摘要：平衡計分卡是綜合總結評價企業在財務，內部管理，員工，創新等多方面全面綜合業績成果的衡量手段。本文以宏圖三胞運用O2O模式跨界運營為例，對宏圖三胞跨界運營后在企業股東的利潤收入，線上線下服務效率與質量，企業營業利潤等各方面的變化進行分析評價，比較傳統零售業在與電子商務結合后利潤增長變化，并通過營業收入，凈利潤等圖表直觀反應出跨界運營后的績效成果，同時從中找出不足之處，提出解決方案并予以糾正，從而達到提升業績的目的。

關鍵詞：業績評價，平衡計分卡，O2O跨界運營模式

目錄

摘要

Abstract

1  引言-4

2  宏圖三胞和O2O模式-4

2.1  宏圖三胞背景及現狀概述-4

2.2  宏圖三胞跨界運用O2O模式概述-5

3  宏圖三胞跨界運用O2O模式經營的業績評價-5

3.1  業績評價內容簡介-5

3.2  企業財務績效分析評價-6

3.3  企業內部業務績效分析評價-9

3.4  顧客反饋信息分析評價-9

3.5  企業學習創新能力分析評價-10

4  宏圖三胞跨界運營中存在問題分析-11

4.1  企業新模式財務方面問題-11

4.2  企業內部運營方面問題-11

4.3  企業面向顧客存在問題-12

4.4  企業學習創新能力存在問題-12

5  宏圖三胞新模式運營存在問題的解決方案及對策-13

5.1  提高財務收益縮減財務成本費用-13

5.2  完善內部產業鏈條整合產業結構-13

5.3  滿足顧客需求提高服務質量-13

5.4  創新與時訊靈敏度從人才開始-14

結 論-15

參 考 文 獻-16

致 謝-17