摘要:員工在工作中不可避免地會受到挫折，受到挫折后的員工又會因人而異有不同的表現。員工挫折是現代企業不能回避的問題。如果不能有效地管理挫折,不僅會導致員工出現心理問題和身體疾病,也可能會導致企業產品和服務品質受損,并嚴重影響到員工和組織績效的提升,甚至降低組織的績效。所以管理層人員有必要將挫折管理納入員工管理作為不可忽視的一章。

本文用四個部分分別論述挫折和挫折管理的概述，挫折管理的意義，挫折管理在現實管理中存在的不足以及挫折管理在員工管理中的主要措施。

本文將從挫折和挫折的定義，挫折的表現形式，管理層應該怎樣發現員工處于挫折情緒中，針對挫折的各種表現形式管理層應采取的措施四個方面對挫折管理在員工管理中的具體應用作探討。

關鍵詞：挫折管理  員工管理  人力資源

目錄

摘要

Abstract

1 概述-1

1.1 挫折-1

1.2 挫折管理-1

2 挫折管理在管理實踐中的重要意義-2

3 挫折管理在現實管理中存在的明顯不足-2

4 挫折管理運用于員工管理的主要措施-3

4.1 管理層如何發現員工處于挫折情緒-3

4.2 不同挫折表現形式的對應措施-4

4.2.1 積極的心理自我防衛形式-4

4.2.2 消極的心理自我防衛形式-4

4.3進行挫折管理的主要措施-8

4.3.1預防挫折-8

4.3.2 正確對待受挫者-8

4.4 針對挫折管理在現實管理中的明顯不足的對應措施-9

5 結論-9

參考文獻-10