摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，熟悉了汽車后市場電商公司主要業務活動，對于在汽車后市場這個魚龍混雜的行業奪得一席之地確實不容易，我熟知了公司的日后規劃，也把公司訂單處理業務和訂單審核業務都系統學習。將理論知識與實際工作相結合，在不斷地嘗試和實踐提高自己的專業水平,為接下來走出學校踏入社會做準備?，F將畢業實習的具體情況及體會作一個系統性的總結。

關鍵詞：企業發展；訂單處理業務；訂單審核業務

1 實習單位簡介

杭州軒潮科技有限公司地處杭州市余杭區海創園內。公司主要提供的服務：互聯網電子商務技術開發，網絡通訊工程；汽車用品、汽車零部件的電子商務平臺線上銷售、批發等。公司自開創一來，秉持“技術領先、服務專業、重諾守信”的理念，積極推進自身隊伍的建設，在不斷積累豐富的行業經驗的同時，進一步提高自身的素養和技術實力，培養鍛煉出一支專業的技術開發，項目實施，技術支持和服務的優秀團隊，努力為我們的客戶及員工打造一個多方共贏的平臺。

“淘汽檔口”是杭州軒潮科技有限公司旗下汽配平臺，中國汽車配件銷售的領導者。公司成立于2013年，總部位于最富有互聯網電子商務基因的杭州市，是國內首家通過移動互聯網技術專注于汽車服務領域的科技公司。公司由阿里、淘寶、網易等公司的資深互聯網人和來自于傳統汽車服務業的眾多精英帶領1000多名員工組成。公司專注于提供更優質，更低廉的汽車配件；更快捷，更便利的下單與運輸；更科學，更合理的管理體系；更廣泛、更可靠的交流平臺。公司采用扁平化運作形式，利用互聯網思維完成對線下汽車服務業的改造與顛覆。

　　“淘汽檔口”囊括了APP移動端及PC端等多種形態。坐擁供貨鏈透明，客戶群龐大，平臺實力強等眾多優勢，為客戶打造“零庫存”，“零資金”，“零等待”的全新汽配采購體系。目前已有包括博世、海拉、蓋茨、菲羅多等18大國際主流配件廠家入駐，貨源穩定，品質放心，并在各大城市設有倉庫，以隨用隨訂，減輕自身庫存壓力；另外與4大物流合作伙伴深度合作，通過強大的后臺體系保證迅速響應。“淘汽檔口”配有強大的測評體系，讓每一個配件的每一個參數性能在數字上直觀體現，從此告別“舒適”“快捷”，“推背感”，“迅速”之類的主觀測評。

　　作為立志成為中國最大汽配銷售電商的“淘汽檔口”，秉承了NAPA汽車配件連鎖經營理念與先進的連鎖管理模式，抓準了電子商務已深入國民內心的時機，由眾多國際著名企業斥資數十億搭建平臺，實力強勁雄厚。投資方看準了中國汽修這塊全球最大的市場蛋糕和中國強勁的互聯網增長率的優良土壤，同時引進專業汽車專業與互聯網精英團隊，打造“淘汽檔口”汽配汽修采購及服務平臺，通過重點布局移動端來領跑汽修O2O電商新模式。淘汽檔口目前已在9大省份，20多個城市擁有30000多家線下門店。龐大的客戶群：首批簽約400家線下店鋪，與小拇指等眾多汽車連鎖合作。平臺實力強勁：20億元投資。18家國際品牌，4大物流。資深電商團隊運營創立。供應鏈透明：扁平化管理，讓每一步采銷更清晰透明。零庫存：各大城市設立倉庫，貨源穩定，隨訂隨取，減輕自身庫存壓力。零資金：縮短中間環節，低成本采購，限時零元搶購，減少資金壓力。零等待：強勁平臺迅速響應，四大頂級物流運送，60分鐘響應。

2 實習主要過程

  此次實習的目的在于通過在浙江軒潮科技有限公司的實習，熟悉汽車后市場電商未來發展的規劃和方向，電商實際運營的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業文化，熟悉集團公司的經營單位，了解經營單位的經營對象。

第二，學習訂單處理業務的基本流程，主要是公司現階段主要的客戶是B端即汽修店，通過提供淘汽檔口這個垂直電商的平臺使汽修店老板能夠采購到更放心的汽車配件。所以現階段淘汽檔口就成立了訂單服務部門，專門處理客戶的訂單

第三，學習訂單審核業務的基本流程，主要包括以下方面：跟進訂單的處理狀態，確保訂單信息準確無誤。

第四，總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

3 實習主要內容

剛到公司的第一周，主要是了解軒潮公司的企業文化，了解公司的現存狀況，發展方向和方案規劃，融入公司前首先要了解其發展的過程并且喜歡公司的文化。我所做的工作是客戶訂單的審核，說簡單但是也不容易，這就需要你足夠的謹慎和細心。所以第一周主要是以熟悉為主，有師傅帶著你，有問題的話可以隨時尋求師傅的幫助，第一周下來主要是讓你知道之后你要做些什么樣的工作。

