[摘要]公共關系對于現代企業經營發揮著重要的管理功能，它促進了企業內部管理的優化，提高了員工的自身素質，增強了企業的活力，并有助于企業樹立良好的外部形象。而這些功能的發揮是以企業內部公共關系工作為基礎的，自我完善是公共關系工作的前提，只有首先搞好企業內部公共關系，才能搞好外部公共關系，才能達到預期的公共關系效果。因此，企業應確立現有事實，后有公關的思想，重視和完善企業內部公共關系工作。

[關鍵詞] 內部公共關系 功能 完善

面對廣闊的市場，企業為了擴大自身的市場份額，賺取更多的利潤，他們不斷地推陳出新，想方設法地去迎合消費者，在這一過程中，如何與公眾搞好關系便成了企業獲勝的重要手段之一，企業通過了解公眾的價值追求或利益，根據公眾價值觀來設計和調整傳播溝通的方針、政策和形式，協調企業的價值觀與公眾對象價值取向的關系，努力地在社會公眾中樹立起良好的形象，但是企業形象不是殘缺不全的，而是全方位的，整體的，不是只有外在形象，而是需要實在的內容作為支撐，這一切都依賴于企業內部公共工作的成效。

所謂內部公共關系，是對一個社會組織內部橫向的公眾關系與縱向的公眾關系的總稱。組織內部縱向的公眾關系包括一個組織機構里上下級之間的信息溝通關系，組織內部橫向的公眾關系包括一個組織機構中各個職能部門、科室、班組之間和員工之間的信息溝通關系。企業是一個由相互聯系相互依存的若干要素構成的縝密行為協作系統，企業內部職能部門之間和員工之間是否互通有無，配合默契，廣大員工是否心情舒暢，團結協作，決定著組織能否充滿生機和活力。一個組織的公共關系目標是要獲得各界公眾的信任、支持和合作，這就必須首先博取內部公眾的真誠理解和鼎立支持，團結組織內部的全體員工協調組織內部各個班組科室之間，各類員工之間的合作關系，使企業內部上下左右各方共同為既定的目標而奮斗出力。

一 企業內部公共關系的功能

（一）導向作用

內部公共關系活動既然反映了廣大職員的共同價值觀念，共同的追求目標和共同的利益宗旨，它必然對企業內部的全體公眾產生一種強烈的感召力，把眾多員工的言行引導到企業既定的公共關系目標上來，一個企業一旦確立了自己的價值觀念和行為規范，就為自身形象建設樹起了一面旗幟，它向員工發出號召，這一號召經廣大員工的認可，接受和擁戴，就會產生巨大的導向作用。

2：凝聚功能。內部公共關系活動使人們在個人目標和組織目標高度一致的基礎上建立一種以組織為中心的群體意識，從而產生一種無形的向心力。具有強烈集體觀念的各個成員對本組織所承擔的社會責任和發展目標有深刻的理解，繼而把全體成員的意志和力量凝聚在一起。

3：約束功能。內部公共關系往往是通過一些無形的，非正式的，非強制性的和不成文的行為準則起作用的，它雖然不見諸文字卻由于約定俗成而對每一位員工的思想觀念和言行舉止起著規范約束的作用，作為組織成員往往會自覺的服從大多數職員共同利益和意愿制定的行為準則，產生“從眾行為”，內部公共關系工作在尊重內部公眾個人情感的基礎上，引導人們為實現組織共同的價值目標進行自我控制和自我約束。

4：激勵功能。所謂“激勵”就是通過各種形式的刺激，使企業內部全體成員產生一種士氣高昂，自覺奉獻的精神狀態。在內部公共關系活動中，相對于各種名目的物質刺激來說，內部公共關系活動則更側重從精神上給予員工以激勵，它的適應性更廣泛，作用力更持久。

5：輻射功能。內部公共關系能夠使各類企業組織的人，財，物質要素與產，供，銷諸環節得到優化組合和合理配置，有助于發揮組織的整體優勢和特長。同時，內部公共關系活動也是一種自我表現活動，它向社會戰士本企業的綜合形象，包括員工的精神面貌，管理風格與特色，經營思想，價值觀念和行為準則，以及產品，服務水平，標識設計，不斷向各界公眾提供組織各方面真實而可靠的信息資料與動態，以提高本企業在公眾心目中的知名度和美譽度。

企業內部公共關系的上述五種功能的充分發揮并不能保證企業內部公關工作就能做好，但它為企業開展有效的外部公關活動創造了條件，為企業形象的主體識別提供了物質基礎。

二：改進企業內部公關工作的措施。

企業內部公共關系活動實質上是企業內部的信息溝通過程，因此，完善企業內部信息溝通的網絡，消除信息傳播過程中的障礙，實現信息的共享將是改進企業內部公關工作的重心。

（一）：影響企業內部公共關系溝通的障礙：

1：主觀障礙

（1）公眾個性因素的障礙。公眾在性格，態度，情緒等上的差別，會增加在組織內部進行溝通的難度，如性格內向者，情緒不佳者往往難以溝通；

（2）知識水平與知識結構差異的障礙。由于知識水平與知識結構的不同，溝通雙方對同一信息會有不同的理解，從而產生不同的理解與行為。這種不同的理解行為往往會成為組織內部公共關系溝通的障礙；

（3）信息偏好的障礙。公眾在接受傳遞信息時往往重視符合自己需要且又與自身利益有關信息，而忽視對自己不重要的信息。如果在溝通中，他們不關心組織目標，管理決策信息，溝通便會產生障礙；

