摘要：實習期間，在實習導師和營業主管的幫助下，熟悉了商業銀行的主要業務活動和柜員的主要職責和操作技能，將自己本專業學習的統計知識運用于銀行相關業務的處理及數據分析等方面。將理論知識與實際工作相結合，在不斷地學習和操作中提高自己的為人處事,為接下來走出學校踏入社會做準備。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

關鍵詞：銀行基金；存款；統計分析

1 實習單位簡介

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從事原經營范圍和業務許可文件批準、核準的業務。

郵政儲蓄自1986年恢復開辦以來，截止2008年已建成覆蓋全國 城鄉網點面最廣、交易額最多的個人金融服務網絡。經過25年的發展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業務；以國內、國際匯兌、轉帳業務、銀行卡業務、代理保險及證券業務、代收代付、代理承銷發行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業務；以及以債券投資、大額協議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產業務。2008年至2010年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業務在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發行。

2007年6月22日，中國郵政儲蓄銀行“好借好還”小額貸款業務開辦，這將為中低收入人群、農村地區、個體商戶、微型企業提供更好的持續的融資服務，進一步改善農村金融服務環境。

中國郵政儲蓄銀行衢化支行坐落于浙江省衢州市柯城區孔家北苑村4號，于2008年7月31號成立，辦理的主要業務有人民幣儲蓄存款；小額質押貨款業務；匯兌業務；綠卡（儲蓄卡）和綠卡聯名卡業務；代理發行、兌付政府債券；代理收付款項業務；辦理基金代銷業務；經營上級行在中國銀行業監督管理委員會批準的業務范圍內授權的其他業務。衢化支行依托其有利的地理位置按照公司治理架構和商業銀行管理要求，不斷豐富業務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎金融服務。

2 實習主要過程

此次實習的目的在于通過在中國郵政儲蓄銀行衢化支行的實習，熟悉商業銀行的日常業務，柜員窗口的操作流程，大堂的職責以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解郵儲銀行發展歷程，熟悉銀行的日常工作，了解銀行的業務范圍，流程以及業務對象。

第二，熟悉整個郵政儲匯的操作系統，柜員的基本技能，五筆打字，數字輸入，傳票輸入，單指，多指點鈔的技能。

第三，學習柜員日常工作的基本流程，主要是存錢，取錢，開戶，辦理銀行卡，轉賬業務，匯兌業務，買賣理財產品等等。

第四，熟悉大堂工作環境，職責，主要包括以下內容，耐心解答顧客的問題，幫助客戶填寫單子，發現潛在客戶，推薦我行的理財產品，給客戶激活網銀，辦理網上購買理財。

第五，外出設點宣傳我行理財產品，去大型企業免費辦理信用卡業務。

第六，將自己所學的統計分析知識運用于分析銀行基金購買量的影響因素以及儲蓄存款預測等方面。

    第七，總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

3 實習主要內容

實習期間我有幸被分配到了衢化支行實習，在這2個的時間里，在師傅的細心教導下，我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。實習的第一天我懷著激動而又不安的心情來到郵儲銀行衢州分行衢化支行，營業主管熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接班的我的指導老師出現了，她是剛畢業兩年的大學生，平時做事有條不紊，工作成效、服務態度等都很不錯，我默默發誓要跟她好好學習。

在剛開始的一周里，我是被安排觀摩學習為主的，師傅在做每項業務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項，我總會很認真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點，一段時間下來，我發覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業務有了一定的認識，碰到這些業務時，能很快反映出操作的流程和注意事項等。而對于整天的工作流程，從班前準備，到日結打印、簽退等都有了了解。

在日常的學習中看到同事忙們得不可開交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，她們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習的機會。為了不讓她們失望，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業務相當簡單，卻發現我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數字錄入的速度不快，就很難提高業務完成的速度和質量，要勤加練習，一定會有成效的。”

在接下來的幾周里我每天回家的功課除了點鈔外，還有數字錄入和五筆練習。我的師傅和領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等，雖然有時候我沒把任務完成好，但我的師傅還是很心平氣和的在一旁指導我，也讓我感受到這個大家庭的溫暖。

實習第六周，領導安排我在大堂實習，因為大堂的工作很重要，可以減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在這周的實習中，我先熟悉大堂的主要職責，要了解各個單子的用途，作為大堂要負責管理大廳設施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導客戶填寫單據，發現有價值客戶，在實習中往往會碰到一些老人，我們就需要很耐心的幫助他們，必要時幫助他們填寫單子，給用戶激活網銀，介紹理財產品再平常不過了。

新的一周開始了，最近行里的任務是辦信用卡，由于行里人員緊張，我們實習生被要求一起去，前面兩天我們去了衢州廣電集團，我們在廣電大堂發放了宣傳片，擺放好禮品，在大家的努力下陸續有人前來辦理，第二天在廣電工作人員帶領下我們去辦公室給還沒辦的人辦理，兩天下來成績還不錯，之后幾天我們還去了衢州日報社，衢州元立金屬制品集團有限公司辦理信用卡，由于我行的優惠力度大，辦卡者熱情很高，我們也很好的完成任務，回行里后整理資料，輸入電腦。

不知不覺開始最后一周實習，經過這一段時間的實習，我覺得自己對柜員的業務辦理基本可以勝任了，我的師傅在空閑的時候就讓我上柜操作了，存錢，取錢在師傅的指導下我還能馬馬虎虎的完成，再給一個客戶開戶時，我就非常緊張，由于開始比較繁瑣，填的東西有點多，比較復雜，我有些手忙腳亂，即使老師在一旁指導，我還是有些迷茫，客戶也等的不耐煩，接下來的幾天依然上柜，操作久了漸漸也習慣了，不過要想成為一名合格柜員還需要好好努力。

在實習之后，對銀行基金購買量的影響因素進行了分析，以居民GDP、居民消費水平、CPI、以及吸納存款量率作為自變量，以銀行購買基金量為因變量，通過逐步回歸的方法建立多元回歸模型，分析各影響因素對基金購買的影響情況，并以歷年歷月的存款，進行時間序列分析，對未來各月的儲蓄存款進行統計預測。

4 實習的主要收獲和體會

通過這一個月的實習，除了讓我對郵儲銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。    

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。    www.628tf.com  

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己當學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。     

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

第四，通過自己所學的統計知識對銀行的相關業務問題進行統計分析，在之后的工作中我們根據分析的結果，努力去解決實際問題。

最后，還要有明確的職業規劃。通過實習，從一個在職員工的角度來了解郵儲銀行，又從一個客戶的角度來審視郵儲銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業資格證，也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關于銀行的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會在進入銀行  之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。

   通過這次的實習，讓我更清楚地了解自身的優勢和不足，學會了很多學校里學不到的知識，更為我今后步入社會打下堅實的基礎。