摘要：納稅服務作為公共服務領域的重要組成部分之一，已經成為世界各國現代稅收征管的大趨勢。稅務部門的重要職責是為納稅人服務的，改進和優化納稅服務是稅務部門的重要任務之一，也是稅務部門促進經濟發展方式轉變的重要內容。良好的納稅服務環境可以提高納稅人的稅收遵從度，降低稅收成本，提高稅收征管效率，保護納稅人的權益。同時，優化納稅服務，既是保護納稅人合法權益的需要，也是稅務部門改進納稅服務的重中之重。

本文在研究過程中采取了實證分析的方法，分析我國納稅服務現狀，針對我國納稅服務問題，結合國外納稅服務經驗，提出優化我國納稅服務的建議。

關鍵詞：公共服務；納稅服務；權益；優化

目錄

摘要

Abstract

1  引  言-1

1．1研究的目的和意義-1

1．2研究現狀-1

1．2．1國外研究現狀-1

1．2．2國內研究現狀-2

1．3研究內容、研究方法和創新之處-3

1．3．1研究內容-3

1．3．2研究方法-3

1．3．3研究的創新之處與不足-3

2   納稅服務的涵義、內容及原則-4

2．1納稅服務的涵義-4

2．2納稅服務的主要內容-4

2．3納稅服務的原則-5

3  我國納稅服務的發展歷程、現狀及問題-5

3．1我國納稅服務的發展歷程-5

3．1．1納稅服務提出階段（新中國成立—1996年）-6

3．1．2納稅服務發展階段（1997—2000年）-6

3．1．3納稅服務完善階段（2001年至今）-6

3．2我國納稅服務的現狀-7

3．2．1納稅服務平臺基本搭建-7

3．2．2納稅服務制度初步建立-7

3．2．3納稅服務信息部分公開-8

3．2．4納稅人權益保護度提高-9

3．3我國納稅服務存在的問題-9

3．3．1服務與需求的矛盾-10

3．3．2效率與素質的脫節-11

3．3．3監督考核與評價體系的缺乏-12

4優化我國納稅服務的國際經驗與借鑒-12

4．1國外優化納稅服務的經驗及借鑒-12

4．1．1強化納稅服務理念，保障納稅人權益-12

4．1．2設立納稅服務績效評估指標和標準-12

4．1．3設置納稅服務機構并專門培訓稅務工作人員-14

4．1．4充分利用社會資源和中介機構力量-14

4．2國外優化納稅服務的經驗及借鑒評析-15

5  改進和優化我國納稅服務的建議-15

5．1確保后勤保障，簡化辦稅程序-16

5．2提高稅務人員素質，提供自助服務-16

5．3加強稅法宣傳工作，培養青少年稅收意識-16

5．4完善納稅人合法權益保護制度體系-17

5．5落實納稅服務信息公開透明，完善納稅服務監督考評機制-17

參考文獻-19