摘要：平衡計分卡作為當今社會一種新型的績效和戰略管理的工具，它擁有著十分廣闊的發展前景。隨著經濟發展和社會環境的變化以及大眾對其了解的日漸深刻，平衡計分卡將實現更多更切實地應用。本文以萬科公司為例，通過運用平衡計分卡，從財務、客戶、內部流程、學習與發展四個方面構建企業績效評價體系，更為深入地了解平衡計分卡在企業績效管理中起到的作用以及實踐過程中存在的問題與相應的對策。

關鍵詞：平衡計分卡；績效管理；公司戰略

目錄

摘要

Abstract

1  引  言-1

2  文獻綜述與理論框架-2

2.1  國內外文獻綜述-2

2.2  績效管理理論回顧-3

2.2.1 績效管理的含義-3

2.2.3  績效管理體系-4

2.2.4  績效管理的目的和價值-4

2.3 平衡計分卡相關理論內容-5

2.3.1  平衡計分卡的產生發展及主要內容-5

3  研究方法-6

3.1  研究方法及案例選擇-6

3.2  數據來源-7

4  萬科公司應用平衡計分卡的案例分析-7

4.1  萬科公司的發展概況-7

4.2  萬科公司的公司戰略-8

4.2.1  財務層面-8

4.2.2  顧客層面-8

4.2.3  內部流程層面-8

4.2.4  學習與成長層面-9

4.3  實踐成果與總結-10

4.4  平衡計分卡在實施過程中存在的問題和障礙-10

4.4.1  平衡計分卡在企業中不能得到充分高效的利用-11

4.4.2  指標體系存在形式化，難以創新-11

4.4.3  缺乏配套的制度規范-11

4.4.4  信息系統溝通不暢-11

5  結論與啟示-12

5.1  制定符合企業自身特點的模式-12

5.2  有機結合平衡計分卡與獎勵制度-12

5.3  建立健全配套的制度規范-12

5.4  提高對企業管理信息質量的要求-13

6  結束語-13

參考文獻-14