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      上海云聯計算機系統有限公司(實習報告)

      更新時間:2018-07-16來源:www.628tf.com 責任編輯:三億論文網

       摘要:實習期間,在指導老師的幫助下,熟悉了上海云聯計算機系統有限公司主要業務活流程以及各個系統模塊,其中有激活,資源,服開,GIS還有WEBGIS。深入了解激活以及服開的運維工具以及主要業務,同外系統的人進行溝通交流。 

      關鍵詞:電信系統;激活;服開

       

      1 實習單位簡介

           上海云聯計算機系統有限公司擁有業界領先的技術管理模式、IT服務模式,形成了一套具有自身特色的、適合電信業和IT業的、符合國際規范的高科技企業管理體系,以確保自身健康、快速成長,為客戶提供優秀的IT綜合服務。

          鴻程系統致力于計算機信息系統集成解決方案研究,擁有7大類產品線,多個行業解決方案,近60項產品與服務,開發了涉及BSS、OSS、EDA的20多項擁有自主產權的軟件產品,具備CISCO、H3C等網絡產品集成應用的實施與服務能力,形成了基本完善的業務體系;業務服務遍及浙江、上海、江西等10多個省市;以領先的技術和優秀的服務贏得了客戶的尊敬。

      公司擁有國家計算機信息系統集成二級資質、國際軟件標準的CMMI四級認證資質;是浙江省高新技術企業、是杭州市的企業技術中心、杭州市高新技術研發引導中心;擁有CISCO銀牌資格、SP經營資格;和IBM、埃森哲、HP等公司擁有長遠的戰略合作關系。自2006年以來,公司共承擔了省市兩級政府的9個科技研發項目,獲得了浙江省優秀信息系統工程等多項政府榮譽稱號和表彰, 共有7項成果獲得了中國電信集團的科技成果、創新等表彰和獎勵。

      公司擁有一支800多名員工組成的高素質的IT服務團隊,80%以上為本科學歷;擁有2名OCM、4名CCIE、大批的PMP、OCP、CCNA、CLP等各種類的國際知名服務認證專家,近200名掌握Siebel、ERP、CRM、SCM、SAP、NCR-BI、Kenan等多專業領域技能的工程服務專家和咨詢管理人員。

      2 實習主要過程

        此次實習的目的在于通過在上海云聯計算機系統有限公司的實習,熟悉公司運維的日常業務,了解運維工具以及使用PL/SQL對數據進行管理。實習過程主要包括以下幾個階段:

      第一,了解企業文化,熟悉中國電信公司OSS的基礎業務以及整個中國電信系統的結構。

      第二,學習OSS中服開的數據庫,業務操作界面以及流程,基本運維處理方式。 

      第三,學習OSS中激活的數據庫,業務操作界面以及流程,各個網元的重啟以及基本運維處理方式。

      第四,能夠處理本地提上來的事件單,以及對激活外系統出現的問題和OSS中已經上提給廠家的問題進行跟蹤。

      第五,學習制作周報以及值班操作計劃,可以獨立值班。

      3 實習主要內容

      來到公司的第一周,因為沒有辦理好入場手續,所以主要了解了上海云聯計算機系統有限公司的企業文化,其起源發展,以及現狀,以及上海云聯計算機系統有限公司的最大項目----中國電信系統。由于我所在的是OSS系統,所以組長對我的OSS基本業務進行了培訓,然后為了拓展我的知識面,并且對LUNIX系統也進行了一定的指導。我了解到了中國電信系統在受理了業務之后會從前臺CRM系統到OSS系統,然后OSS系統分為服開,激活,資源,GIS和WEBGIS,其中服開是最主要的系統,他為業務選擇其流程模板,資源內存在寬帶開通等業務成功所需要的一切資源,即光纜,電路的數據。而在GIS和WEBGIS中則會對其進行匹配電路等。

