第一節(jié) 熱點(diǎn)事件及其特點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，熱點(diǎn)事件可按發(fā)生的場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行劃分，分為“社會(huì)熱點(diǎn)事件”以及“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件”。董樂(lè)提出“社會(huì)熱點(diǎn)事件是指在社會(huì)上發(fā)生的，被廣大受眾和媒體普遍關(guān)注的事件。它通常是指由兩個(gè)以上的媒體傳播，傳播有一定的持續(xù)時(shí)間或后續(xù)報(bào)道，能夠在社會(huì)上形成議論和話(huà)題的事件。”???而“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件”，顧名思義，可認(rèn)為其指緣起于網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)上受到網(wǎng)民熱議并在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中產(chǎn)生影響的事件。

隨著微博具備的公共屬性增強(qiáng)，“社會(huì)熱點(diǎn)事件”與“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件”二者經(jīng)常互相轉(zhuǎn)化，以起源地為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的界限越來(lái)越模糊。例如 2016 年 8 月的明星王寶強(qiáng)微博發(fā)表離婚聲明，事件本起源于微博這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可隨著網(wǎng)友們關(guān)注與討論的增多，最終這件緣起網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)事件被遷移到實(shí)際生活中，被國(guó)外媒體 BBC 報(bào)道。所以本文不將熱點(diǎn)事件拆分為“社會(huì)熱點(diǎn)事件”與“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件”，而是將其合并理解，認(rèn)為它是受到大眾共同關(guān)注，引發(fā)熱議后產(chǎn)生一定社會(huì)影響的事件。其特點(diǎn)為瞬間爆發(fā)、受到熱議、事件主體存在激烈沖突、持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道。

熱點(diǎn)事件受到大眾的廣泛關(guān)注，事件從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程會(huì)出現(xiàn)新的矛盾點(diǎn)。在這樣的情況下輿論反轉(zhuǎn)會(huì)伴隨著熱點(diǎn)事件的發(fā)展而出現(xiàn)，在熱點(diǎn)事件中輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象體現(xiàn)也比較多見(jiàn)。

第二節(jié) 輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的定義

對(duì)于輿論反轉(zhuǎn)，學(xué)者們常將其與反轉(zhuǎn)新聞，逆轉(zhuǎn)新聞合并在一起進(jìn)行研究。有學(xué)者認(rèn)為“逆轉(zhuǎn)新聞”指最初報(bào)道新聞向相反的方向轉(zhuǎn)變，隨著新聞報(bào)道不斷深入，事實(shí)真相被更加客觀(guān)全面地呈現(xiàn)在讀者面前，讀者立場(chǎng)急劇逆轉(zhuǎn)，并表現(xiàn)出與之前截然相反的態(tài)度。

正如陳力丹教授提出的大眾傳播媒介或者媒介的言論不等同于輿論。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象雖然與反轉(zhuǎn)新聞存在著因果關(guān)系，但是二者并不直接等同。李普曼在《公眾輿論》一書(shū)中提到“他人腦海中的圖像?關(guān)于自身、關(guān)于別人、關(guān)于他們的需求、意圖和人際關(guān)系的圖像，就是他們的輿論。這些對(duì)于人類(lèi)群體或者以群體名義行事的個(gè)人產(chǎn)生著影響的圖像就是大寫(xiě)的輿論。” ???而反轉(zhuǎn)一詞指轉(zhuǎn)向相反的方向。

綜上，本文認(rèn)為輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象可以定義為“意見(jiàn)相似的個(gè)體評(píng)論匯聚在一起，隨著共同關(guān)注事件出現(xiàn)新的沖突后，群體對(duì)事件形成的態(tài)度指向在這個(gè)過(guò)程中不斷轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象”。

