摘要:以顧客為中心進行企業成本控制對于現代企業來講，是新的研究領域，而這個領域則會更加的促進企業從各個方面進行成本控制，不僅滿足了顧客的需求適應了市場的發展變化，也提高了企業的經濟效益。

本文通過對光輝歲月公司的現狀研究，論述了其在服務以及成本控制方面的存在的問題，并提出了相應的對策，本文在研究過程中采用了理論研究與實證分析并重的方式，在問題的研究上采取定性與定量分析相結合的方法。在市場經濟飛速增長的大環境下，服務型企業不斷發展和壯大，促使企業更深入的考慮如何降低企業的成本，增加企業的效益所面的問題。本文通過對光輝歲月的分析和總結，闡述了服務型企業以顧客為中心，提高顧客滿意度從而在此基礎上降低其成本的途徑。

關鍵詞：以顧客為中心；顧客滿意度 ；成本控制

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

 1.1研究背景及意義-1

 1.2研究目的和方法-1

 1.2.1研究目的-1

 1.2.2 研究內容與方法-2

2 文獻綜述-3

 2.1 國內研究-3

 2.2國外研究-4

 2.3綜合論述-4

3 以顧客為中心及成本控制相關基本理論-6

 3.1以顧客為中心的相關基本理論-6

 3.1.1以顧客為中心-6

 3.1.2“以顧客為中心”的理念最關鍵的是提高顧客滿意度-6

 3.1.3顧客忠誠度-7

 3.2成本控制相關的基本理論-7

 3.2.1成本控制的概念-7

 3.2.2成本控制的基本原則-7

 3.2.3成本控制的方法-8

4以顧客為中心的寧夏光輝歲月公司成本控制研究-9

 4.1光輝歲月公司簡介-9

 4.2光輝歲月娛樂有限公司現狀-9

 4.2.1光輝歲月娛樂有限公司服務現狀分析-9

 4.2.2光輝歲月娛樂有限公司的成本控制現狀-10

 4.3光輝歲月娛樂有限公司存在問題分析-13

 4.3.1光輝歲月公司整體設計及裝修的成本問題分析-13

 4.3.2光輝歲月公司服務以及費用方面的在成本問題分析-13

5寧夏光輝歲月公司成本控制的對策-16

 5.1光輝歲月公司在整體設計及裝修方面的成本控制-16

 5.1.1光輝歲月整體設計的成本控制-16

 5.1.2光輝歲月大廳以及包間的成本控制-16

 5.2光輝歲月公司在服務方面和成本費用方面的控制-17

結論-21

致 謝-22

參考文獻-23