關于在杭州鋒調宇順科技有限公司的實習報告

摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，深入了解電子商務運營的過程，學會網站運營的基本的操作，學習網頁美工的工作內容，并在指導老師的帶領下獨立完成了任務，體驗了客服的工作。將理論知與實際工作相結合，在不斷地嘗試和實踐提高自己的專業水平,努力學習新知識，鍛煉能力，學習必要基礎技能，為將來邁出扎實的第一步，現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

關鍵詞：電子商務；網站運營，網頁美工

1 實習單位簡介

杭州鋒調宇順科技有限公司（以下簡稱鋒調宇順），前身為杭州海天科技公司（以下簡稱海天）成立于1998年。位于中國經濟的最前沿，美麗富饒的浙江杭州。是一家集手機配件，汽車配件，電腦配件等數碼電子禮品產品為一體的綜合性銷售公司。公司通過資源整合，行業滲透，渠道深入等途徑不斷的壯大，目前擁有代理品牌已突破20個，如：愛國者，沃品，三星，飛利浦，PAPAGO等著名品牌。是一家從事渠道分銷，電子商務與一體的有限責任公司，在浙江區域代理分銷及網絡銷售。已建立基本覆蓋全浙江的銷售網絡。公司有渠道銷售部門，電子商務部門，倉庫部門，財務部門，及設計生產部門。

鋒調宇順公司本著“誠心合作，誠信共贏”，以市場前景和理念為指導，以客戶需求為己任，專業定制，專心服務，專注品質。不斷的改陳更新，滿足客戶的需求。公司力求與用最好的服務提供最有利的競爭力價格，立足于長遠發展。在建立現在企業制度的基礎上，建立了一套完善的人事管理、質量管理、財務管理、營銷管理、信息管理等綜合管理體系。

2 實習主要過程

本次實習的主要目的是為了通過實習將大學這幾年所學的相關知識和實際工作相聯系，對電子商務模式運營進行了解，為幾個月后真正面向社會做準備，努力學習新知識，鍛煉能力，學習必要基礎技能，為將來邁出扎實的第一步。

第一，了解企業文化，熟悉公司的各種日常工作流程及業務。

第二，學習電子商務網站運營的具體操作技能。

第三，能夠熟練使用圖片處理工具。

第四，完成客服體驗。

第五，總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

3 實習主要內容

實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。要做的事情并不多，同事們很友善地都對我露出笑容，給我介紹這介紹那的，一下我的緊張情緒就得到了緩解，感覺我能很快的融入他們，領導給我指派了一個帶我的人，我稱他為薛師傅，這第一周，薛師傅并沒有安排什么具體的工作給我，基本上是以看他操作為主，讓我自己好好學習，多多了解公司的業務流程。

第二周，上周我在旁觀察師傅操作，已經 基本掌握了要領，我相信我能妥善的解決所有問題。在師傅的工作中，我深刻的感受到了時間的緊張性，一天師傅有很多事需要他去完成，假如，所有事情都必須安排妥當，做事情必須很有效率，這樣才能在一天中做好這么多事情。就這樣，第二周，我漸漸開始進行各種電子商務操作，因為之前一直沒有做過，速度并不是很快，但是至少是完成了上面交給我一個實習生的任務，第二周實習工作圓滿完成！

實習第三周，我上周的剛對淘寶頁面的操作基本能熟練操作，這周來了新的挑戰。公司要上一些新貨，需要對圖片進行處理，雖然我在學校也有學過PS，但是太過基礎，在實際應用中操作太慢，根本跟不上節奏，所以師傅讓我先仔細看他的操作，學習操作中的一些快捷鍵，摳圖的要領，以及色彩如何調亮，讓圖片變的更加漂亮，然后讓我在回去之后自己多多練習各種操作，說這些都是熟能生巧，慢慢來并不急。就這樣，這第三周的實習就在練習中結束，我有深刻體會，學校傳授的是基礎知識，在工作中其實天天都在學習。

