摘要：實習期間，在店長兼指導老師的幫助下，熟悉了馬可波羅瓷磚的種類和具體銷售流程，對如何量房設計有了一定的了解。同時見識到了很多的人與事，心性得到了一次洗禮，為日后走入社會做鋪墊。

關鍵詞：馬可波羅瓷磚；銷售 

1 實習單位簡介

“馬可波羅”品牌誕生于1996年，作為國內最早品牌化的建陶品牌，以“文化陶瓷”占領市場，享有“仿古磚至尊”的美譽。被中國陶瓷衛浴品牌網評選為2013年中國陶瓷十大品牌，是國內建陶產品系列最全的品牌。企業擁有380多項專利，其自主研發的原創設計──“中國印象”系列產品，將中國傳統文化之精髓展現在瓷磚上，引導設計之風回歸東方禪韻，受到國內外消費者和專家的廣泛關注。馬可波羅先后在國內外建有1800多家專賣店，同時擁有工裝、家裝、超市和電子商務等立體營銷網絡，產品遠銷東南亞、歐美等國家和地區，是多家設計院戰略合作品牌，奧運會主要建材供應品牌，2010年入駐世博會。

　　企業全面通過國家3C體系認證，歐盟Lntertek CE認證，英國BSI公司ISO9001：2000國際質量管理體系認證，ISO14001環境管理體系認證和OHSAS18001職業安全管理體系認證，為廣東省高新技術企業和省民營科技企業。馬可波羅品牌先后榮獲“廣東省品牌產品”、“中國建筑陶瓷知名品牌”等稱號。2007年被國家商標局評為“中國馳名商標”，成為建陶行業內為數不多的品牌榮譽大滿貫得主。從2004年起，馬可波羅連續八年被評為中國最具價值品牌500強，2011年品牌價值達到50.26億。2007年，中國建筑陶瓷博物館正式落戶于馬可波羅企業總部，李長春、習近平、李克強、張德江、汪洋等領導先后考察企業總部，對馬可波羅的技術創新和文化創新給予了高度評價。

馬可波羅將通過對資本、知識、人才、技術和信息資源的不斷整合運營，不斷培植企業核心競爭力，位列中國建陶三甲，向百年陶企、世界品牌的目標奮進！

馬可波羅作為國內最早走品牌化路線的建陶品牌,以個性、品位、文化氣息濃郁的產品占領市場,在業界享有"仿古磚至尊"的美譽.,擁有380多項產品專利.起自主研發的原創設計--"中國印象"系列產品,將中國文化之精髓再現在瓷磚上,引導設計之風回歸東方禪韻,受到國內外消費者和專家的廣泛關注.2010年地理石產品掀起行業低碳環保"石"尚風暴,與馬可波羅其它產品一統強勢入駐世博七館。

而洞口馬可波羅瓷磚專營店是湖南第一家縣級一級代理商店，其銷售量一直是全縣第一，放在邵陽市中也是居于前三列之中。

2 實習主要過程

  此次實習的目的在于通過洞口馬可波羅瓷磚專賣店的實習，熟悉瓷磚銷售的基本流程。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業文化，熟悉瓷磚的各種類別，熟知各品牌的優缺點和各種類瓷磚的優缺點。

第二，學習對外掃樓的基本技巧和銷售方法。

第三，學習倉管數據的基本統計與處理。

第四，學習開票送發貨以及售后等流程的一些基本要點。

第五，總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

3 實習主要內容

每天7點鐘左右起床，8點半到馬可波羅瓷磚專賣店中，開始拖地、擦洗樣品瓷磚。沒有客人的時候很清閑，可以玩玩手機什么的，但新來的總要熟悉產品資料，這一周類，我了解了什么是啞光磚、什么是拋光磚、什么是仿古磚、瓷磚的規格分類以及各類瓷磚的優缺點，總的來說，感覺還不錯。

一個星期的時間并不算長，對于瓷磚產業來說，很難說你能在一個星期內學會點能讓你將產品銷售出去的東西。

 購買瓷磚這種家裝產品，基本上客人會是2個或2人以上，因為瓷磚一旦裝上就很難再換了，客人們會參考、參考、再參考。

  而每次客人來時我們會給客人端一杯水來表示基本的敬意，所以我很多時候實在端茶、端茶、再端茶中度過的。家裝這種生意，它不同其他小商品銷售，它的成交不會在幾分鐘或者一天中完成，往往是在數天后才會成交。

瓷磚的生意很難做，這是陳店長跟我說的。賣瓷磚的有很多家，雖然相對于其他店面我所在這一家占有品牌優勢，但是投入資金也大，所以必須保持的一定銷量也是一種壓力。

  每個人都想追求一種更好的生活，這種欲望是強大而不可阻擋的。在這家店中，基本上平均每天有一筆交易成交，而這意味著每天有1個人為新家的瓷磚鋪設花上一至兩萬塊錢甚至更多。這在一個縣城中是很驚人的消費水準。

