摘要:上世紀90年代，哈佛商學院教授羅伯特•S.卡普蘭和復興全球戰(zhàn)略集閉總裁大衛(wèi)•P.諾頓總結了十二家績效管理處于領先地位公司的經驗，在《 哈佛商業(yè)評論》1992年1~2號發(fā)表了《 平衡計分卡：驅動業(yè)績的評價指標體系》一文，提出了平衡計分卡理論（The Balanced Scorecard，以下簡稱BSC）。BSC以企業(yè)的戰(zhàn)略為目標，創(chuàng)造性地從財務、內部業(yè)務流程、顧客、學習與成長等四個維度評價企業(yè)的業(yè)績。經過二十多年的發(fā)展，BSC已成為有效結合企業(yè)戰(zhàn)略和績效評價的工具，對我國制造企業(yè)的戰(zhàn)略管理和績效管理的改進有著特殊的現(xiàn)實意義。近些年來，已有相當多的制造企業(yè)管理者在企業(yè)中引入BSC。然而根據調查，雖然比其他業(yè)績評價系統(tǒng)更為科學全面的BSC在歐美企業(yè)的應用取得了巨大的成效，但是在大多數中國制造企業(yè)的實施效果卻未達預期。正是基于此，本文旨在分析我國制造企業(yè)在實施BSC過程中遇到的相關問題，并研究相應的對策。全文共分為四章：第一章簡要介紹了BSC，包括BSC的概念、基本內容和特點；第二章介紹了我國制造業(yè)的行業(yè)特征以及BSC對我國制造企業(yè)的意義；最后兩章為本文的核心部分，首先從幾個方面分析了我國制造企業(yè)在實施BSC的過程中遇到的主要問題，然后提出了一些相應的建議。

關鍵詞： 平衡計分卡 制造業(yè) 績效評價 戰(zhàn)略管理

目錄

摘要

Abstract

前言-4

一、平衡計分卡概述-5

（一）平衡計分卡的概念-5

（二）平衡計分卡的基本內容-5

（三）平衡計分卡的特點-7

二、制造企業(yè)應用平衡計分卡的意義分析-8

（一）我國制造業(yè)的行業(yè)特征-8

（二）制造企業(yè)應用平衡計分卡的意義分析-9

三、制造企業(yè)應用平衡計分卡的問題分析-11

（一）戰(zhàn)略目標被簡單分解-11

(二) 指標體系設計不合理-11

（三）企業(yè)信息系統(tǒng)提供的數據不夠完善-12

（四）績效管理與激勵制度脫節(jié)-12

（五）對實施成本高的認識不足-13

四、制造企業(yè)提高應用平衡計分卡水平的對策分析-13

（一）合理分解戰(zhàn)略目標-14

（二）結合實際開發(fā)有自身特色的指標體系-14

（三）完善企業(yè)的信息系統(tǒng)-14

（四）績效管理與激勵制度相結合-15

（五）正確對待實施成本和收益之間的關系-15

結論-15

致謝-16