內容摘要：以互聯網信息技術為基礎，微博、微信、貼吧、QQ等社交媒體不斷發展和普及。社交媒體時代人們的發言越來越開放，意見表達越來越普遍，利益訴求越來越民主。政府作為社會的決策者和管理者，需要積極主動的應對這種變化，利用好社交媒體維護和塑造政府形象。我國正處于社會轉型期，人們的生活方式和價值觀念發生著顯著的變化，各種思想矛盾日益顯現。社交媒體中不乏網絡謠言和有害信息。而政府卻不能積極主動應對，延誤了真相的揭露和傳播。不良信息和政治謠言的快速傳播，對政府形象造成了負面影響。在社交媒體被人們廣泛運用的今天，政府形象的塑造和傳播顯得更加重要。社交媒體是一把雙刃劍，既有威脅也有機遇。社交媒體具有廣泛的傳播空間、數量龐大的用戶和良好的傳播效果，是政府與公眾溝通、交流、增加信任的重要平臺。

本文將對政府形象相關的重要概念進行闡述，并通過案例分析法，對政府利用社交媒體維護形象的相關案例進行分析。通過案例的代表意義、危機應對過程中的問題、案例分析等方面，表現目前政府運用社交媒體過程中的缺點和不足，并以此為線索研究出政府利用社交媒體塑造和維護政府形象的正確態度和方式。

關鍵詞：政府形象 社交媒體 網絡謠言

目錄

摘要

Abstract

一、緒論-1

（一）選題背景-1

（二）選題意義-1

（三）文獻綜述-1

（四）研究方法-2

（五）理論工具-2

二、社交媒體時代媒介環境的變化及其影響-3

（一）社交媒體時代媒介環境的變化-3

（二）社交媒體對政府形象的積極影響-3

（三）媒介環境的變化對政府形象的挑戰-4

三、社交媒體時代政府形象傳播案例分析-5

（一）案例的代表意義-5

（二）危機應對過程中的問題-5

（三）案例啟示-6

四、政府利用社交媒體維護形象的措施-6

（一）主動公開信息，塑造政府權威性-6

（二）主動應對危機，提高處理突發事件的能力-7

（三）將社交媒體和傳統媒體相結合，提高輿論引導能力-7

（四）明確公眾參與的范圍和方式，樂于接受輿論監督-7

（五）防治網絡謠言和次生輿論，維護政府公信力-7

參考文獻-8

致謝-8