摘要：我國旅游業處于快速發展階段，但導游人員的流失問題也是日漸突出，已經開始影響旅游行業的健康發展。本文通過對旅行社導游部經理的訪談，初步確定調查方向。通過問卷調查的方式，從換旅行社但繼續從事導游工作和離開旅行社不再從事導游工作這兩個角度調查導游人員的流失因素，并通過相關性分析和回歸分析，得出影響導游流失的主要影響因素。最后總結出四個主要因素，并針對性的從導游的自身調節，旅行社導游人員的培訓，建立公正合理的導游薪酬制度，企業文化這四個方面提出建議。本文的結論對于研究導游流失的問題，具有參考與借鑒意義。

關鍵詞：導游流失；導游人員；影響因素

目錄

摘要

ABSTRACT

第一章  緒論-1

1.1選題背景-1

1.2研究意義-1

1.2.1理論意義-1

1.2.2實踐意義-2

1.3研究思路-2

1.4研究方法-2

1.5研究內容-2

第二章 相關理論和國內外研究綜述-3

2.1相關概念的界定-3

2.1.1旅行社導游人員的定義-3

2.1.2人才流失概念的定義-3

2.2文獻綜述-3

2.2.1導游人員生存狀態-3

2.2.2旅行社人力資源管理的缺失-4

2.2.3研究評述-5

第三章  旅行社流失類型及影響因素分析-6

3.1旅行社導游人員流失類型分析-6

3.1.1旅行社導游人員流失類型-6

3.1.2調查結果-6

3.2旅行社導游人員流失影響因素分析-6

3.2.1繼續從事導游工作-7

3.2.2不再從事導游工作-7

3.3假設提出-9

第四章  旅行社導游人員流失調查-10

4.1 華東五市地接社簡介-10

4.2 問卷設計、發放和研究-10

4.3樣本統計數據描述-10

4.3.1樣本構成情況-10

4.4導游人員流失因素跟其因變量的密切程度-12

4.4.1換旅行社帶團的相關性分析-12

4.4.2離開旅行社的相關性分析-13

4.5導游人員流失因素跟其因變量的影響關系-14

4.5.1換旅行社帶團的回歸分析-14

4.5.2離開旅行社的回歸分析-15

4.6總結-17

第五章  對于導游流失的解決方案-19

5.1導游的自身調節 -19

5.1.1自我調節-19

5.1.2正確的減壓方法-19

5.2 旅行社導游人員的培訓-19

5.3建立公正合理的導游薪酬制度-19

5.4企業文化-20

第六章  不足與展望-21

6.1研究的不足-21

6.2展望-21

致謝-22

參考文獻-23

附錄-24