摘要: 目前隨著internet的普及化，電子商務的飛速發展，快遞物流業發展極為迅速，也是城市經濟中一只非常活躍的力量。它已經和人們的工作生活密不可分，在一定程度上影響了人們的經濟行為和生活方式?？爝f服務作為一種先進的運輸服務方式越來越受到人們的普遍歡迎，人們在日常生活中無不感受到快遞帶來的方便。因此，隨著市場需求不斷擴大，快遞服務得到了蓬勃的發展。而目前大部分快遞公司經營管理和技術水平都比較落后，主要問題表現為：一、快遞物流服務中物流速度過慢，這一問題直接導致了物流服務水平難以提高。二、物流過程中差錯率偏高，不能把正確的貨物交到正確的人手中。三、快遞物流服務中存在著收投服務過差的情況。四、快遞物流企業不能及時獲得顧客反應的問題、需求及不能高效的解決這些問題、滿足這些需求，導致了顧客再次選擇該企業的機率降低，這就直接影響到了企業的長期發展。這些問題的存在嚴重制約了物流服務運行效率和服務質量的提高。本文對快遞企業物流服務中存在的問題進行了深入的研究。通過對大量文獻和資料的研究，對快遞物流企業物流服務中存在的問題進行了詳細的述說。并通過研究提出了解決這些問題的方案。

關鍵詞：快遞物流企業；物流服務；配送中心；物流信息系統；呼叫中心