：完善微營銷信息內(nèi)容傳播、建立完善的微營銷渠道、提高微營銷運(yùn)營專業(yè)化和加強(qiáng)客戶忠誠度管理等舉措。

關(guān)鍵詞 新媒體；微營銷；百雀羚；微營銷策略

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 研究背景及意義-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2 研究目的與意義-2

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀-3

1.2.1國外研究現(xiàn)狀-3

1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀-4

1.3研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排-4

1.4研究方法及路線-5

1.4.1研究方法-5

1.4.2技術(shù)路線-5

2 研究的理論基礎(chǔ)-7

2.1微營銷理論闡述-7

2.1.1微營銷的傳播形式-7

2.1.2微營銷的基礎(chǔ)理論-8

2.2新媒體的概念-10

3 新媒體環(huán)境下百雀羚天貓旗艦店微營銷現(xiàn)狀-11

3.1百雀羚簡介-11

3.2百雀羚天貓旗艦店所處的新媒體環(huán)境分析-11

3.2.1微媒體渠道多元化-11

3.2.2微營銷形式多樣化-11

3.2.3微營銷競爭者增多-12

3.2.4新媒體更新速度快-12

3.3百雀羚天貓旗艦店微營銷SWOT分析-12

3.3.1優(yōu)勢-12

3.3.2劣勢-12

3.3.3機(jī)會-13

3.3.4威脅-15

3.4百雀羚天貓旗艦店在新媒體環(huán)境下的微營銷現(xiàn)狀-16

3.4.1百雀羚天貓旗艦店的微博營銷現(xiàn)狀-16

3.4.2百雀羚天貓旗艦店的微信營銷現(xiàn)狀-17

3.4.3百雀羚天貓旗艦店的微電影營銷現(xiàn)狀-18

3.4.4其他微營銷方式現(xiàn)狀-19

4新媒體環(huán)境下百雀羚天貓旗艦店微營銷中存在的問題分析-21

4.1信息傳播內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理-21

4.1.1噪音干擾嚴(yán)重-21

4.1.2信息內(nèi)容缺乏創(chuàng)意-21

4.2微營銷渠道不完善-21

4.2.1微營銷平臺種類單一-21

4.2.2缺少企業(yè)個人領(lǐng)袖平臺-22

4.2.3各平臺之間缺乏合作-22

4.3微營銷運(yùn)營缺乏專業(yè)化-22

4.3.1缺少微營銷專業(yè)人才-22

4.3.2微營銷運(yùn)營目標(biāo)短期化-23

4.3.3微營銷運(yùn)營平臺數(shù)據(jù)分析水平欠缺-23

4.4客戶忠誠度低-23

4.4.1顧客滿意度低-23

4.4.2商家與消費(fèi)者缺少互動-24

5 新媒體環(huán)境下百雀羚天貓旗艦店實(shí)施微營銷的舉措-25

5.1完善微營銷信息內(nèi)容傳播-25

5.1.1信息傳播主題一元化-25

5.1.2創(chuàng)新以客戶為導(dǎo)向的信息內(nèi)容-25

5.2建立完善的微營銷平臺-25

5.2.1完善微營銷平臺種類-25

5.2.2建立企業(yè)個人領(lǐng)袖平臺-26

5.2.3實(shí)施線上線下平臺合作-26

5.3提高微營銷運(yùn)營專業(yè)化-26

5.3.1加強(qiáng)微營銷專業(yè)人員培訓(xùn)-26

5.3.2樹立長期的微營銷目標(biāo)-26

5.3.3提高微營銷平臺數(shù)據(jù)分析技術(shù)-27

5.4加強(qiáng)客戶忠誠度管理-27

5.4.1提高顧客滿意度-27

5.4.2增加商家與消費(fèi)者的互動-28

結(jié)論-29

致謝-30

參考文獻(xiàn)-31