摘要：汽車產業是我國的國民經濟重要支柱產業之一，對促進經濟發展和社會的進步做出了巨大貢獻。近年來汽車保有量快速增長，汽車銷售市場方面的競爭愈加激烈。汽車后市場企業的4S店，面臨著正面臨著巨大的競爭壓力，因此針對營銷策略的選擇，對企業實現效益目標和可持續的發展起著至關重要的作用。而蘇州奔馳汽車4S店，經過多年的發展，雖然取得了不俗的市場業績，但隨著我國出臺降低能源消耗和環境污染等方面的政策，該公司經營壓力越來越大，所以制定有效的營銷策略，對其有效應對各種挑戰和保持有利市場競爭地位尤為重要。

本文對蘇州奔馳4S店面臨的環境進行了分析，分析出其外部環境中的機會和企業自身的優、劣勢。對該家企業進行了明確的市場定位，并分析其營銷策略，并對策略的實施進行了相關探討，給出了相關意見，具有一定的參考意義。

關鍵詞：汽車銷售   營銷策略   能源消耗  市場定位

目錄

摘要

Abstract

緒論-1

1.服務營銷的概念-3

1.1服務概念示意圖-3

1.2服務業營銷的萌芽-3

1.3服務的宗旨-4

1.4服務營銷的策略-4

1.5汽車營銷的策略 如何跟客戶溝通的話術-4

2.蘇州奔馳4S店的銷售服務流程-7

2.1蘇州奔馳4S店銷售服務流程簡介-7

2.2蘇州奔馳4S店銷售服務流程的基本內容-7

2.2.1接待-7

2.2.2咨詢-8

2.2.3介紹產品-8

2.2.4試駕-8

2.2.5協商-8

2.2.6交貨-9

2.2.7跟蹤-9

3. 奔馳汽車4S店在中國市場的營銷策略分析-10

3.1奔馳汽車4S店在中國市場的營銷現狀-10

3.1.1關于奔馳公司營銷-10

3.1.2關于近年的品牌定位-11

3.1.3創新帶來的意義-11

3.2營銷中存在的問題-11

3.2.1質量問題一直困擾發展-11

3.2.2價格不穩定-12

3.2.3售后服務與危機公關有待提高-12

3.2.4銷售渠道面臨難題-12

3.4奔馳汽車4S店的用戶調查-16

3.5奔馳汽車4S店銷售實際案例分析-21

4.對奔馳汽車4S店在中國市場的營銷策略的改善的建議-23

4.1強化服務意識，提高服務水平-23

4.1.1 加強與客服之間的有效溝通-23

4.1.2 提高員工服務質量-23

4.2加強顧客關系管理-24

4.3培養忠誠-24

4.4 回訪制度提高客戶滿意度-24

5.結論-25

參考文獻-26

致謝-27