（4）公眾之間，上級與下級之間的不信任。

2：影響組織內部公共關系的客觀障礙：

（1）空間障礙。信息的發送者和接受者面對面的交流溝通是最有效的溝通方式。溝通雙方距離太遠，接觸機會少，或者只能借助于通訊設施或大眾媒介來傳遞信息，則會造成溝通障礙。另外，社會文化背景的不同，如民族，種族的不同，城市鄉村的差異，老年青年的代溝等形成的社會距離，也會影響到組織內部信息的溝通。

（2）組織機構障礙。龐大的組織機構，過多的管理層級，不僅容易使信息傳遞失真，而且還會浪費時間，影響信息溝通的及時性和效率；

（3）環境障礙。外界環境往往會對組織內部的信息溝通帶來一定影響，穩定有序的環境有利于信息傳遞的速度和效率，而雜亂無序的環境往往會使信息在一定范圍內受阻。   

3：組織內部公共關系的溝通方式障礙；

（1）語言溝通方式障礙。語言是公眾溝通的最基本的工具，但是語言使用不當也會給信息溝通帶來障礙。語氣強硬，措辭不當會使聽者反感，詞不達意，丟字少句會讓人困惑，拖泥帶水，文字松散會令人難受，這些現象都會影響信息的溝通。另外由于信息發送者或接收者對信息的誤解，溝通雙方對語言符號的記憶模糊所導致的信息失真等也會給信息的溝通帶來不同程度的阻礙。

（2）溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活的障礙，必須面談的卻只想打個電話應付，需要書面材料的卻僅僅口頭承諾，當然會造成障礙；該逐級反映情況的卻越級進言，該單獨交談的卻在大會上宣布，也會使溝通難以完成。

（二）改進企業內部溝通的方法

在內部公共關系工作中既然存在信息溝通，也就必然存在溝通上的障礙，而這些障礙直接影響了企業內部公關活動的效果，因此，企業公關人員應正視這些障礙，找出其形成的緣由，并采取相應的措施來清除這些障礙，為有限的溝通創造條件：

1：創辦企業公關內部刊物。內部公關刊物是企業公關活動的報道和公關信息的載體；是全面反映組織指導思想，宣傳組織良好形象，實現上情下達的基本形式，內部公關刊物主要有雜志、報紙、簡報以及墻報、黑板報等，它的主要讀者是內部員工，為此，刊物就必須針對員工的思想、工作、生活來撰寫文稿，發布消息報道 ，并充分利用這個陣地的輿論影響，促進職工切身利益問題的解決等，內部公關刊物實現企業內部信息的開放性，保證了信息的統一性。

2：搞好媒介傳播活動，企業內部的媒介傳播活動，www.628tf.com主要指運用本組織的廣播站、閉路電視和內部公關刊物等媒介，及時傳播組織的有關重大決策、重要事項和公關進展、員工有關情況的活動。其作用是廣泛溝通組織內部上下左右間的關系、增進員工對組織發展狀況的了解，有利于內部協調一致，促進各項工作順利開展。

3：建立員工信息反饋的渠道。內部公關一方面要做好信息的傳播工作，公共關系人員要開辟盡可能多的渠道，力求使信息完整，信息來源真實可靠，記錄準確無誤,另一方面要實現信息的雙項溝通，及時了解員工的意見和建議  

4：培養員工的價值觀和對企業的認同感。為此，企業首先要做的就是確立企業的宗旨和精神，使領導與員工之間、員工與企業之間建立起一種文化認同，在價值觀念上趨于一致，從而形成一種強大的精神力量、為企業的發展提供一種精神上的保證，用企業精神把廣大員工在各個不同崗位上所做的工作與最高層的價值目標聯系起來，使他們超出低層次的狹隘界限，為企業的目標實現貢獻自己的聰明才智、增強企業的活力。如；日本松下公司在內部公共關系實踐活動中就明確的向全體員工傳遞這樣一種信條：“唯有本公司每一位成員齊心協力，才能促成進步與發展，因此，我們每一個人都要時時刻刻記住這個信條。努力促使本公司的不斷進步。”為此，他們在公司內部公共關系活動中制定了"松下精神"，即產業報國的精神、光明正大的精神、和親一致的精神、力爭向上的精神、禮節謙讓的精神、順應同化的精神、感謝報恩的精神。同時松下公司還想員工明確這一信條的溝通方法：進行獨特的松下精神的學習教育，每隔一個月員工至少要在他所屬的群體中進行10分鐘的演講，說明本公司的精神價值觀念，以及公司與社會、個人相互之間的關系。日本松下公司的內部溝通最終使其內部形成一種良好的公共關系成為松下公司騰飛的重要動力。

5；在企業內部培養寬松和諧的氣氛和協作關系。企業領導者要做到作風民主、平易近人、善于傾聽不同意見、鼓勵下級員工大膽進諫、提出合理化建議，這樣可以消除溝通各方的緊張和拘謹，形成寬松和諧的溝通環境和氣氛，并且盡可能多的站在員工的立場為他們做一些切實可行的滿足他們利益要求的事，建立一整套完善的管理體制，并配以相應的激勵措施。

綜上所述，一個企業良好信譽的建立，不僅取決于它的外部公關，還取決于內部公關，內部公關是企業整個公關活動的基礎和前提，企業必須通過自身的努力來提高內部公共關系，只有這樣，才能實現外在形象與內部實力的統一，企業才會在激烈的競爭中生存發展。