摘要：在實習期間，通過實習培訓、同事指導，我學習了運營相關工作，學會了與同事之間相互協作，并將理論知識付之于實際工作當中。了解了一個網站運營的基本形態與需求處理方式。接觸并學習了數據監控、數據分析、資源調配等技能，為將來從業打下了一定的基礎。最后，對實習的過程進行了回顧，并結合自身的收獲感觸，形成了一份實習報告。

關鍵詞：運營；第三方平臺；數據監控；數據分析；資源調配

1 實習單位簡介

2009年，一批充滿夢想的年輕人，看到了中國房產家居及家庭消費的巨大發展潛力，抱著家居改變生活的夢想，毅然辭掉原有的高薪工作，整個團隊攜帶夢想，于2009年7月8日在上海家居市場中心宜山路創建了上海沃尚信息技術有限公司。

上海沃尚信息技術有限公司是一家專注于互聯網效果營銷的服務性公司，擁有專業的廣告發布平臺和豐富的網絡媒體資源及資深的客服導購及管理團隊。

旗下網站"沃客裝修網"致力打造一個專注于服務性行業的專業交易平臺，為客戶提供大量豐富的優質服務信息，為商家提供真實客觀的用戶需求資源，并通過第三方態度來監管服務質量，促進服務交易，為買賣雙方提供一個可信賴的完善交易平臺。從最初的2人發展至今，員工人數超過100人，如今的沃客，已成為行業極具影響力的網站。 

沃客擁有超過2500名合作設計師，這是上海乃至全國最為優秀的設計師資源，這支隊伍掌握著上海這個國際化大都市最具品質的設計理念，使沃客成為追求品質家居生活的業主最喜好的專業網站，也使除餐飲服務行業之外，家居設計裝修服務也成為眾多生活服務領域僅能電子商務化服務的行業之一。 

從創立之初，沃客便將“讓業主裝修簡單起來”作為自己的使命，成立以來，公司秉承“業主首選的家居網站“的簡單理念，不斷堅持提供給業主家居靈感，致力于為用戶提供“家居改變生活”的家居智慧及服務，其中包括：以靈感為主的家居設計庫，以身臨其境為主的實景案例庫，針對各種房型、商業空間不同群體所需的頻道，以家居行業網站垂直網絡搜索為主的內容搜索，以及預算、活動優惠等，全面覆蓋了家居世界所有的設計裝修需求。

沃客還創新性地推出了基于空間設計、風格搭配、別墅、商業裝修、房型改造等服務，并成為最受企業青睞的家居互聯網營銷推廣平臺。為推動家居行業的發展，我們推出了8項零成本業主會員服務，及裝飾設計企業機構業主精確配對的會員服務。現擁有570萬業主會員，360多家裝修設計企業機構，50多家行業龍頭企業入駐，2500多名設計師，裝修交易簽約總金額已逾2億元，建立了良好的行業信用和口碑。成為家居行業會員制網站標桿和領航者。

2 實習主要過程

  此次實習的目的在于通過在上海沃尚信息技術有限公司的實習，熟悉沃客網的日常運營，導購數據監測，公司內部系統優化以及業務流程等當面。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解公司基本構架，各部門職能，企業文化，公司基本業務運作流程。

第二，接受關于公司主要業務，即裝修的相關基礎知識的培訓。

第三，學習導購運營的相關日常任務，熟悉公司內部業務系統的操作流程和各項數據的意義。

第四，學習日常數據監控，每日對導購的出單數據、通話數據、待處理清理情況進行監控，并學會分析數據，整理成報表，準時匯報予相關人員。

第五，根據日常工作中遇到的問題，對業務系統提出新需求，以更加快捷地提取有效的信息。

第六，結束實習，對實習經歷進行總結，完成實習周記、實習報告等作業

3 實習主要內容

實習的第一天，在人力部的同事講解下，首先對公司的主要業務、公司架構、注意事項等進行了了解，并初步的了解了公司的運營方式。之后，便是對自己所在部門——商務中心導購部進行了熟悉，包括人員的熟悉、主要工作內容等。

由于實習的公司主要業務為第三方裝修平臺，在之后的四天里，部門會有專門的培訓人員，對我進行一個為期一周的專業培訓和自學。主要以了解裝修知識為主，為之后的工作作鋪墊。從前從未接觸過裝修的我，從中學到了不少專業知識。在學習的同時，我也通過每天的早會，漸漸的和同事們熟悉起來。

