摘要：實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了保險(xiǎn)公司主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)于統(tǒng)籌業(yè)務(wù)，對(duì)外業(yè)務(wù)，退保，理賠等都系統(tǒng)學(xué)習(xí)。將理論知與實(shí)際工作相結(jié)合，在不斷地嘗試和實(shí)踐提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,為接下來(lái)走出學(xué)校踏入社會(huì)做準(zhǔn)備。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

關(guān)鍵詞：對(duì)外業(yè)務(wù)；統(tǒng)籌業(yè)務(wù)；理賠業(yè)務(wù)

1 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)華夏人壽），于2006年12月經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，總部設(shè)在北京，是一家全國(guó)性、股份制人壽保險(xiǎn)公司。公司注冊(cè)資本金153億元人民幣，總資產(chǎn)超過(guò)1600億元人民幣，在全國(guó)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)400余家，人員隊(duì)伍近4萬(wàn)。

華夏保險(xiǎn)秉承“客戶(hù)利益至上”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“艱苦創(chuàng)業(yè)”、“績(jī)效第一”的企業(yè)精神，迅速崛起于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，積累和創(chuàng)造了一系列核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2014年度公司規(guī)模保費(fèi)715億元，市場(chǎng)第七。2015年第一季度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)大紅，保費(fèi)收入突破500億元，市場(chǎng)第四。

在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，公司經(jīng)營(yíng)管理不斷升級(jí)，品牌價(jià)值持續(xù)提升。多年來(lái)，華夏保險(xiǎn)榮獲一系列重大獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如“最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)公司”、“服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司”、“最佳保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“最佳公益品牌”、“最具社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)品牌”、“中國(guó)最值得信賴(lài)的十大壽險(xiǎn)公司”等，并經(jīng)國(guó)際著名評(píng)級(jí)公司惠譽(yù)（Fitch Rating）評(píng)定，獲得A-信用評(píng)級(jí)和公司財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。2014年公司榮獲“年度最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”、“年度最受信賴(lài)壽險(xiǎn)公司”、“最受消費(fèi)者喜愛(ài)保險(xiǎn)公司”、“中國(guó)最具影響力保險(xiǎn)企業(yè)”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。

保險(xiǎn)是責(zé)任和愛(ài)心事業(yè)。華夏保險(xiǎn)積極踐行社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)傳遞汩汩愛(ài)心。在汶川、玉樹(shù)和雅安等災(zāi)區(qū)實(shí)施“點(diǎn)亮行動(dòng)”，長(zhǎng)期開(kāi)展地震孤兒關(guān)愛(ài)救助；在江蘇開(kāi)展“華夏棟梁助學(xué)計(jì)劃”；在河南開(kāi)展“貧困大學(xué)生資助行動(dòng)”；在全國(guó)開(kāi)展“重陽(yáng)行動(dòng)”、“圓夢(mèng)行動(dòng)”，每年定期關(guān)愛(ài)空巢老人與留守兒童；在全國(guó)開(kāi)展“致敬抗戰(zhàn)老兵”公益活動(dòng)，走訪慰問(wèn)抗戰(zhàn)老兵，為老兵拍攝口述歷史等等。2013年8月20日與2013年12月27日，華夏保險(xiǎn)分別與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)和中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)共同發(fā)起成立兩支“華夏慈善基金”，踐行企業(yè)使命“讓華夏充滿(mǎn)愛(ài)”，為華夏文明的傳承、為華夏大愛(ài)的傳遞貢獻(xiàn)華夏兒女的赤誠(chéng)與力量。

2 實(shí)習(xí)主要過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司的實(shí)習(xí)，熟悉保險(xiǎn)公司的日常業(yè)務(wù)，投保理賠的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)單位，了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

第二，學(xué)習(xí)對(duì)外業(yè)務(wù)的基本流程，主要是了解各類(lèi)人壽保險(xiǎn)的承保過(guò)程和出單。

第三，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基本流程，主要包括以下方面：意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、理財(cái)險(xiǎn)各類(lèi)保單的營(yíng)銷(xiāo)流程。

