摘要:新市民——亦被稱為“新移民”、“半市民”,是城市化的過程中所產(chǎn)生的一個新群體。具備著流動性強、多重弱勢、身份獲得與角色認同不同步、群體內(nèi)部文化差距大、聚居性等特征。但目前的新市民的信息素養(yǎng)與信息消費仍有較大問題，而面向新市民的信息服務(wù)也急需改進。

通過對新市民、新市民社區(qū)、信息服務(wù)研究等相關(guān)理論研究，以典型新市民社區(qū)案例——天津市濱海新區(qū)的新市民社區(qū)為例，對目前新市民的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進行了較為詳細的分析，并找出了信息服務(wù)目前所遇到的問題。從而得出應(yīng)以社區(qū)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，去構(gòu)建新市民信息服務(wù)體系，并在宏觀、中觀、微觀三個角度對此體系進行了分析，從而指出新市民信息服務(wù)需要基于整體性思維發(fā)展、采用“1+n”的參與主體模式，并在縱向?qū)用孢M行交互聯(lián)動、橫向?qū)用孢M行協(xié)同創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞  新市民；信息服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意義-1

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀-2

1.4 研究內(nèi)容與研究方法-2

2 “新市民”及其信息素養(yǎng)現(xiàn)狀-3

2.1 新市民以及新市民的基本特征-3

2.2 新市民的信息需求和信息素養(yǎng)-5

2.2.1新市民的信息需求-5

2.2.2新市民的信息素養(yǎng)-5

3 新市民信息服務(wù)現(xiàn)狀和問題-7

3.1 我國目前的信息服務(wù)現(xiàn)狀-7

3.2 新市民信息服務(wù)目前所遇到的主要問題-7

3.2.1 信息的供給和需求不對稱-7

3.2.2 信息服務(wù)的渠道和方式難以匹配新市民的特性-7

3.2.3 信息的傳遞和交流不足-7

3.2.4 不同地域之間存在差異-8

3.2.5 信息化服務(wù)人員不足-8

4 新市民信息服務(wù)的解決方案-9

4.1 構(gòu)建以社區(qū)信息服務(wù)為基礎(chǔ)的新市民信息服務(wù)體系-9

4.1.1 以社區(qū)信息服務(wù)為基礎(chǔ)的新市民信息服務(wù)體系的必要性-9

4.1.2 以社區(qū)信息服務(wù)為基礎(chǔ)的新市民信息服務(wù)體系-10

4.2 宏觀層面上：新市民信息服務(wù)提供商在管理上需要提升-11

4.3 中觀層面上：建設(shè)面向新市民的社區(qū)信息服務(wù)平臺-11

4.4 微觀層面上：新市民自身信息消費仍需改進-12

4.5 新市民社區(qū)信息服務(wù)需要服務(wù)創(chuàng)新-13

4.5.1 要基于整體性思維的發(fā)展規(guī)劃-13

4.5.2　“１＋ｎ”的參與主體模式-13

4.5.3 縱向?qū)用娴慕换ヂ?lián)動-13

4.5.4　橫向?qū)用娴膮f(xié)同創(chuàng)新-14

5 案例分析——天津濱海新區(qū)的新市民社區(qū)信息服務(wù)創(chuàng)新-15

5.1 宏觀層面上：完善各項服務(wù)制度保障-15

5.2 中觀層面上：建立三級信息服務(wù)體系和信息服務(wù)平臺-15

5.3 微觀層面上：激勵新市民成為服務(wù)的參與者-16

結(jié)論-18

致謝-19

參考文獻-20