在實習的第二周，由于原導購運營的離職，我必須在最短的時間內學會做原導購的日常工作。首先，最要開始學的便是導購運營日報，根據boss系統中查詢到的數據，整理成日報，主要包括每個導購的出單數據、通話數據、今日剩余未處理、報名數據等。了解了數據的來源和分析方式，我將前三個月的數據進行了模擬。

之后的每天上午12點前，我將每天的數據反饋給商務總監和總經理，并給有員工每日未達標的導購主管派發任務，以盯近員工任務的完成。除了每日的報表和每日的數據監控，我還需要處理每天系統池子中待處理的單子。新業主在網頁中注冊后所有的信息都會出現在我的后臺，我的任務就是根據轉單規則及導購的出單能力，擅長方向等綜合考慮，對每日的新單進行分配，轉到每個導購的需求確認中，由導購進行電話跟蹤。

經過四周的數據監控，我發現boss系統中存在諸多的bug，為此我聯系了技術開發部，修改這些bug以及數據錯誤的問題。詳細的羅列了頁面中存在的排版，篩選項篩選不完整，數據邏輯錯誤等大大小小的問題，提交了需求到jira頁面中。在平時工作的過程中，碰到系統出現bug或者新需求的提交，都可以通過jira來進行。公司技術人員對所有提交的問題進行排查，并對結果通過郵件的方式反饋給我，效率提高的同時也避免了遺漏。

當快到過年前的近半個月，公司網站的推廣也慢慢的減弱下來。在這蕭條的氛圍當中，如何利用現有的庫存，來提高產能，是需要一個深思的問題。在與一部、二部的主管商討下，我制定了新的轉單規則。根據每個單子的跟單備注，對單子進行篩選、分類，挑選出有效的單子，并按照轉單規則轉給適合的導購，無效的單子轉入廢單池或放棄單池中，以免造成數據的堆積，浪費潛在的資源。

最后，即將結束實習的前一周，我將所有的數據，進行了梳理，分析了各個導購的通話數據、每日剩余待處理情況、出單情況等，并針對當前導購運營工作上的不足，提出了相關的建議，例如擅長人員分析、BOSS系統長久未處理的單子清理、導購報表及運營報表系統化等。

4 實習的主要收獲和體會

短短的八周實習時間轉眼即逝，從一個從未真正踏入過社會的學生到一個協助他人的職場人員，這是一個質的轉變。在學校的學習只停留在理論的階段，而經過在公司實習的歷練，盡管時間很短，但所學到的東西才是經驗的積累。

在此期間， 我所在的部門是公司主要盈利部門，而我所在崗位恰恰是最核心的崗位——運營。我覺得我最大的收貨，便是業務知識的增長。如何提高導購業務的產能，如何調控異常的數據，這都是我在學校無法學到的知識。

與公司的嚴謹比起來，在學校的態度往往是得過且過。在公司，所有人都不會因為我是實習生，就對我的要求就放松。身在要職，就需嚴以律己，盡量保證數據的準確性，及時完成任務。不管是主管還是同事，每個人真的把我當公司的正式職員來看待。他們在教我相關業務知識的同時，也會和我一起討論相關的業務需求，聽取我的建議。如果我有什么聽不懂的地方，他們也會耐心的解釋給我聽。我很喜歡這樣的氛圍，沒有想象著職場的爾虞我詐，而是大家互幫互助，真誠相待。

一直以來，我都是缺乏耐心的。然而公司的工作往往有時候是繁瑣，乏味的。這就需要學會自我控制。在工作前期，我經常因為一些小失誤，引起別人的麻煩，這讓我很內疚，也讓我慢慢的改掉了自己馬馬虎虎的壞毛病。

其次，公司的主要業務是第三方平臺，盡管是跟裝修有關，但也是以電子商務的形式來完成業務需求。這對于電子商務專業的我來說，這是對自身專業知識的豐富和實踐。電子商務不僅僅停留在網購、餐飲服務等方面，這也讓我明白了電子商務可以覆蓋我們生活的方方面面。

最后通過這次的實習，我學到了很多，但仍然還有很多沒有掌握的東西。實習的工作很雜，多方面的涉及，讓更我明白了還有很多東西需要我去學習。如何保持自身的優勢，彌補劣勢，都是需要我思考的。