第四，熟悉保單審核及錄入程序。

第五，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

3 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

剛到公司的第一周，主要是了解溫華夏人壽保險(xiǎn)有限公司的企業(yè)文化，恢復(fù)，發(fā)展，波折，改革，奮起，振興，輝煌至今的發(fā)展過(guò)程。了解公司，融入公司前首先要了解其發(fā)展的過(guò)程并且喜歡公司的文化，認(rèn)識(shí)了公司的各位老師，感受團(tuán)隊(duì)氛圍。

第二周和第三周開(kāi)始在濱江營(yíng)服學(xué)習(xí)對(duì)外業(yè)務(wù)的基本流程，主要是各類(lèi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)壽險(xiǎn)的功能與意義，社保的相關(guān)知識(shí)。學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，跟隨指導(dǎo)老師進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)，聽(tīng)取各位老師的營(yíng)銷(xiāo)邏輯，整理后期資料，以用于后期新人培訓(xùn)。另外，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料收集，計(jì)算保費(fèi)，核保，承保到開(kāi)單及保單、整個(gè)流程都學(xué)習(xí)并親自嘗試。

第四周開(kāi)始則幫助老師對(duì)比其他公司的產(chǎn)品，分析本公司產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品的優(yōu)劣對(duì)比。在跟隨老師見(jiàn)客戶(hù)的同時(shí)，給客戶(hù)講解對(duì)比產(chǎn)品與我公司產(chǎn)品的區(qū)別，客觀分析。

第六周以后則是學(xué)習(xí)對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)的基本流程，主要包括以下方面：客戶(hù)保單整理、客戶(hù)資料收集、外勤人員業(yè)績(jī)追蹤等。

保險(xiǎn)公司每年都有很多業(yè)務(wù)人員離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，曾經(jīng)由這些業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售出去的保單在業(yè)務(wù)人員離開(kāi)以后變成了“孤兒?jiǎn)?rdquo;。需要對(duì)保單進(jìn)行整理，并安排新進(jìn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于客戶(hù)，在投保過(guò)程中，需要收集客戶(hù)的相關(guān)證件資料。另外，對(duì)于業(yè)務(wù)員，需要對(duì)他們進(jìn)行每日的業(yè)績(jī)追蹤，及時(shí)更新團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

www.628tf.com

4 實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

在這次八周的實(shí)習(xí)中，我最大的收獲就是對(duì)人壽保險(xiǎn)公司基本業(yè)務(wù)有了大概的了解，并對(duì)一些業(yè)務(wù)能行進(jìn)行基本操作。在提高專(zhuān)業(yè)水平的同時(shí)，其他方面的收獲也是非常大的，學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。作為一名即將走出校園的大學(xué)生，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)很好的試煉，為我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，讓我意識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)踐的差距。在學(xué)校里總是在被灌輸知識(shí)，近乎是得過(guò)且過(guò)，自己根本沒(méi)強(qiáng)烈的求知欲。在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我學(xué)會(huì)工作中應(yīng)具有高度的責(zé)任心，并使我充分認(rèn)識(shí)到勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤都有可能導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法承保，無(wú)法為家庭提供保障。另外，還培養(yǎng)了我處理問(wèn)題的能力與經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)、搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

這次的經(jīng)驗(yàn)更讓我體會(huì)到理論知識(shí)與實(shí)踐的差距。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，給了我與眾不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)創(chuàng)新和推斷的能力，掌握自學(xué)的能力。

其次，保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，客戶(hù)處于什么目的想要了解保險(xiǎn)，他們購(gòu)買(mǎi)的需求點(diǎn)在哪里，我能為他們提供怎么樣最合適的產(chǎn)品，為更多的人提供保證。

通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

最后，對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，實(shí)習(xí)期間見(jiàn)識(shí)了各式各樣想要了解甚至想要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)，通過(guò)與他們的交流，不僅提高了我在保險(xiǎn)這一塊的專(zhuān)業(yè)度，也學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)交了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。