現針對社區綜治問題，提出對應的三種解決對策：

（一）政社分開

當前中國的城市社區中，社區事務依托力量為街道辦事處、居委會或是社會力量等，由他們來為社區成員提供服務。街道辦事處與居委會是最主要的社區組織。他們掌管大部分的社區事務，與政府的關系密不可分，行事活動皆有行政風格?，因而社區特色較難形成。

“如果有更多的社工組織和我們合作就好了，我們就能在社區里有更大的影響力，呼吁各個年齡段的居民參與我們的工作了。”

只有社會組織與社區通力合作，才能更好地促進社區發展。這就需要政府的放權，大力鼓勵此類做法，并慢慢從社區中剝離出來，以改革的精神大刀闊斧地廢棄包辦社區工作事務的舊弊，從制度上明確政府、社會服務機構、社區自治組織在社會工作實務方面的職能與權限，真正做到政社分開。

但是徹底的政社分開不是要求政府對社區事務不聞不顧，社區現階段仍舊是政府的行政末梢，這是不爭的事實。政府應當與社會工作機構攜手共同促進體制改革和制度創新，幫助他們規范價值目標和組織行為，從宏觀角度推動社區工作發展。

中國傳統是重視親情，家庭與鄰里街坊關系的。止園新村社區社工服務的項目包含有社區互助，鄰里互助，贍養老人等，都取得了不錯的服務效益?？梢?，社區成員可以依靠社區組織來解決問題，而不是一昧地依賴政府，這也有益于構建符合民族特色的社區。在此基礎之上，社區組織需要不斷挖掘自身潛力，健全管理體制，為社區成員發揮互助精神創造更加良好的社會環境。

（二）社會認可

想要提高社會認可度，就需要社區工作者先認可自己的職業。

“去年我開始接手一個孤寡老人的服務，他已經 80 多歲了，但身體好著呢。和他下下棋，聊聊天，真有種父親的感覺。每一次他都會在窗邊目送我離開，盡管他看不大到我，但我感覺還是很溫暖的。”

這是一位社區工作者最難以割舍的回憶。這種感情與她自身而言就是生活的維他命，支持她繼續發揮自己的力量來幫助他人。因此社會工作者自身需要更加投入工作，最大限度地釋放潛能，切實關心群眾，走近群眾。敬業奉獻應當是他們的工作基準，懷有最大的熱情投身于社區服務，不再只是籠統的下情上傳，而是要重視這個過程，找出問題的根本與解決對策，這樣居民才會提高對社區工作的重視程度。在他們遇到困難的時候，才能夠第一時間聯系社區工作者，為社區社會工作的職業化添加更多的有益素材。

社區工作者也需要提高自己解決問題的能力，這樣才能得到他人的認可。他們需要整合一切能夠運用的資源，幫助服務對象更好地融入社會。這也就意味著社會工作者并非單兵作戰，而是要和其他的社會機構與專業人員結成聯盟共同來幫助服務對象，讓社區成員感受到專業的社區服務。社區服務對象大抵是社區內的弱勢群體，他們通常需要全面的服務與資源。服務對象各方面需求眾多，社會工作者很難靠一己之力來完成工作任務。這就需要他們在社區挖掘各類資源和服務對象自身資源，這樣才能把最好的服務傳遞給服務對象。在此過程中，可以培養社會工作者協調社會資源的能力，硬性條件不斷提高，知識儲備不斷增加。

“我們的工作不是結束了就萬事大吉了，我們還需要綜合成員的反饋信息來評價服務。這樣我們才能知道自己哪里做的好，哪里做的不好。一定要改正錯誤，不然人家對我們的印象就不會好了。”

因此，在服務過程中，要通過督導機制來規范服務提供者和服務對象的行為，通過反饋修正來增加成員對社區工作者的認可度。

“我們常常在社區官網上發布活動信息，但居民們好像都不在意。后來我們通過全社區的晚間廣播來宣傳我們的活動，就取得了不錯的成效，大家還都挺感興趣的。”

在社區內普及社會工作專業知識是極為有用的。社區工作者因此能掌握信息，滿足社區需求做到資源整合。通過這個做法，有相同問題的社區成員可以互相傾訴，彼此幫助，增強他們的社區歸屬感與認同感。社區工作者作為項目的領導者，可以用專業知識和技巧來告訴成員，社區工作者并不是一個大眾職業，而是一個可以切切實實幫助到他們的職業。

（三）人才培養

人才的培養就需要社區、社會與高校的合力解決。

“一般來應聘的都是一些尋求穩定的人，要么就是在家無事可做的家庭主婦。只有社工站的要求高一點，你得有專門的資格證書的。”

通常，在社區街道里，社區服務提供者為三種性質的工作人員：選舉產生的專職人員，區統一招聘人員，街道自聘人員。但是與街道簽訂勞動合同的人員普遍覺得工資及福利不高。在社區內呆的長久的老員工也已達職業頂峰，再無發展空間。除非他們跳出社區，另謀他就，不然就無升值空間可言。

社區應當創造更加良好的崗位條件，設置社會工作畢業生優先招錄的條件，積極吸收專業人才進入到社區從事社會福利服務工作，提高社工隊伍的整體水平。行業準入、運行管理、工作考核及監管、薪酬制度、行業淘汰制度都必須是公開透明的，這樣才有利于專業人才更好的了解這份工作，提出意見，提高制度的合理性。

在政府的指導下，社工教育機構需要有計劃、有步驟地對在崗各級社工人員及管理者系統培訓，萬萬不能止步不前。盡管社區內還存在有兼職人員，社區工作者的入職資格還沒有那么嚴苛，但對于這些非專業人員的培訓還是必不可少的。只有掌握了專業的工作知識與技巧，才能夠為人民成員勞心勞力，從服務過程中看到社會工作者這個職業的意義以及自身從事這份工作的意義。這些非專業人員的轉化對于擴充社工隊伍也是一項有利的因素。在這個世上，每一份工作都有其存在的獨特的理由，就像社會工作，自助助人于于它而言就是最好的含義。

高等院校需要建立規范的專業實習制度，聯系機構加強社會工作專業學生的實踐，幫助他們理解課本知識的同時增強社工的使命感，為壯大社工隊伍做足準備。現今，助理社工師的考核對應屆社會工作畢業生已經提供了優待，他們可以直接參與考試并不需要兩年的實踐經驗。諸如此類的政策，政府就需要多多考慮，推動建立專業學位證書與職業資格證書相銜接的進程。