摘要：近幾年，我國社會經濟水平飛快地發展著，越來越多的人將旅游歸納為生活的一部分。人們對于旅游的需求從開始的觀光游覽已經轉換為多角度多方位的感官需求，旅游感知成為游客旅游過程中不可或缺的部分。2014年，國家旅游局提出“智慧旅游年”，至此，多數的景區開始了向智慧景區的轉化，希望以更高的景區服務水平與更高的景區知名度來增強各自的競爭力。

本文從游客感知的角度出發，選取南京中山陵景區作為研究對象，對中山陵景區智慧化成果進行評價分析,深入研究其在智慧化建設過程中的優勢與不足。發現中山陵景區的智慧化建設基本完成，但從游客感知的角度來看并未完善，即景區的硬件條件給予旅游者需求的票務系統、游覽系統、通信系統均未給游客帶來舒適、便捷的服務。據此，建議景區在進一步的建設中完善升級相關的服務系統，加強景區的宣傳和營銷，滿足游客的個性化需求。

關鍵詞：智慧景區；游客感知；發展策略

目錄

摘要

ABSTRACT

第一章  緒論-1

1.1研究背景-1

1.2研究意義與目的-1

1.3研究方法-2

1.4研究思路-2

第二章  相關概念界定及理論基礎-4

2.1智慧旅游-4

2.2智慧景區-4

2.3游客感知-4

第三章  景區智慧化游客感知的實證研究-6

3.1案例地研究-6

3.1.1案例地概況-6

3.1.2案例地的典型性-6

3.1.3中山陵智慧景區建設現狀-7

3.2研究設計-8

3.2.1指標選取-8

3.2.2問卷設計-8

3.2.3問卷發放-9

3.2.4樣本統計結果分析-9

3.2.4.1游客基本信息統計-9

3.2.4.2游客感知的中山陵景區智慧旅游發展情況分析-11

第四章 基于游客感知的中山陵景區智慧化發展建議-13

4.1以國家政策支持為后盾，加大政府投入-13

4.1.1政策支持-13

4.1.2資金支持-13

4.1.3人才保障-13

4.2巧用多種資源，構建全面互聯互通景區-14

4.2.1巧借智慧城市-14

4.2.2建立智慧景區聯盟-14

4.3以游客感知為核心，升級完善服務系統-14

4.3.1創建游客體驗中心-14

4.3.2完善系統，提供人性化服務-15

4.4增強景區宣傳與營銷-15

第五章 不足與展望-16

5.1研究結論-16

5.2不足與展望-16

致謝-17

參考文獻-18

附頁-19