內(nèi)容摘要: 伴隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在此基礎(chǔ)上孕育而生的利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動正一步步發(fā)展壯大，逐漸形成一種新的商業(yè)運(yùn)營模式，即電子商務(wù)。但現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)的差距，使得電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營上面臨著困難。且在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中,客戶忠誠就是大多數(shù)企業(yè)都十分重視的因素,因?yàn)槠髽I(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要依靠客戶的忠誠。而與傳統(tǒng)企業(yè)相比，現(xiàn)今的電子商務(wù)企業(yè)要獲得一位新客戶所支付的費(fèi)用要高得多，所以對電子商務(wù)企業(yè)而言客戶忠誠也是至關(guān)重要的。

     本文首先闡釋了電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠程度的內(nèi)涵，通過進(jìn)行電子商務(wù)與傳統(tǒng)模式下客戶資源的對比分析，了解電子商務(wù)下的客戶需求，在此基礎(chǔ)上并結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的情況提出了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下如何培養(yǎng)戶客忠誠度建立長期穩(wěn)定關(guān)系的策略建議。

     關(guān)鍵詞：電子商務(wù)  客戶  忠誠度

目錄

摘要

Abstract

1緒論-1

2國內(nèi)外狀況研究-1

2.1國內(nèi)研究狀況-1

2.2國外研究狀況-2

3電子商務(wù)與客戶忠誠度-2

3.1電子商務(wù)的概念-2

3.2客戶忠誠度的概念-2

4傳統(tǒng)模式與電子商務(wù)的客戶資源-3

4.1傳統(tǒng)商業(yè)模式-3

4.2傳統(tǒng)與電商的客戶資源分析-3

5電子商務(wù)中影響客戶忠誠度因素分析-4

5.1客戶需求分析-4

5.2客戶滿足度分析-4

6電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠度培育對策-6

6.1客戶忠誠度的培育階段-6

6.2客戶忠誠度培育的具體對策-7

7總結(jié)-9

參考文獻(xiàn)-10