【摘要】現在是知識經濟時代，對各行各業的從業人員的各方面要要求都提高了很多。由于秘書工作具有廣泛性、從屬性、復雜性、雙重性等特點，所以在工作中不管是和領導還是同事之間都要做到面面俱到。向上要協助領導處理好相應的事宜，向下還要協調好與同事之間的關系，由于秘書總是處于一個相對較為多層次的、復雜的關系之中，而人際關系的好壞與否，會直接到自身的生活質量和工作成敗，因此，和諧的人際關系，會有助于秘書自身優勢的發揮，而且保證昂揚的工作激情,還可以有效地提高工作的效率。所以我們要培養會話、應變、學習、自控和領會等各方面能力，只有這樣我們才能成為適應社會、適應市場的合格的秘書人才。

秘書在社會中充當特殊的角色，要想做好一名秘書，不單單要確切地認識自身所處的位置，找到自己的坐標，具備淵博的知識，而且還要懂得其中的藝術和方法。秘書人員處在企業單位的樞紐上在日常工作中學習如何掌握必要的人際關系的技巧和知識，善于交際，使人容易接近和信賴，那么事情的成功率就會更高。

【關鍵詞】秘書工作人際關系能力同事領導

目錄

摘要

Abstract

引言-1

一、秘書要處理好人際關系的重大意義-1

 （一）人際關系的內涵-1

 （二）秘書加強人際關系培養的重要性-1

二、秘書處理人際關系中必須具備的能力-2

（一）應變能力-2

（二）理解和領會能力-3

（三）語言表達能力-3

（四）情緒控制的能力-3

（五）知識儲備能力-3

三、如何處理好在工作過程中的人際關系-4

   （一）如何加強與領導之間的關系      -4

1、秘書在工作中不能越位-4

2、服從，但不盲從-5

3、抓住中心，領會意圖-5

（二）如何加強與同事之間的關系-6

1、處理好和同職能部門同事的關系-6

2、 處理好與各職能部門人員的關系-7

3、 如何加強和下屬之間的關系-8

結語-9

參考文獻-10