摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，熟悉了網絡運營的主要工作，對于電子商務這一塊有了深刻的認識，對天貓的數據分析為實習的主要重點，并能與所學的知識相結合，讓我對電子商務的理性認識上升到更高層次的感性認識。同時了解當今企業對電子商務的應用和發展情況，提高自身動手實際操作能力，以增強自身的社會競爭力，為今后工作積累工作經驗，我通過參加實習單位的招聘以及面試，成為了杭州護童科技有限公司的一名實習員工，主要擔任網絡運營助理工作。

關鍵詞：網絡運營  電子商務   數據分析

1 實習單位簡介

杭州護童科技有限公司是一家集研發、制造、推廣、品牌營銷于一體的創新型科技公司。公司匯聚高端人才，致力于為孩子“創造健康學習環境”。 護童科技在中國率先推出“易升”系統，將人體工學設計理念完美結合在學習桌椅之上，由護童科技創始的“護童易升降桌椅”將伴隨更多的孩子一起健康成長。護童科技以健康、安全、可成長性為產品研發制造的根本著眼點，關注安全細節、關注環保健康、關注孩子成長過程中良好習慣養成。讓更多的孩子不再在學習知識的過程中付出健康的代價，這是我們的心愿，更是我們的使命。杭州護童科技有限公司尊重人才、注重人才的選拔和培養，精心創建一個和諧、團結、向上的公司運營氛圍，求是、創新、具學習力的公司文化..

公司的三大產品在同類行業中起到了領軍作用，銷量瑤瑤領先

易升降書桌:手搖升降，德國進口名牌升降系統，53-79CM高度隨意調節，即停即固定，1.15-1.9米人群都適用，一張桌子可以從小學用到大學。桌面0-80度，12個檔位調節，0-7度最佳寫字角度，30-45度最佳預讀角度，60-80度最佳繪畫角度，全部滿足。桌面經特殊處理耐磨耐劃，而且可以直接在上面畫畫，濕布輕松抹去。鋼架桌腿經噴塑處理，室內保用30年不生銹，可以承重500公斤。

兒童工學椅:公司目前生產的3個系列的椅子312、518s、520，座面高度和椅背深度都可以調節，可以供1米1的孩子到1米9的成人適用

組合書架系列:百變組合書架，隨心搭配，吊柜、書架、隔板、書桌全部活動，可以隨心組合

另外，公司自主研發的7個款式的LED可調節學習護眼燈也深受各大家長的好評。截止到2014年，公司一共有包括杭州、深圳、廣州、上海、南京等超過120個城市400個專營店，整個公司團結一致，為了中國孩子都能用上可以養成好姿勢，讓孩子都喜歡上學習的學習桌椅而奮斗。

2 實習主要過程

  此次實習的目的在于通過在杭州護童科技有線公司的實習，熟悉天貓門點的日常業務，對于天貓數據的分析等。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業文化，熟悉集團公司的經營單位，了解經營單位的經營對象。（主要是學齡期的孩子）

第二，學習天貓運營的基本流程，主要是天貓的日常業務，天貓的活動策劃分析、競品的資料搜集、自身數據搜集分析

第三，獨立處理賬單與財務部對接，接天貓以及京東門店的客服，與上司討論直通車、鉆展的投放情況，與商務部對接處理每天的賬單，指定日常表格，定時向領導匯報工作。

第四，總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

3 實習主要內容

實習第一周，主要進行了公司業務的熟悉，自己工作任務的了解

閱讀了《數據化營銷》，對淘寶數據化的流程有了大致上的了解，對一些淘寶專有名詞進行了掌握，記下了全書的重點，并學以致用，把書本上的報表自己制作出來，并能理解其中的要點。第四天開始正式學習淘寶，為我注冊了子賬號之后讓我自己摸索淘寶量子恒道的格局內容，指導的老師教了我一些知識之后讓我自己把量子恒道的內容與前幾天做的報表結合起來，把內容都填到報表里面，并把一些不懂得問題向老師做了詢問，得到了答案，在周末對學到的知識進行了整理，在接下來的幾個星期都堅持花半天的時間消化一周學到的知識。幸運的是在剛來的第三天，公司就開了年會，先進行了半天的年會活動表彰了一年來表現很好的員工，并進行了抽獎等活動，最后一起吃了飯，讓我體會到了這家公司良好的企業文化，按下決心要好好的學習