      第二周,擁有了一定知識作為儲備以及擁有一定權限后,我開始努力融入運維小組。首先需要熟悉運維人員平時使用的界面,如:激活系統,服開系統,資源系統等。以及可以在系統上面可以看到的內容,業務的名字,時間,要經過的環節,經手人等。而在數據庫中這些數據所要對應的又是哪些表格。我一一在數據庫中用SQL語句進行查詢。

      接下來就可以對事件單進行處理了,首先我找了些簡單的事件單進行處理,像需要我們轉交給外系統的單子,這時候我只用附上訂單的信息以及報錯可以了,然后還有深入一些的,就像做數學題一下,有一些事件單都是換湯不換藥,前輩們會給一些腳本,只用運行了之后差不多久可以解決了。更難一些的就需要對業務流程有一定了解了,每次拿這些對老師進行詢問的時候,老師都會很認真的幫我分析業務,然后在判斷為什么會出現這種情況,之后要如何處理。

      通過老師對業務的分析,讓我了解了下單的原理,通常營業人員下單,然后CRM那里會在下單的時候對直接對其進行計費,然后轉交到OSS系統上進行業務的實現。OSS系統中服開負責和CRM進行對接,接受到后會先去資源里面獲取營業人員輸入的代號對應的數據,如:號碼的所在地,SM卡的所在地等等,然后再GI以及WEBGIS中尋找管道和基站,最后到激活中去網元上面進行施工,當施工成功后,用戶就可以使用該功能了。

      第四周里我學習了周報,周報本身是很枯燥的,老師直接就給我們代碼,只用按順序運行,將結果導出,制作成ppt就好了。但是困難的時分析,十分考驗我們的記憶力以及對數據庫中各列數據含義的了解。特別是固網服開的分析,一個表格中有好多個日期,一個不小心就會記錯哪列對應的是哪個日期。

      第五周學習了激活網元接口的重啟,當網元中堆積的業務250個以上的時候就危險了,可能會導致網元卡主,這時候就要連接其服務器,然后斷開接口,對業務的隊列刪除然后重新排序,然后再連接上隊列。最后再運行一下服務器的歷史記錄,www.628tf.com查看檢查一下接口是否正常工作。

      之后還學習了跟蹤激活網元故障以及bug的處理跟蹤。最后老師還讓我進行值班,值班的時候學習到了一些關于資源上面的知識。

      4 實習的主要收獲和體會

      通過這幾周的實習,我覺得不僅增長了我的知識,而且鍛煉了我的溝通能力。

      在實習期間,我處理了很多的事件單以及成功跟蹤了bug以及網元故障事件,當一切解決好后,我獲得了巨大滿足感和成就感,如同之前在學校里完成一個系統,寫好一篇論文的感覺一樣。

      但同樣的我也感受到了我自己的不足,通過和外系統以及本地的溝通,讓我知道了在交流之前應當多站在對方角度進行考慮,在通話之前應該先做好準備,不要對方提醒了才去查看,如:和網元溝通的時候應該先查好我們這邊系統的主要報錯,以及哪些業務,業務發生時間等。而和本地溝通應當做到耐心,禮貌。在對本地回答的時候要最好先進行確認一下,不可模棱兩可,模糊不清。認為隨便糊弄一下就好。

      在業務方面,我感受到了學以致用上面的差別。之前在學校里面學習到對數據庫數據進行解鎖的語句在業務中不可以使用,老師說會導致表格被鎖,影響生產,所以在實踐中應當用rowid,而且平時對數據庫進行修改的時候都會使用語句進行修改,而在實踐中,最好自己手動修改,修改前還要進行備份。

      在知識面上面,我也感受到了巨大的差距。我現在還只會寫簡單的SQL語句,而平時老師給的腳本中有命令語句,有函數,這時候我就能感受到我的知識面的狹窄。就如同我在蓋房子,可是我還只會打地基,根本不能蓋出美麗房子。

      通過這次實習,我感受到了我在為人處事以及知識面上面的不足,這給了我之后學習的動力。而且近距離的接觸社會,接觸企業,讓我知道了社會和企業所需要的是什么樣的人才,讓我知道了學習的方向。之后我會在空閑時間繼續學習,充實自己,讓自己成為更合格的人才。

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