摘要:當今社會互聯網的迅速發展，越來越多的消費者在做出購買決策之前都會查詢已有的評論信息并在購買后對其購買的產品或服務進行相關評價（包括對產品的稱贊、批評，或個人對特定產品或服務的購買和使用的感受等）。有相關研究數據顯示，消費者比較信賴其他買家對相關服務或產品所進行的買后評價，而不是企業對產品的廣告宣傳。然而出于企業自身所具備營利的特性，企業所發布的產品信息以及評價信息的可信度容易受到消費者懷疑。現在大量虛假評價的出現，致使消費者迷茫無法判斷商品信息和其評價信息是否真實，消費者對企業的信任度降低，嚴重的甚至不再信任企業。所以企業公信力的強弱，對企業未來生產發展的影響十分嚴重。

因此，在本文中研究分析了虛假產生并一直存在的原因，虛假評價的類型、與一個企業公信力的強弱的聯系。又分析虛假評價產生的不同類型對企業公信力產生影響的途徑，對企業未來發展帶來影響的大小。

本文的主要創新點：本文從虛假評價的制造者這一點來進行研究，分為：一消費者制造的虛假評價；二企業本身制造的虛假評價。從虛假評價出現的源頭分析，更直觀的展現出虛假評價對企業公信力產生的影響。通過分析總結來為企業未來發展，控制虛假評價的產生提供建議。

關鍵詞：虛假評價；企業公信力；商品信息

目錄

摘要

ABSTRACT

一、 緒論-1

（一） 研究背景-1

（二） 國內外研究現狀-1

（三） 研究的目的及意義-2

二、 企業公信力的理論界定-2

三、 網絡消費虛假評價概述-3

（一） 網絡消費中虛假評價界定-3

（二） 虛假評價的類型-3

（三） 虛假評價產生的原因-4

四、 調查分析-5

（一） 問卷調查-5

（二） 調研分析-5

五、 不同虛假評價類型對企業公信力的影響分析-6

（一） 消費者虛假評價對企業公信力影響分析-6

（二） 企業自身虛假評價對企業公信力影響分析-6

（三） 企業競爭性虛假評論對企業公信力影響分析-7

（四） 第三方虛假評價對企業公信力影響分析-7

六、 虛假評價應對策略-7

（一） 樹立誠信的企業價值觀-7

（二） 建立透明的信息傳遞機制-8

（三） 加強虛假評價信息的監管機制-8

（四） 建立明確的問責機制-8

（五） 向消費者宣傳虛假評價的危害性，倡導真實評價-8

結束語-9

參考文獻-10

附錄-11

致 謝-12