【摘要】：O2O作為一種新型的電子商務模式，近年來獲得迅速的發(fā)展。采用O2O的企業(yè)需要同時兼顧線上、線下業(yè)務，對企業(yè)而言是非常嚴峻的挑戰(zhàn)。本文選擇了順豐嘿客作為研究對象，采用調(diào)查研究、案例分析法，對順豐嘿客O2O商業(yè)模式中存在的問題進行深入分析，根據(jù)所學知識提出建議措施。從各個角度多層次的了解順豐嘿客的商業(yè)模式。

【關鍵詞】：  順豐嘿客； O2O ； 商業(yè)模式

目錄

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及意義-1

二、O2O商業(yè)模式概述-1

（一）O2O商業(yè)模式的含義及分類-1

三、順豐嘿客背景與發(fā)展現(xiàn)狀-2

（一）順豐嘿客的發(fā)展背景-2

（二）順豐嘿客的運營模式-3

四、順豐嘿客發(fā)展存在的問題-4

（一）嘿客對目標群體定位不準確-4

（二）缺乏廣告宣傳-5

（三）銷售人員不專業(yè)-5

（四）用戶體驗滿意度低-5

（五）沒有合理利用自身資源-5

（六）回本慢盈利周期長-6

五、建議與對策-6

（一）完善用戶體驗。-6

（二） 增強宣傳力度，將廣告宣傳和營業(yè)推廣相結合。-7

（三）針對不同的群體，增強相關業(yè)務-7

（四）提高工作人員的業(yè)務能力-7

（五）合理利用順豐優(yōu)選等電商平臺-7

（六）充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢贏得利潤-8

六、總結-9

參考文獻-10

致謝-11