第二周開始在熟悉訂單審核的基本流程后，就要開始步入訂單審核的操作了，在審核訂單時的一些問題和自己對它的改進：遇到ID時要求自己仔細的核對，在確保無誤后在去進行下一個環節，遇到ID錯誤或潦草后要與柯卿交流，讓柯卿去跟那些助理們進行溝通，及時的改進，這樣可以為客戶剩下一些成本，也讓客戶對我們的服務肯定。要是遇到想“j”“i”不能確定的ID需讓客戶先去確定下，在備注，以免后來出現不是客戶想要的ID；最進碰到很多是促銷選擇和訂單上促銷條不一致的現象發生，有這樣的情況發生需先讓他們重新上傳正確的促銷。在遇到相似的字的同時，要仔細核對比如“侯”---“候”，這兩個是典型，要看清楚，不能錯；最近還遇到了一些備注里的信息和訂單還有CRM庫的不一致，所以在審核的同時不光看訂單上的還要仔細審核備注里的。

接下來在審核訂單時會碰到一些問題首先是促銷短語有了新的變化，在審核時時?？吹骄玫幕蜻^期的，這些都需要駁回去，就是有時候在審核訂單是，看不清楚訂單上的促銷條，所以很難判斷是不是與CRM庫里的一致，所以要特別的仔細核對；就是現在出現了一種新的情況比如“q”和“p”的混亂，在ID和域名中兩者居然是不一樣的在加上有些時候訂單上寫的模糊些 ，就很容易忽視掉，造成后期的認證問題所以，自己要仔細的慢慢核對它；最后就是聯系人，現在還是出現聯系人不一致的情況，所以要求自己仔細加認真，慢慢的按照流程來做，不能讓自己瞎搞。

我們的業務量是越來越慢慢的遞增，在加上人員的協調就感覺真的是一天都很忙碌，在工作中發現最近很多是沒有上傳附件的比較多，尤其是在下午5點以后和在早上時候有很多基本上是每人都駁回的有8個左右，導致這些的原應是渠道商的馬虎和一些渠道商對工作的不認真，我們有時會看到我們駁回去的讓他們修改的，但是他們提交上來的就沒附件了，所以我們采取的辦法就是一一的經過貿易通交流，希望他們能改正，我們也會認真的去做，不管是什么樣的都不能馬虎，因為客戶第一。

慢慢的我工作態度自己感覺已經比以前好多了，也把當作老人來看待，老人們的精神，我自己還沒學到精髓，但是自己也是學到了皮毛，所以要求自己繼續學習，繼續向他們看齊，對與自己的思想覺悟我還要提高，不然失去組織的痛苦我可不想來第二次了，真的，要是沒了組織的帶領就感覺自己失去了前進的目標，很茫然很寂寞。 所以在現在要強烈的要求自己不能在犯低俗的錯誤，要加強自己的思想覺悟。

4 實習的主要收獲和體會

在這次八周的實習中，我最大的收獲就是對汽車后市場基本業務有了大概的了解，并對一些業務能行進行基本操作。在提高專業水平的同時，其他方面的收獲也是非常大的，學到了許多學校里所學不到的經驗與教訓。作為一名即將走出校園的大學生，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個很好的試煉，為我今后更好地投入工作指明了方向。

在這八周里讓我接觸各種各樣的人，不僅僅有學生，還有汽修店老板等等，學到了為人處世的經驗。而且，在公司的工作過程中，我也對汽車電商行業這個曾經陌生而慢慢變得熟悉起來。汽車后市場行業非常的混亂，魚龍混珠讓人看不透，想不到，而且因為繁瑣會讓人覺得很累，人生的確很累，但是要看你自己怎么品味，每天多尋開心，煩惱不要去理會，短短的數十寒暑，何不瀟灑面對，我從生下來到現在經歷了很多，但是我經歷的這些才是我人生歷程的初始階段，人的一生是很累的，每天的上班下班，吃飯睡覺，當中有很多事情可以讓你煩上加煩，累中加累，但是也有很多開心快樂的事情，所以我要求自己放下一切的煩惱，抓住所以的快樂，好好的生活，快樂的工作，瀟灑的做人。讓我在以后的路程當中都朝著快樂的方向前進，就算這個快樂是地獄，我也無怨無悔，因為我快樂，所以地獄就是天堂，天堂就是地獄。同時，實習也教會了我到一個新環境，首先不是一個人蠻干而是先學會得適應，適應這個團隊，適應這個環境，適應它的工作作息，只有當適應了才真正發揮自己的優勢。當大家認可你的為人的時候才會認可你的工作。當然要有信心好不氣餒，要對公司有信心，要對團隊有信息，更是要對自己有信心，相信自己，只有這樣，以后我們走上社會的道路才會更加平穩。這段時間大家相處的都非常融洽，并不像想象中競爭激烈的社會現象。真誠相待，在社會人際交往中至關重要的。