摘要：實習期間，我在指導老師的幫助下，熟悉了公司的環境和產品，對于如何在電子商務平臺上進行產品運營有了深入的了解和學習。將在學校學到的理論知識與實際工作相結合，對以往的知識也有了更透徹的理解。在這次實習中，我從最基礎的開始做起，不管是產品管理，還是微信宣傳，或者是預約訂單管理都讓我學習到了很多新知識。現在對本次實習的具體情況和體會做一系統總結。

關鍵詞：電子商務平臺；運營；體檢產品管理；微信營銷

1實習單位簡介

杭州涓流信息技術有限公司，秉承“涓涓細流，匯聚成海”的企業人文理念，致力于以移動互聯網健康管理為核心的產品開發和服務運營。目前，公司擁有的產品有“綠檸檬”健康網站和手機APP，主要業務為：

1．提供針對企業的員工福利體檢和家庭體檢產品的購買、預約以及健康報告管理等一站式服務；

2．個人體檢報告、病歷化驗單的管理、慢性病指標管理、日常生理指標的碎片數據管理；

3．家庭成員的健康信息分享和提醒，適用于分居兩地的子女與父母。

目前公司已經建立起能夠覆蓋全國主要城市的體檢機構合作關系，在杭州乃至浙江市場正在逐步進入療養院和醫院的健康體檢體系。

2實習主要過程

本次實習的主要目的是學習如何進行電子商務平臺運營，將學校學習到的知識與公司實際業務相結合，在公司復雜多變的環境中靈活運用，同時了解公司對電子商務運營人員的真正需求，以此為目標不斷提升自己，增加自己的知識儲備和工作經驗。

這次實習主要分為六個階段，分別為：

第一階段：熟悉公司環境和組織構成，認識新同事，了解并熟悉公司業務和產品。

第二階段：收集整理相關體檢中心和體檢套餐的資料，接觸公司網站、手機APP以及后臺，了解并掌握后臺上傳體檢中心和體檢套餐的流程，并在測試環境下進行模擬的上傳操作。

第三階段：上傳體檢中心和體檢套餐，并進行上傳內容的核對，管理體檢商城，做好產品內容的后期維護和修改，及時上架或下架公司產品。

第四階段：熟悉微信公眾平臺，收集健康相關文章，并在公司的微信公眾平臺上編輯發布微信文章，通過微信宣傳產品。

第五階段：管理預約訂單，及時記錄預約信息，做好客戶與體檢中心之間的預約信息傳遞工作，對客戶進行管理。

第六階段：對本次實習進行總結，完善實習手冊，完成實習報告。

3實習主要內容

實習的第一階段，剛進入公司，我主要的工作是熟悉公司的環境和組織結構，了解公司目前主要的業務和產品。杭州涓流信息技術有限公司是一家新誕生的互聯網醫療企業，公司目前主要的業務是為企業員工以及個人提供體檢產品的購買、預約以及體檢報告管理服務；個人健康數據管理；家庭成員健康信息分享和提醒。

公司目前擁有自己的網站和APP，客戶可通過網站或APP查看體檢中心和體檢套餐的詳情，進行體檢預約、更改、取消等操作，在APP上還設立了體檢小賬本模塊，以便客戶隨時隨地管理自己的健康數據，掌握自身的健康狀態。

在了解公司產品的同時我也通過網絡查看了其他類似的健康網站和APP，并且與自己公司的產品進行了對比，以便了解它們之間的相同和不同之處，在這一過程中我又對公司的產品有了更全面的了解。

第二階段，在對公司和產品有了一個整體了解之后，我開始真正接觸公司的業務。首先是收集已經與我們公司建立合作關系的體檢中心的資料，例如體檢中心的地址、每周休息時間、咨詢電話等，以及這些體檢機構提供的體檢套餐的詳情，收集好后對其進行匯總整理，按統一格式填入excel表格中，以便查找。

這之后我接受了指導老師關于網站和后臺操作的培訓，熟悉添加體檢中心和上架體檢套餐的流程，并在測試環境下進行了練習。

第三階段，經過多次的練習，我已經熟練掌握后臺的操作，可以進入正式的后臺進行操作。這一階段，我主要的工作是根據之前已經整理好的體檢中心和體檢套餐的資料在后臺添加體檢機構并上架相關的體檢套餐。在全部上架完成后，我又和同事們一起將上架的體檢套餐的詳情核對了一遍，以免出現錯漏。