實習的第四周，經過上星期的鍛煉，發現自己進步還是挺快的。通過師傅的指導，自己的摸索，尋找了適合自己的工作方法，很好地完成了需要處理的圖片。師傅還夸我學的快，這讓我第一次在工作中有了些許成就感，也許這就是經過自己努力而得到的會更加欣喜。就這樣，第四周在悄然間就過去了，這周讓我更加熟悉了網頁美工的工作，并對一些軟件運用的更加熟練，深感這周學習了很多專業知識和技巧，對工作進一步的加深鞏固，為今后打下了良好的基礎。

第五周，步入實習期的中段，www.628tf.com我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對著電腦，看著那枯燥無謂的圖形，我有點開始厭倦了，我問了我師傅，如何長期在做這些會不會厭倦，師傅說堅持就是勝利，這是你的工作，如果你懷著興趣去做這件事情并不會感到厭倦。我想我暫時還是很難理解，不過在師傅的鼓勵下，我還是堅持圓滿完成了這周的工作。

實習第六周，新產品的圖片已經處理完，馬上到了電子商務的高峰期，公司安排我充當下客服，我本來是很開心，因為又能接觸到新的東西，可是結果并不是那么如人意，在當客服的這一周，事情很多，經常在吃飯的時候還要回答顧客的問題。 

第七周一樣，做淘寶客服，盡心盡力的為顧客服務。師傅因為更多的工作是做技術類的，客服技術含量較低就沒有過多的指導我，在茶余飯后我和他聊天的時候說起了做客服不稱心的事情，他總是安慰我，讓我多放寬心，生活處處不如意，如果都很難釋懷，那么就活的太累了，所以我想要成為一個優秀的客服，必須具備很好的心理素質，能很好地應對各種問題。

轉眼間，就到了實習期的第八周，兩周的客服生活結束，原來我是一個挺內向的人，這兩周把我練成了“伶牙俐齒”，各種問題我都能想出應對的法子。這周我的工作并不多，主要是簡單的網站運營，和一些圖片處理，更重要的我認為是對自己實習的總結。

4 實習的主要收獲和體會

通在這次八周的實習中，我初步了解了電子商務業務過程以及網頁美工的工作內容。在提高專業水平的同時，其他方面的收獲也是非常大的，學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓。作為一名即將走出校園的大學生，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個很好的試煉，為我今后更好地投入工作指明了方向。

首先，讓我意識到理論知識與實踐的差距。在學校里總是在被灌輸知識，近乎是得過且過，自己根本沒強烈的求知欲。然而這次實習，卻讓我深刻地感受到了自己的知識的貧乏，不能將專業知識系統的掌握。在前幾周的工作中，學校學的并不能跟上工作的節奏，需要指導老師在旁指導才能完成工作。

其次，我深刻的感受到了時間的緊張性，一天的工作有很多事需要他去完成，所有事情都必須安排妥當，做事情必須很有效率，這樣才能在一天中做好這么多事情。然后是深刻體會到了學校傳授的是只是基礎知識，在工作中其實天天都在學習，古語云，不進則退，如果你不堅持學習，你總會被淘汰。

在實習第六第七周，我體驗了客服的工作，遇到了各自奇葩的顧客，這次體驗讓我明白了客服的不容易，現在想想每一份工作都有難處，得饒人處且饒人，理解萬歲，退一步海闊天空，以后對人處事都應該更加寬容。想要成為一個優秀的客服，必須具備很好的心理素質，能應對各種問題，因為大千世界什么事都有，林子大了什么鳥都有。

最后在一個陌生的環境中實習更是讓我學會如何與人相處，同事間的相處，與領導的相處，團隊間的合作，這都是學校所學不到的，只有在實習的切身體會才能懂得。

總而言之，經過這次實習，我學到了很多，對于四個月后畢業面向社會，我想我已經做好了充分準備，謝謝這次實習對我有所照顧的人們。