摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，熟悉了物流公司主要業務活動，對于公路物流的管理與實踐的物流移動商務服務都進行了系統的學習，將理論知與實際工作相結合，在不斷地嘗試和實踐中提高了自己的專業水平,為接下來走出學校踏入社會做了準備。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

關鍵詞：物流；管理；商務服務

1 實習單位簡介

在經濟全球化和電子商務的雙重推動下，物流業正在從傳統物流向現代物流迅速轉型并成為當前物流業發展的必然趨勢。在系統工程思想的指導下，以信息技術為核心，強化資源整合和物流全過程優化是現代物流的最本質特征。

浙江大雁物流科技有限公司主要專注于公路物流的管理與實踐的物流移動商務服務等項目。將運力交易支付、擔保、智能匹配等創新產品研究與實踐的網上物流交易市場——運力網作為主要平臺。其主要產品是連接公路物流需求方，包括貨源方、委托方及車源方、承運方的公路運力交易平臺，它基于互聯網的設計思路結合科技手段為托運雙方快速對接智能匹配順利成交提供便捷、高效、安全的服務體系。它致力于從根本上改變企業的信息化、自動化、智能化面貌，使企業物流成為物流企業，物流企業成為現代物流企業。其公司認為降低我國公路物流成本的唯一途徑唯有此道。

2 實習主要過程

  此次實習的目的在于通過在浙江大雁物流科技有限公司的實習，熟悉與運用公路物流的管理與物流移動的商務服務流程等。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業文化，熟悉公司的經營單位，了解經營單位的經營對象。

第二，學習對外業務的產品，主要是連接公路物流需求方的公路交易平臺

第三，熟悉運營管理流程，掌握網上物流交易市場。

第四，總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

3 實習主要內容

剛到公司的第一周，主要是了解浙江大雁物流科技有限公司的公司文化，創造、創新、發展。了解公司，融入公司前首先要了解其發展的過程并且喜歡公司的文化。大雁物流科技有限責任公司的發展正處于起步階段，公司的各項規章制度和基礎的一些配套設施還不是很完善，員工的住宿條件等都有待改善，但其作為全新理念的物流公司，有著自己的宗旨與信念。

第二周開始熟悉物流運作，便給了我一個物流的軟件學習平臺讓我學習。雖然那個軟件是第一次用，但是比較簡單易懂，我摸索了一陣就懂得了基本的操作，這讓我有了小小的成就感，也真正明白了物流中的四個主要方面：管理、調度、運輸、倉儲。

第三周我開始學習使用公司的運單管理系統otm，該系統主要功能有開發運單，運單查詢，客戶的管理，報表等項目。我已經初步了解了該系統的運用，了解了從我這公司發貨到到貨公司的代碼，運輸的費用等，還要熟記貨物的定價標準等。對于我們公司來說，公司的全部員工還必須懂得理貨。因為很多時候客戶查貨是需要我們去核實。

接下來的時間我已經對公司有了很全面的認識。公司中組織架構較為簡單，領導是我們主管，下面有操作員，會計，出納，裝卸工，司機，我們各盡各職。我是操作員，我主要學習電腦的開單管理系統，進一步做好與客戶的溝通服務工作。 

在工作的過程中，其實要做很多瑣事，例如作為公司的物流操作員，工作上首先是要為客戶提供開單工作，發貨開單后還要檢查貨物在貼標簽，裝車出庫，還要做好貨物的跟蹤情況。因為在物流運輸的途中經常會出現耽誤貨物到達時間，或者貨物在分流中心出現錯誤，又或者在貼標簽時出錯等等情況，所以，要鍛煉良好的溝通能力，才能更好的協調各方面的工作，www.628tf.com以最快的速度解決問題，為客戶提供最有效的解決方案。有時候客戶的貨物由于急需但是運輸途中偏偏出錯了，我們會一直被客戶追問的，我們就要學會如何解答客戶的問題了。例如當被問到貨物到底具體到哪里啦，我們就要馬上聯系該貨物的到貨公司，確認貨物具體情況，如果還沒有到達到貨公司我們得聯系分流中心，了解貨物到了分流中心分流了沒有，有沒有缺貨等等，最后轉告客戶，讓他們再耐心等待。 在實踐中，我才明白作為一名成功出色的物流操作員很多東西都要了解的。這樣才能一站式的服務客戶，做到一站到位。

4 實習的主要收獲和體會

在這次八周的實習中，我最大的收獲就是對物流公司基本業務有了大概的了解，并對一些業務能行進行基本操作。在提高專業水平的同時，其他方面的收獲也是非常大的，學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓。作為一名即將走出校園的大學生，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個很好的試煉，為我今后更好地投入工作指明了方向。

經過這八周在大雁物流的實習體驗，我理解了物流企業相關的運營操作程序，也感受到物流工作的繁雜性，有時僅僅一個簡單的流程就需要多個部門的共同參與。此外，我還學會了許多書本上學不到的物流方面的專業知識專業技巧。同時，我也感受到自身各方面知識的不足與匱乏。作為一名臨近畢業的大學生，我們沒有實際操作經驗和技能，書本上的理論和知識又與現實有著很大的差距，我們應該清楚地認識到我們將來所要從事的物流這個行業的美好前景與嚴峻現實，因此，在大學即將結束的日子里，我們除了要繼續鞏固物流方面的專業知識，真正理解并吸收課堂中所學到的學問外，還應該多多實習，增加社會經驗，培養吃苦耐勞、團結協作的精神，這對我們今后就業、擇業都是非常有幫助的。  

此外，這次實踐也讓我更深入的了解到我國物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點；產前物流、企業內部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系；國內的物流利潤太低，如何增加企業利潤等問題。我們都知道，我國許多物流企業目前還處在發展階段，存在著諸如以上等一系列的難題，因此我們必須向西方學習，借鑒國外先進的的物流管理經驗和物流運營做法。  

當然，此次實習還存在一些遺憾，通過實習，我只認識了一些皮毛的東西，只是初步了解了物流業的發展情況與存在的具體問題。對于物流工作的很多方面都沒能做到認真細致的探究與學習。但總而言之，在大雁物流實習的這幾周里，我還是受益匪淺的。我達到了實習的目的，認真的完成了各項實習任務，不僅增長了人生閱歷和工作經驗更為重要的是，對“工作”這個概念有了真正的了解，同時也為我半年后步入社會開始真正的獨立生活提供了心理準備。