摘　要： 2014年11月，我非常榮幸能在王氏水產有限公司實習。在這段的工作學習中，我對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的熟悉和了解。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了王氏水產有限公司“只為一只蟹”的核心價值觀，努力地為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我實習期的自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

關鍵詞：王氏水產；電商客服；總結

1 實習單位簡介

王氏水產成立于2007年，總部位于浙江杭州，公司主要經營陽澄湖大閘蟹和舟山海鮮大禮包以及西湖龍井等，分季段銷售，每一時段都有其主營產品，是一家私營合伙企業，發展至今在全國已經擁有66家實體門店，目前還在不斷的擴展店面中，已經實現了線上線下的營銷模式，網絡商城也辦的有聲有色。公司堅持“雙70”的篩選標準，擁有核心產區，貨源保證。一直以來就因為良好的服務態度和優秀的產品品質，多年在同行業處于領先地位。

我所任職的是杭州王氏水產有限公司的總部，阿基米德電商部門，負責網上商品的銷售和售后處理。

2 實習主要過程

    畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在三個月的實習時間里，我選擇了杭州王氏水產有限公司作為實習單位，通過實地學習，讓自己在學校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

3 實習主要內容

雖然我來到王氏水產有限公司的工作時間不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

從剛開始進入公司的新鮮，陌生，無助，到后來慢慢的認識，熟悉乃至熱愛。我漸漸得從一個職場菜鳥升級，雖然客服這門工作是在別人眼里看來很簡單的，但是對于我來說，是我的第一份工作，讓我印象深刻，我也倍感珍惜。

    作為一名電商客服，我努力做好本職工作，提高工作效率和質量，及時更新快捷回復語，揣摩顧客心理，竭盡全力促成交易，多個平臺同時應答，讓我的反應速度也迅速上升。另外還配合數據專員，利用自身優勢，幫助制定了一系列的表格，總結了相關數據，參與了寶貝詳情頁的優化等。還作為售后客服，處理各種稀奇古怪的客戶，對于他們提出的要求，都一一解決，售前售后一把抓。在門店忙碌的時候，也作為店員，去門店做接線員，培養了豐富的經驗。作為電商客服，我始終堅持以客戶優先，盡量滿足客戶需求。在學習產品知識和客服相關技巧期間，嚴格要求自己。

在學習上面，我嚴格要求自己，端正工作態度，努力做到理論聯系實際，從而提高了自身的文化素質，包括生活中也養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的處事原則，能與同事友好相處。

在思想上面，我認真遵守公司的規章制度，不早退，不遲到，不無故曠工，同事之間雖然有過爭吵，不過總體我們還是很友好相處的，辦公室每天也都是歡聲笑語，感覺很溫暖。我也積極參加公司的培訓活動，堅持以百分百的熱情投入到工作中。期間，有酸有甜，使我充分認識到作為一名優秀的工作人的必要性。

回顧實習的幾個月，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節，客服尤其需要。

4 實習的主要收獲和體會

在王氏實習了三個月。回想一下，其實在這些天里面我感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我又想，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟吳霞姐，還有劉婭以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心，雖然現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過。 其實最主要的還是心態沒有放好。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

    現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握一些專業知識，工作并學習著，讓工作實踐令我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也提升上去。

與此同時，讓我自己本身的思想認識有很大的提高。這份工作讓我樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時時刻刻對自己負責，時時刻刻對公司形象負責。這也將是我日后參與到其他工作崗位的一筆巨大的財富。

    最后我想說，實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。