轉眼一個月就過去了。我還是沒有成交一個單，但是在對該行業的了解我更加深入了。

  縱然不能在我手上成交，但至少我也能跟客戶或介紹、或推薦、或閑扯一兩個小時了，只是價格上總難說，每次得靠陳店長，這個時候的客戶心理我總是把握不好。

  同時在這個月內，我學會了個很有用的技能：畫居室簡圖和量房，我以前以為扯扯卷尺量東西是一件很簡單的事情，但其實它還是很多需要的細節要注意的，這樣才能又快又準。我還知道了一些術語：層高、窗高、離地、飄窗等等。

這一周內我做了一件跟平常不一樣的事情：盤倉。我本來覺得就用手指點點數數的事是再簡單不過了，但當我看到一整倉的貨物時，我已經惶恐了；當我得知那些別人退回來的琳琳散散的一堆片狀瓷磚也要清點時，我已經驚呆了。

花了兩天才將貨物點完，做了個表格，說真的，頭都暈了。

我不禁開始佩服倉管林叔，他能根據提貨聯再那么多貨物中迅速準確的找到所需要的貨，而且每天守著倉庫也就看看報紙雜志就夠過一天了。

對了，倉庫對面是娃哈哈的倉庫，那里買礦泉水可以便宜三毛，只要一塊錢。

這一周絕對是在這里以來最累的一周了，因為店里搞了個活動。什么活動呢？——就是銷售一張價值50元的邀請函，然后客人可以憑借這張邀請函來到一個由從瓷磚到窗簾等十家家裝店組成的場地，在這里，他可以領取入門禮品和得到各種優惠。

各店家為了使得活動成功，于是請了活動策劃師，于是我每天得早起在廣場上與一群人大呼口號，然后和幾個人組成一組去各個樓盤從上到下一個個敲門，向屋主介紹該活動的優惠與難得。然后在被一次次拒絕后，我厚著臉皮信誓旦旦向一位大哥保證如會吃虧找我算賬和半個小時的軟磨硬泡后，終于賣了一張卡。

在前期售卡之后，后來還舉個牌子游街游了幾圈，布置場地又是一陣忙活，那段時間只覺得自己累的像狗。

這天我干了一件了不起的事情。由于老板們覺得我小伙子能吃苦，掃樓的效果不錯。所以常常派遣我去各樓盤轉轉，盼我能拉一兩個顧客來。

其實他們和我都知道，這種需要天時地利人和的事情跟瞎貓碰上死耗子差不多，但有總比沒有好，所以我很苦命的成為一個跑腿的。www.628tf.com

但在這天，某個做房屋防水的提供消息說有大老板正在裝修。當我帶著店里新招的一位大哥去某樓盤找這個大老板時，很幸運的是，老板正好在，不幸的是老板已經定了一家的瓷磚并且交了兩千的定金。

當然，無論怎樣我都得向老板介紹一下本店產品。沒想到老板一聽就表示他知道這個品牌，因為他在那里開印花廠正好也去聯系過馬可波羅瓷磚，想要接手馬可波羅資助的球隊隊服的印花業務。

我看有戲就厚著臉皮說讓老板一定去店里看看，本來那個新來的分分鐘說要走了，說沒戲了，我沒同意，軟磨硬泡了一個多小時，老板被我說的蠢蠢欲動終于去馬可波羅瓷磚店看了。

后來，老板在交了定金的那家瓷磚店里就買了兩千塊的東西，在馬可波羅瓷磚店里買了五萬多。

時間總是過得很快，不知不覺就兩個月了，到了該走的時候。

這兩個月我學到了很多東西，這些是學校里永遠都學不到的。與陌生人打交道是一個很深的學問，而“忍耐”兩字不是你說會就會的。

我每天接待著形形色色的人，有年輕的，有年老的；有有錢的，有沒錢的，最讓我印象深刻的是一個坑老的?？粗謰寧еφf著孩子的驕傲，看著他寢室笑著說他的笑話——女朋友墮胎幾次，不結婚不行了，看著他不可一世的表情。我比較沉默，他爸媽其實沒多少錢，只是做泥水工活的，這幾年行情好賺了點小錢，為了兒子來馬可波羅瓷磚這在當地是最高檔的瓷磚店買瓷磚。聽到預算時他們不出意料的驚訝了下，希望便宜點，便宜又能便宜到哪里去？他們卻還是要買的，這是兒子的面子問題，聽他們自豪的說著他們兒子明顯是用來敷衍他們說的工作理想，我覺得是沉重的，他兒子一聽就知道是個一事無成的，而貌似我現在也是一事無成的狀態，所以我暗暗發誓不能成為這樣的人，于是做了個決定--沒賺到錢前絕不找女朋友。

4 實習的主要收獲和體會

在兩個月的實習期間，感覺和店長以及其他店員們都能很和諧的相處在一起，在他們的幫助下，我學會了許多在學校學不到的東西，如銷售、開票、點倉等一些基本但很重要的本領。同時因為每天都要接觸形形色色的人，所以我得到了很多人生的感悟，心靈得到了一次成熟的洗禮。我覺得這對我以后的生活是有很長遠的幫助的。