摘要：實習期間，通過自學為主，老師講解為輔的學習方式下，熟悉了重慶銀行貴陽分行的主要業務活動，初步領會了實習崗位應知應會的基礎知識和基本技能，通過了柜員崗位的綜合測試。同時也學會了將理論知與實際工作相結合，在不斷地嘗試和實踐提高自己的專業水平,為接下來走出學校踏入社會做準備。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

關鍵詞：業務活動；柜員崗位；基本知識；基本技能

1 實習單位簡介   

重慶銀行成立于1996年09月18日，是長江上游和西南地區最早的地方性股份制商業銀行。重慶銀行是由37家城市信用社及城市信用聯社改組，連同重慶市財政、部分區縣財政、有入股資格的企業共同發起成立的股份有限公司。1998年05月更名為重慶市商業銀行股份有限公司。2003年實現增資擴股，資本金由3億元擴充至15.18億元。 2005年、2006年兩次定向增資，資本金由15.18億元至20億元。2007年09月19日更名為重慶銀行股份有限公司。重慶銀行擁有超過830,000個私人客戶，超過30,000個公司客戶，資本金20.07億元，2012年末各項存款余額1149.2億元，2012年末各項貸款余額767.1億元，2012年末實現利潤總額18.9億元。2013 年6月30日，重慶銀行總資產為1884.3億元，凈資產為95.3億元，2013年上半年，重慶銀行不良貸款率僅為0.38%。2013年11月6日重慶銀行股份有限公司成功在港交所主板掛牌上市，股份代碼1963。該行也將成為首家在港成功上市的內地城商行[1]。公告顯示，重慶銀行H股的發售價為6.00港元，上市集資所得凈額約38億港元。重慶銀行自成立以來始終堅持“做地方的銀行，做市民的銀行，做中小企業的銀行”的市場定位，贏得了廣大客戶的信任。

重慶銀行貴陽分行成立于2010年5月19日，是重慶銀行設立的第二家異地分行。作為重慶銀行在黔的省級分支機構，成立以來，貴陽分行積極扎根貴州，服務地方經濟社會發展，緊跟貴州經濟的主流產業發展方向，為地方經濟做出了巨大的貢獻。目前，貴陽分行下轄分行營業部和貴陽城東支行、貴陽觀山湖支行、遵義支行三家支行。分行營業部先后榮獲了中國銀行業協會授予的“全國銀行業文明規范服務千佳示范單位”稱號和共青團貴州省委授予的“貴州省青年文明號”稱號。

2 實習主要過程

  本次實習也是作為重慶銀行貴陽分行的新員工入職培訓，實習時間共計八周。實習主要是采取自學為主，老師講解為輔的學習模式。主要包括理論知識和操作技能兩大部分。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一、二周，關于銀行業從業人員職業操守和重慶銀行企業文化的學習。

第三周，技能學習，關于《重慶銀行貴陽分行運營人員服務規范》的學習。

第四周，技能學習，關于《票據法》和《支付結算辦法》的學習。

第五周，技能學習，關于《重慶銀行人民幣單位銀行結算賬戶開銷戶和印鑒管理實施細則》的學習。

第六周，關于《重慶銀行現金出納管理》和《貨幣日常管理》的學習。

第七周，技能強化學習，關于《反洗錢法》和恐怖融資風險的學習。

第八周，關于《儲蓄業務基礎》、重慶銀行貴陽分行業務種類和柜面操作系統的學習。

3 實習主要內容

剛到公司的第一周，主要是了解重慶銀行的發展歷程和企業文化。了解公司，融入公司前首先要了解其發展的過程并且喜歡公司的文化。通過一周的學習，了解了重慶銀行不僅是長江上游和西南地區最早的地方性股份制商業銀行，也是內地第一家在港交所成功上市的內地城商行；也了解了重慶銀行“做地方的銀行，做市民的銀行，做中小企業的銀行”的市場定位以及重慶銀行人的“有夢想 有精神 有愛心 有原則 有擔當”的五有精神。學習了重慶銀行的發展歷程后，讓我不得不對它這幾年的迅速的發展速度表示嘆服！

第二周我們先是自學了由銀監會印發的《關于銀行從業人員職業操守的規定》，了解了作為一名銀行從業人員，哪些事可以做，哪些事不可以做以及哪些事是萬萬不能做的。周三下午，辦公室主任容老師給我們上了一堂課，主要講解了銀行公文的格式、書寫要求以及銀行印章的保管和使用。周五上午，我們對第一周和第二周的學習內容進行了測試，我取得了不錯的成績。一周下來，讓我對銀行從業者這個身份有了更多的認識，也讓我下定決心，要在以后的工作中嚴格要求自己，做一名優秀的銀行工作者！

