摘要：實(shí)習(xí)期間，在部門經(jīng)理和同事的幫助下，熟悉了科學(xué)儀器經(jīng)銷商主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)于ERP系統(tǒng)，商務(wù)工作，供銷流程等都進(jìn)行了學(xué)習(xí)。將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，學(xué)以致用，不斷地嘗試和實(shí)踐提高自己的專業(yè)水平,為接下來(lái)走出學(xué)校踏入社會(huì)做準(zhǔn)備?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)工作；業(yè)務(wù)流程；理論與實(shí)踐

1 實(shí)習(xí)的單位簡(jiǎn)介

浙江納德科學(xué)儀器有限公司，是一家專業(yè)從事實(shí)驗(yàn)室分析儀器、生命科學(xué)儀器等產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與技術(shù)服務(wù)的綜合型企業(yè)，公司堅(jiān)持以顧客利益為服務(wù)宗旨、以產(chǎn)品質(zhì)量為立足之本、以技術(shù)支持為堅(jiān)強(qiáng)后盾。早在創(chuàng)業(yè)初期，便已通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證和外貿(mào)許可證[[]]。

公司擁有一支技術(shù)精湛、分工精細(xì)、高度合作的年輕化隊(duì)伍，頂級(jí)的人才優(yōu)勢(shì)、前瞻的市場(chǎng)意識(shí)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是納德最大的優(yōu)勢(shì)。公司以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)、以過(guò)硬的質(zhì)量保證和雄厚的維修力量為支撐、以高度的敬業(yè)精神和社會(huì)使命為助推，在市場(chǎng)實(shí)踐中以驚人的速度不斷發(fā)展壯大，從而得到業(yè)界的高度認(rèn)可和一致好評(píng)。

目前，公司已擁有瑞士Roche，美國(guó)Thermo，德國(guó)Sartorius，德國(guó) Memmert，德國(guó)Eppendorf，德國(guó)KNF、美國(guó)OHAUS、德國(guó)Hettich、瑞士Metrohm、奧地利Anton Paar、美國(guó)PMS、美國(guó)SIM、美國(guó)WEALTEC、美國(guó)Fisher、美國(guó)Zealway、日本ATAGO、德國(guó)FLUKO、FOSS-SCINO、北京吉天、北京瑞利、上海天美、上海森信、上海意豐等國(guó)內(nèi)外數(shù)十家世界頂尖品牌的獨(dú)家代理權(quán)，同時(shí)設(shè)有十余家知名廠家在浙江省的獨(dú)家維修站，憑借驕人的銷售業(yè)績(jī)而享受全面的價(jià)格優(yōu)惠和技術(shù)支持，為廣大客戶提供更廣闊的選擇空間、更適合的產(chǎn)品，也為每一位客戶提供及時(shí)周到的售后服務(wù)，確保耗材和配件的長(zhǎng)期供應(yīng)。另外，納德還組建了一個(gè)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，可以為用戶提供樣品分析和產(chǎn)品培訓(xùn)等的相關(guān)服務(wù)。

“納天下賢能，蘊(yùn)海川良德”。納德始終堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量第一”的企業(yè)宗旨，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、文明、熱情、高效”的企業(yè)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，立足廣大客戶，以質(zhì)量求效益，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)參與競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，共同發(fā)展！

2 實(shí)習(xí)的主要計(jì)劃

  此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在浙江納德科學(xué)儀器有限公司的實(shí)習(xí)，熟悉儀器經(jīng)銷商的日常業(yè)務(wù)，商務(wù)工作的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉公司的經(jīng)銷流程，了解公司的經(jīng)銷產(chǎn)品和對(duì)象。

    第二，學(xué)習(xí)所在部門商務(wù)部的主要工作內(nèi)容，包括發(fā)票的整理錄入、產(chǎn)品的添加修改、用款申請(qǐng)、對(duì)賬等工作，同時(shí)擴(kuò)寬自己的知識(shí)面。

第三，根據(jù)所學(xué)工作內(nèi)容，運(yùn)用自己所學(xué)專業(yè)的知識(shí)，做好自己的工作，同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)環(huán)境。

    第四，在工作中分析自身的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，學(xué)會(huì)合理去解決問(wèn)題，提升自己的工作能力水平。

第五，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，積累經(jīng)驗(yàn)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

3 實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

開始實(shí)習(xí)的第一周，工作與培訓(xùn)穿插進(jìn)行。早上公司安排實(shí)習(xí)培訓(xùn)，下午沒有培訓(xùn)的時(shí)候就正常工作。在實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，首先學(xué)習(xí)了公司的薩普軟件系統(tǒng)的基本操作和基本功能。工作中的很多內(nèi)容都要依靠這個(gè)系統(tǒng)完成，在學(xué)校也學(xué)習(xí)過(guò)企業(yè)ERP系統(tǒng)的理論和實(shí)踐，所以上手比較快。其次，公司安排了一些供應(yīng)商的銷售經(jīng)理來(lái)推廣他們的產(chǎn)品，讓我們對(duì)一些大企業(yè)以及他們的產(chǎn)品有一定的了解。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們培訓(xùn)了企業(yè)文化，商務(wù)禮儀等一些內(nèi)容，使得培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富全面。