在所有套餐都上架之后，我的工作就是對這些套餐進行管理，每天都需要進入體檢商城查看套餐的余量，及時對體檢套餐進行上架或下架的操作。如若體檢套餐內容有變更時，就需要及時修改。我需要保證我們的網站和APP上的內容都是最新最準確的。

第四階段，在繼續體檢商城管理的工作之外，我又開始了一項新工作——微信營銷。首先我需要熟悉微信公眾平臺的操作方法和運作方式，然后便要收集大量有關健康的小文章，再從中挑選出具有價值的，經過適當的更改編輯之后，在公司的公眾平臺上發布出去，以此宣傳我們的產品，增加知名度。

第五階段，在這一階段我又接受了一項新任務，那就是對預約訂單和客戶的管理。客戶在我們的網站或APP預約體檢后再我們的后臺會形成一條記錄，我需要每天查看預約列表，隨時掌握客戶預約情況，及時將客戶預約的信息傳遞給體檢中心，以便他們安排客戶體檢。并在客戶體檢日期之前以電話的方式提醒其體檢需要注意的事項，在客戶體檢后做好回訪工作，務必讓客戶有賓至如歸的感覺。

第六階段，實習即將結束，我需要對這次的實習過程做一個總結，完善實習手冊，完成實習報告。

4實習的主要收獲和體會

在這次實習的過程中，我最大的收獲就是比較全面的接觸了一個公司在電子商務平臺上運營的流程，了解了其運作的方式，積累了一些經驗。作為一名即將走出校門，走進社會這個大熔爐的大學生，這八周的工作時間讓我體會到了與學校完全不同的世界，這也是我即將跨入，并將長久接觸的世界，對于我以后的工作是一次很好的鍛煉并累計知識的機會。

在本次實習中，www.628tf.com我首先感受到的就是理論知識與實際公司業務之間的巨大差距。在學校里，我們只要考試過了就萬事大吉，平時上課開小差，考試前拼命背書本，60分萬歲，日子得過且過，所以我們學到的知識都是非常粗糙的，也可以說我們根本沒有融會貫通。因此到了公司里，就開始顯得手忙腳亂，明明學過的知識卻不知如何運用。就算是利用excel表格對數據進行編輯，有時也需要去網上查查到底該如何操作。一開始真的感到有點挫敗，真的是走出校園才明白我的知識其實很匱乏，還遠遠不夠。有句話真是說對了“活到老，學到老”，我們需要為自己不停地補充知識，這樣才能跟上這快速發展的互聯網時代。

其次，我學會了耐心認真地做事。作為一個實習生，一些每天要做的工作，雖然不復雜，但是很繁瑣，需要一遍一遍地重復操作，例如收集整理體檢中心和體檢套餐的信息，上架體檢套餐。有時候甚至一整天都在干一個相同的工作，所以人難免會煩躁，這就容易犯錯。我們公司的前臺，不管是網站還是APP都是面向廣大的客戶的，客戶隨時會瀏覽公司的網站或APP，一旦我們在后臺輸入錯誤的信息，在網站和APP上就會顯示出來。作為一家互聯網公司，網站和APP就是我們對外的門戶，一旦出現錯誤，就會有很大的影響，因此，我們在輸入數據時必須非常謹慎，要耐心、細心，當然在真的很煩躁的時候，也要學會適當的放松，調整好自己的情緒。

最后，我學會了與同事友善相處，遇到困難時大家一起討論解決，會使我工作時更加精力充沛。一個公司或者一個部門就是一個小小的團體，雖然我們在做的事不同，有時我們可能為了一個問題爭論很久，各有各的想法，但是我們的目標是相同，激烈的爭論可以碰撞出更加完美的解決方案。剛進入公司時我對于電子商務平臺運營只知皮毛，還好有雷老師和同事們的指導和幫助，讓我能夠很快地融入公司的氛圍中。每次開會時，大家對同一個論題都會有很多想法，有時討論很激烈，第一次經歷時甚至有點被嚇到，但是習慣之后讓我在開會時也興奮了起來，加入討論。雖然會上大家七嘴八舌，但是一旦做出決定，那么大家便高效率的執行，不再提出異議。我想這樣的公司氛圍，一定可以使我們走的更遠。