接下來我們進入了技能培訓的第一個階段——計算器練習，其實就是電腦小鍵盤上數字的輸入。此項技能要求較高，我們要在13分鐘內完成七組翻打和三組平打，并且分數要在80分以上才能評定為合格。這要求我們不僅要有速度，還要有準確率。與此同時，我們也學習了《重慶銀行貴陽分行運營人員服務規范》，會計主管羅老師對其中的重點和難點進行了講解。周五，我們也進行了測試。

本周我們進入了技能培訓的第二個階段——中文錄入。此項技能要求我們在10分鐘內輸入500個字，且錯誤率不得高于4字/千字。同時，我們也進行了《票據法》和《支付結算辦法》的學習，這是本周學習的難點，銀行的柜面業務操作經常會涉及到其中的條例。因此，這兩份資料中需要記憶的知識點很多。通過本周的學習，我已經基本掌握了三類票據的基本處理流程、在辦理票據業務時的注意事項以及關于支付結算的各項規定。

這是實習的第五周，本周我們進入了技能培訓的第三個階段——傳票錄入。該項技能要求我們在10分鐘內錄入至少8位客戶的信息，且差錯率為零。通過一周的強化訓練，我基本能達到合格。之后我們也學習了《重慶銀行貴陽分行人民幣單位銀行結算賬戶開銷戶和印鑒管理實施細則》。該內容與我們的日常工作密切相關，羅老師也對其中的疑難點進行了講解。一周下來，讓我深深體會到銀行業是一個對工作要求規范、嚴謹程度很高的行業。正是因為這個職業的特殊性與敏感性，才彰顯了這個行業的光彩!

本周是技能培訓的最后一個階段——點鈔。羅老師分別對單指單張和多指多張進行了示范和教學。此項技能要求我們在10分鐘以內完成至少12把練功鈔的清點。經過五天的練習，我的速度和準確率都有了很大的提高。同時，我們也學習了《重慶銀行貴陽分行現金出納管理細則》和《貨幣日常管理》，這也是所有學習資料中的重點，作為前臺柜員必須掌握。www.628tf.com

實習已經進入尾聲，本周主要進行技能的強化練習。周二，在羅老師的帶領下，我們一起學習了《反洗錢法》和《關于恐怖融資風險》，由于職業的特殊性，經常會有人利用銀行來犯罪，作為代表銀行在第一線與客戶打交道的柜員，更應該熟記這兩份文件，有效識別風險。

這是本次實習的最后一周，也是學習任務最為繁重的一周。首先周一學習了《儲蓄業務基礎》，了解了儲蓄的分類及各自的性質。周二大致了解了重慶銀行貴陽分行的業務種類和辦理流程。周三，在羅老師的引導下，我們第一次進入了分行的操作系統，對柜面業務的辦理流程有了更進一步的了解。周四、周五分別進行了理論綜合測試和技能綜合測試，我均以優秀的成績通過了考核。

4 實習的主要收獲和體會

在這次八周的實習中，我最大的收獲就是對重慶銀行貴陽分行基本業務有了大概的了解，并且基本掌握了柜員崗位應知應會的基礎知識和基礎技能。在提高專業水平的同時，其他方面的收獲也是非常大的，學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓。作為一名即將走出校園的大學生，這次的畢業實習就好比一塊基石，為我以后的工作打下了堅實的基礎。

首先，這兩個月下來，我逐漸完成了從一名學生到一名工作者的身份轉換。感覺自己身上承擔了更多的責任，每天都打起十二分精神來對待每一件事。然后我也養成了規律的作息，自己的生物鐘得到了很好的調整，改掉了以前晚睡晚起的壞習慣。

其次，讓我意識到理論知識與實踐的差距。在學校里總是在被灌輸知識，被動的學習，近乎是得過且過，自己根本沒強烈的求知欲。然而這次實習，卻讓我深刻地感受到了自己的知識的貧乏，不能將專業知識系統的掌握。作為專業對口的職業，自己掌握的專業知識水平是相當不夠的。通過這次的實習，給了我與眾不同的學習機會，增強創新和推斷的能力，也提高了自學的能力。

最后讓我對重慶銀行貴陽分行這個大家庭產生了濃烈的感情。剛開始時我每天的感覺就是去重慶銀行上班，到了后面我已經完全覺得自己要去“我們銀行”上班。有朝氣的團體、人性化的制度、隨和的同事、和藹可親的領導等等都讓我對這里有了一種歸屬感。在與大家的相處中，也再一次讓我領悟了“桃李不言，下之成蹊”這句話的真諦——真誠相待，在社會人際交往中至關重要的。

通過這次的實習，讓我更清楚地了解自身的優勢和不足，學會了很多學校里學不到的知識，更為我畢業后正式工作打下堅實的基礎。