在培訓(xùn)之余，逐步熟悉公司部門、成員、業(yè)務(wù)，跟部門經(jīng)理以及同事學(xué)習(xí)商務(wù)工作，包括我在薩普系統(tǒng)里的權(quán)限能夠完成哪些工作，整個(gè)部門的工作流程，與其他部門之間的工作關(guān)系等等，第一周很多工作內(nèi)容都還在磨合和嘗試中，而且主要時(shí)間都在進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，所以具體工作并不多，有比較多的時(shí)間從各個(gè)方面了解公司業(yè)務(wù)情況。公司有很多產(chǎn)品目錄，每天看一部分，有空就翻看，加深印象。

    第二周開始正式工作，有很多地方還不適應(yīng)，在學(xué)校跟同學(xué)相處和公司跟同事相處還是差很多的。因?yàn)椴皇煜ぃ孕枰陆涣鞯臅r(shí)間很多，溝通的同時(shí)可以盡快和同事熟悉起來(lái)，以后能在工作上相互幫助。熟悉了部門工作的具體流程：根據(jù)其他部門業(yè)務(wù)員的請(qǐng)購(gòu)內(nèi)容，采購(gòu)員去不同的供應(yīng)商采購(gòu)，收到的廠家發(fā)來(lái)的貨倉(cāng)庫(kù)員負(fù)責(zé)入庫(kù)，然后貨物按照業(yè)務(wù)員的要求發(fā)給客戶，期間包括采購(gòu)貨物時(shí)的用款申請(qǐng)，聯(lián)系廠家了解發(fā)貨情況以及貨物對(duì)應(yīng)的發(fā)票[[]]。另外，詢價(jià)也是商務(wù)部的重要工作，幫助業(yè)務(wù)員找到合適的廠家，合適的折扣和價(jià)格去購(gòu)買產(chǎn)品，為以后長(zhǎng)期合作和廠家保持良好的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)。除了協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成各項(xiàng)工作，還要和財(cái)務(wù)部門配合，把公司賬目做清楚，完成與供應(yīng)商之間的對(duì)賬結(jié)算工作?？偟膩?lái)說(shuō)，商務(wù)部就是配合公司其他所有部門，銜接好供應(yīng)商，做好善后工作，使得公司經(jīng)銷業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，是公司正常運(yùn)作重要的環(huán)節(jié)。

之后的實(shí)習(xí)確定了工作的具體內(nèi)容和方向，主要是產(chǎn)品信息管理，用款申請(qǐng)和發(fā)票處理這些商務(wù)方面的內(nèi)容。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，雖然在技術(shù)方面用到的地方比較少，只有統(tǒng)計(jì)分析、多媒體技術(shù)應(yīng)用這些，但是商務(wù)方面有大量涉及，不過(guò)當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候也是選擇了商務(wù)方向，所以還是學(xué)以致用的。確定了工作內(nèi)容之后，做事情就明確了許多。在我的主要工作里，細(xì)心很重要，因?yàn)樯婕暗接每睿詫?duì)于銀行賬號(hào)、開戶支行、匯款金額、匯款方式等內(nèi)容都要非常仔細(xì)地核對(duì)，申請(qǐng)單做完之后，需要相應(yīng)業(yè)務(wù)員、我的部門經(jīng)理以及財(cái)務(wù)部經(jīng)理三方審核過(guò)后，才能執(zhí)行匯款，因此這部分的工作內(nèi)容是相當(dāng)謹(jǐn)慎的。在做用款申請(qǐng)的同時(shí)，合同訂單[[]]上還有很多需要學(xué)習(xí)和研究的地方，要靠自己慢慢積累，總結(jié)一些規(guī)律。

