摘要： 根據(jù)學(xué)校要求，我在2018年3月5日至4月29日期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行之江支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助和指導(dǎo)下，我熟悉了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了并較為深刻地掌握了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行的經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面的工作能力得到了較好地鍛煉和提高，將理論知識(shí)與實(shí)踐進(jìn)行融合的同時(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作上的缺漏。現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作系統(tǒng)的總結(jié)。

關(guān)鍵詞：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行；業(yè)務(wù)；實(shí)習(xí)

1 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡(jiǎn)稱ABC，農(nóng)行）是中國(guó)大型上市銀行，中國(guó)五大銀行之一。最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。數(shù)年來，中國(guó)農(nóng)行一直位居世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列，在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位，穆迪信用評(píng)級(jí)為A1。2009年，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行通過全國(guó)24064家分支機(jī)構(gòu)，30089臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)和遍布全球的1171家境外代理行，以覆蓋面最廣的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系和領(lǐng)先的信息科技優(yōu)勢(shì)，向全世界超過3億5千萬客戶提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23,461個(gè)，包括總行本部、32個(gè)一級(jí)分行、5個(gè)直屬分行、316個(gè)二級(jí)分行、3,479個(gè)一級(jí)支行、19,573個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)。境外分支機(jī)構(gòu)包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州市之江支行位于浙江杭州湖墅南路454號(hào)（郵政編碼310005），主要經(jīng)營(yíng)存款，貸款，結(jié)算，儲(chǔ)蓄，其主營(yíng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司、個(gè)人金融、資金業(yè)務(wù)和金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，致力于為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)和融資、財(cái)務(wù)解決方案。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供包括儲(chǔ)蓄存款、消費(fèi)信貸和銀行卡在內(nèi)的服務(wù)。

2 實(shí)習(xí)主要過程

  此次畢業(yè)實(shí)習(xí)安排從2018年3月5日至4月29日，共兩個(gè)月。此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段： 

一、協(xié)助大堂經(jīng)理導(dǎo)儲(chǔ)接待，協(xié)助開通網(wǎng)上銀行。

二、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)，為客戶解決疑問。

三、農(nóng)業(yè)銀行的貴賓客戶接待及理財(cái)產(chǎn)品的推廣

四、協(xié)助做一下營(yíng)銷工作，向客戶介紹本行的一些理財(cái)產(chǎn)品。

五、將辦公數(shù)據(jù)錄入excel等office軟件中。

六、熟悉儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，并可獨(dú)立操作“開”，“銷”戶，代繳煤氣水電費(fèi)等基本業(yè)務(wù)

七、總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

3 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

第一、二周的實(shí)習(xí)，我主要負(fù)責(zé)幫助進(jìn)行一些資料的整理和復(fù)印，掌握這些基礎(chǔ)的辦公技能。引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。剛站一兩天有點(diǎn)累，也不太適應(yīng)，反應(yīng)不過來，很多問題我都沒辦法給出明確的答復(fù)。在同事指點(diǎn)下，加上自己反復(fù)練習(xí)，確實(shí)更熟練了。

第三四周，人事主管把我?guī)нM(jìn)了我們銀行的理財(cái)中心，向我介紹了理財(cái)中心負(fù)責(zé)人和理財(cái)顧問。了解和學(xué)習(xí)了如客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好評(píng)級(jí)一些基本的理財(cái)產(chǎn)品推介方法和技巧。經(jīng)過兩周的鍛煉，我的膽子大起來，而且対像為休息等候的客人沏茶倒水這樣的服務(wù)工作也都做得熟練起來！為了更好地了解我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品，我還去閱讀了《理財(cái)規(guī)劃基礎(chǔ)原理》，了解了農(nóng)業(yè)銀行的全部理財(cái)產(chǎn)品，初步學(xué)習(xí)制定個(gè)人理財(cái)規(guī)劃。

第六周，我嘗試參與了一些辦公數(shù)據(jù)的錄入，這也算是我本專業(yè)的工作之一，使我比較熟悉的領(lǐng)域，我將辦公數(shù)據(jù)錄入excel等辦公軟件內(nèi)，進(jìn)行整合，是數(shù)據(jù)的保存更加完善。在銀行職員運(yùn)用數(shù)據(jù)制作一些財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)候更加得心應(yīng)手。

第七八周，我學(xué)習(xí)了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，還跟著儲(chǔ)蓄負(fù)責(zé)人去做了一次客戶的回訪。回訪主要是走訪行里的主要客戶，尤其是商業(yè)客戶，同時(shí)準(zhǔn)備些小禮品，了解商業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，宣傳行里的近期活動(dòng)。向客戶提供一些既具有活期存款的便利，又能獲得較高的收益的理財(cái)產(chǎn)品。

4 實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。www.628tf.com

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如，一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。