第二周主要進行了報表的整理，并把一周學到的與老總匯報，認證聽取了老總的意見和看法，對報表進行了優。，并對競品和熱力圖的整理，選取了一下競爭品牌的代表產品，并對他們做了匯總，做出了一個報表，并每天記錄他的每日銷量；然后選取了自己淘寶店的代表寶貝，進行了熱力圖的分析并記錄成一個報表。這周遇到了一些商家的惡意侵權我們的商品，在學會了如何投訴之后，我把侵害我們商標權和仿制我們公司產品的店鋪進行了投訴，在經歷一個星期的努力之后，終于讓那些淘寶店鋪不復存在。同時我也開始接觸了客服的工作，第一次接客服的時候遇到了很多的難題，一時不能解決

不過在上司的教導之下，我懂得了原來客服也是一門藝術，一門語言的藝術，你不是通過說話來推銷你的商品還是用語言來取代，所以這需要我們的對自身產品很好的認識和理解以及對客戶的把握。在之后的學習中我也逐漸的學習了一些竅門，知道了怎么處理客戶的各種問題以及如何讓客戶對你的服務滿意從而推銷出你的商品。

接下來的幾天也學習了很多網店的基本知識比如天貓的上圖、處理每日的賬單做賬，店鋪日報的數據搜集以及分析。

年后來上班，有了新的同事，職務是客服，我負責教導他一些我一個月學到的經驗，并與他一起學習進步，一周之后，并可以與她協調好各自的工資，互幫互助，也建立了深厚的友誼

4 實習的主要收獲和體會

www.628tf.com

在這3個多月的學習中，我真的是學到了好多好多的，不僅是技能上的，也有人際關系上的。

第一點認識到了每個工作都有他獨特的規律和特點，你不可能一接觸他就能完全學會，這需要花很大的時間去不斷地學習了解，自身也要有求知欲，一定要聽取別人的教導，比如有些公司發貨的產品，需要自己來打包，我從剛開始拿著膠帶不知道如何是好，在倉庫師傅的指導之下，現在已經能做一些簡單的包裝了，怎么樣讓你打包的東西能夠完整的送到客戶的手中，也需要很多的技巧；再就是讓我做快遞回款單的時候，剛開始看到表格大部分都不知道怎么填寫，也是在請教了財務的同事好多次才弄懂了表格的填寫

第二點是認識到了各個部門的相關性就那一天的日常來說，每天去公司我就要通知各個地區的代理商進行刷單，然后客戶要把前一天晚上的訂單都發給商務部，商務部要把訂單分發給各個地區的代理是我每天都要做店鋪賬單，做完之后要和財務部門進行對接，寫好了開票申請表也也要發給財務部門讓他們開發票，下午對天貓京東店鋪進行調整作圖就需要和市場部的同事商量，讓他們做出合適的圖片。有一些要單獨發貨的產品需要自己做發貨單并聯系物流公司區間，還要去倉庫請倉庫的同事把商品發出去等等，對接的過程中都需要大家的共同配合，所以說一個公司各個部門的存在都有它的必要性，各個員工也是，如何凝聚這么多人，讓日常工作井井有條，這也是我對老總欽佩的地方。

最后一點是我們自己所學到的知識的感悟，自己是統計專業的，面試的時候老總就對我說數據分析對公司來說非常的重要，每個數字都藏著很多多西等著你去挖掘，到公司的第一個星期我就看了一本書《數據化營銷》，從此對于自己的專業有了很高的評價，這本書中處處體現了數據的重要性。總的來說，

天貓數據分析主要就是解決三個問題

   1流量：把人帶到店鋪來    

   2轉化率：讓進來的人買東西     

   3用戶粘度：讓買過東西的人以后還買

一是產品設計，也可理解為產品的挖掘包裝；二是店鋪裝修，這個容易理解，淘寶上賣的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個大問題。三是活動策劃。好的產品，好的頁面展示，當然配合誘人的活動形式才容易產生最快的購買常來買。這寫東西剛開始我一竅不通，不過在三個月的實習期之后我有了深刻的認識，一個好的數據分析需要很好的職業素養和對市場對數據的絕對敏感，現在的我來說還是遠遠達不到個的，這也需要我今后更加努力的學習來為自己成為成功的電子商務數據分析是以及成為一個合格的天貓運營而奮斗

短暫的實習時間結束了，也算是真正的踏入了社會，成為了能創造價值的人了，而自己也要以這一段實習為起點，不斷地開拓自己，為自己譜寫美好的篇章。