我日常的具體工作如下：（1）發(fā)票整理錄入。把供應(yīng)商開的票錄入系統(tǒng)之前，先查看發(fā)票上公司抬頭稅號(hào)是否正確，供應(yīng)商的發(fā)票專用章是否蓋了，然后到系統(tǒng)里核對(duì)發(fā)票上開的品名型號(hào)金額，對(duì)上了就確認(rèn)錄入，之后打印發(fā)票清單。產(chǎn)品對(duì)不上的情況一般是貨還沒到?jīng)]有入庫(kù)，另外金額對(duì)不上的情況也比較多，一般先和采購(gòu)溝通處理一下，還處理不了的就跟廠家聯(lián)系，詢問(wèn)發(fā)票具體情況。另外，在自己手頭工作做完有多余時(shí)間之時(shí)，幫忙催發(fā)票，抵扣總是很缺，需要大量的發(fā)票。（2）產(chǎn)品添加修改。在業(yè)務(wù)員請(qǐng)購(gòu)系統(tǒng)中沒有添加過(guò)的產(chǎn)品時(shí)，需要在系統(tǒng)里幫他們添加產(chǎn)品，需要品名、型號(hào)、產(chǎn)地、報(bào)價(jià)這四個(gè)基本信息。在添加時(shí)首先根據(jù)型號(hào)在系統(tǒng)里搜索是否有添加過(guò)，確認(rèn)之后再添加。除了業(yè)務(wù)員需要添加產(chǎn)品，在廠家更新產(chǎn)品價(jià)目表的時(shí)候，需要在系統(tǒng)里把原先的報(bào)價(jià)根據(jù)價(jià)目表更新到最新價(jià)格。（3）用款申請(qǐng)。用款申請(qǐng)涉及到供應(yīng)商名稱、開戶銀行、銀行賬號(hào)、匯款方式以及具體金額，每一項(xiàng)都要完全正確，才能確保用款能夠到對(duì)方賬戶下，合同上的付款條件、貨期等情況看過(guò)之后，再做用款申請(qǐng)。之后用款申請(qǐng)單打印出來(lái)，完成簽字流程后，交到財(cái)務(wù)打款。（4）詢價(jià)。根據(jù)業(yè)務(wù)員的需要，有現(xiàn)成折扣和報(bào)價(jià)的就直接回復(fù)業(yè)務(wù)員，不然就找相應(yīng)的供應(yīng)商詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格、貨期等具體信息。在詢價(jià)的過(guò)程中遇到不熟悉的產(chǎn)品，邊問(wèn)邊記錄，盡可能了解清楚各類情況，以便全面地向業(yè)務(wù)員傳達(dá)。同時(shí)整理一些折扣、產(chǎn)品的信息，方便今后查看。（5）對(duì)賬。這一塊還不是很熟練，一些業(yè)務(wù)來(lái)往多的，往年的就理不太清楚。主要是月結(jié)的一些貨款，根據(jù)到貨到票的情況，和對(duì)方發(fā)來(lái)的對(duì)賬單，www.628tf.com核對(duì)完了安排付款。一般是到票了再付貨款。

最后一周邊工作邊分析，做好自己本職工作，把能注意到的細(xì)節(jié)都完善一下?；仡欁约簩?shí)習(xí)工作以來(lái)的情況，總結(jié)自身存在的問(wèn)題和需要提高的地方。

4 實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

在這次八周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。作為一名即將走出校園的大學(xué)生，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)很好的試煉，為我今后更好地投入工作指明了方向。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)會(huì)了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，更為我今后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)了一下自己的收獲和不足之處。收獲：首先是認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。工作當(dāng)中有很多問(wèn)題需要通過(guò)溝通解決，及時(shí)跟同事溝通好就能避免很多重復(fù)工作和錯(cuò)誤。溝通也有技巧，試著學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度上，用合適的方式說(shuō)服對(duì)方，為公司爭(zhēng)取更多利益。錄入發(fā)票的工作里，知道了發(fā)票的種類、增值稅的區(qū)別、抵扣認(rèn)證的期限等等知識(shí)，學(xué)到了很多財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，以前學(xué)校里學(xué)的比較籠統(tǒng)，也都是理論上的，沒有記住多少，真正在工作上用到了，印象就會(huì)比較深刻了。熟練操作ERP的薩普系統(tǒng)[[]]，對(duì)這一塊從理論上升到實(shí)踐，也從中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，利用自己所學(xué)給系統(tǒng)提了意見和建議。另外，也從犯的錯(cuò)誤里學(xué)到了不少，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

不足之處：首先工作效率還要不斷提高，比如手頭處理不掉的發(fā)票，盡早解決，放到月底有些情況就被疏忽，要追溯起來(lái)就比較麻煩。以后不管從事什么工作也都是一樣的，事情不要堆著，要積極去解決問(wèn)題；其次，之前在工作上有遇到不確定的事，沒有深究，就按正常操作做了，結(jié)果后面就出問(wèn)題了。尤其是在薩普系統(tǒng)里的操作，一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，后面的都是相關(guān)聯(lián)的，都會(huì)有問(wèn)題。所以要更加細(xì)心，有問(wèn)題不要忽略過(guò)去，解決了才能保證后面工作順利進(jìn)行下去；另外，在有些方面還不夠強(qiáng)硬，容易妥協(xié)。對(duì)于突發(fā)的狀況，會(huì)被對(duì)方的解釋說(shuō)服，沒能夠堅(jiān)持做事原則，這樣只會(huì)給自己增添麻煩，所以在一些為人處事上，還是要學(xué)著強(qiáng)大起來(lái)；最后，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，還有很多可以充電的地方，可以不斷擴(kuò)充和鞏固。

在浙江納德科學(xué)儀器有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，真的學(xué)到了很多，自己的能力也得到了發(fā)揮和提升，同時(shí)也在工作中重新審視了自己的工作水平。不管今后會(huì)我在哪里工作，這些實(shí)實(shí)在在的工作經(jīng)驗(yàn)都能夠在各個(gè)方面幫助我。希望通過(guò)這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我積累的工作經(jīng)驗(yàn)在今后的工作和發(fā)展中發(fā)揮效用。