第三節(jié) 輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的影響

一、損害媒體公信力

公信力即是公眾信任的力量，擁有良好的公信力無(wú)疑是媒體自身號(hào)召力的一種體現(xiàn)。當(dāng)媒體具有極強(qiáng)的號(hào)召力時(shí)，它能引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定失控的輿論場(chǎng)，如輿論場(chǎng)中的“定海神針”一般。隨著新聞事件反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的加劇，大眾對(duì)于新聞報(bào)道產(chǎn)生了定性的看法，即坐等新聞被反轉(zhuǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，除了大眾看戲心態(tài)的滋生，我們更要看到媒體公信力已被多次的反轉(zhuǎn)新聞所削減。2016 年“ft東濰坊紗布門(mén)事件”，ft東電視臺(tái)報(bào)道幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，最終發(fā)文向大眾道歉；2015 年《杭州日?qǐng)?bào)》報(bào)道的男子開(kāi)房就被抓，最后以承認(rèn)報(bào)道失實(shí)結(jié)束。隨著類(lèi)似事件不斷出現(xiàn)，媒體的公信力也在這期間逐漸被摧毀。沒(méi)有具備強(qiáng)大公信力的媒體來(lái)主導(dǎo)輿論場(chǎng)的格局，公眾極易受到極端意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)，使輿情朝著不可控的方向發(fā)展。從而影響整個(gè)輿論環(huán)境的穩(wěn)定，帶來(lái)謠言的產(chǎn)生和輿論偏激化等次生隱患。

二、群體輿論極化后滋生網(wǎng)絡(luò)暴力

在熱點(diǎn)事件討論中，輿情發(fā)酵到一定程度就會(huì)催生各種謠言。互聯(lián)網(wǎng)便捷高效傳播特性使謠言會(huì)以幾何增長(zhǎng)的速度進(jìn)行傳遞，最終導(dǎo)致輿論事件主體受到額外的傷害，助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生。美國(guó)傳播學(xué)者詹姆斯·斯托納認(rèn)為“群體極化是群體中原已存在的傾向性通過(guò)相互作用而得到加強(qiáng)，使一種觀(guān)點(diǎn)朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，即保守的更保守，激進(jìn)的會(huì)更冒險(xiǎn)。” ???謠言的出現(xiàn)會(huì)加速群體輿論走向極端化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力事件發(fā)生在涉事個(gè)體身上。網(wǎng)絡(luò)暴力則是社會(huì)暴力在網(wǎng)絡(luò)上的重現(xiàn)。人們以圖片、文字或者惡搞視頻的形式對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行嘲諷或者人身攻擊等。其中最普遍的形式就是人肉搜索，將當(dāng)事人的個(gè)人隱私發(fā)布在網(wǎng)上，加劇社會(huì)對(duì)當(dāng)事人的指責(zé)導(dǎo)致輿情走上極端方向。2015 年“云南導(dǎo)游罵游客事件”，涉事導(dǎo)游被網(wǎng)友人肉，個(gè)人信息被曝光；同年的成都被打女司機(jī)同樣被曝光個(gè)人信息甚至是開(kāi)房記錄；16 年河南“抹香香”官員被人肉，曝光個(gè)人信息。這些信息的曝光，除了當(dāng)事人受到傷害，其家庭也不可避免的被卷入了輿論漩渦。輿論反轉(zhuǎn)背后的熱點(diǎn)事件多涉及強(qiáng)弱勢(shì)群體之間的矛盾沖突。同情弱者的心理極易導(dǎo)致人們做出不理智的判斷與行為，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生。我們要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)暴力不能解決問(wèn)題，群體輿論極化后產(chǎn)生的不理智行為不僅會(huì)傷害當(dāng)事人，也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的秩序造成影響。

三、造成對(duì)事件背后隱藏問(wèn)題的忽略

輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象隨著反轉(zhuǎn)次數(shù)的增加，人們關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，最終導(dǎo)致事件原有討論點(diǎn)被淡化，熱點(diǎn)事件背后隱藏的問(wèn)題得不到真正的解決。

2016 年 2 月的“哈爾濱天價(jià)魚(yú)”、5 月的“偷雞腿媽媽”、10 月的“濰坊紗布門(mén)”、11 月的“羅一笑”等事件都曾引發(fā)公眾熱議，并在事件發(fā)展過(guò)程中不斷出現(xiàn)輿論的反轉(zhuǎn)。上述事件都折射出社會(huì)普遍存在的諸如宰客行為、社會(huì)救助、醫(yī)患關(guān)系以及眾籌詐捐等現(xiàn)象。當(dāng)這些問(wèn)題具化到某一新聞報(bào)道中，媒體官方微博、大 V 競(jìng)相轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，使得輿論環(huán)境在各種討論中變得更加復(fù)雜。大眾盲目跟風(fēng)評(píng)論容易使我們忽略事件背后的核心問(wèn)題。

在“羅一笑”事件中，大眾的注意力本應(yīng)在年幼的羅一笑救治、網(wǎng)絡(luò)募捐監(jiān)督機(jī)制以及紅十字等傳統(tǒng)救助中心失效的問(wèn)題上。但卻隨著羅爾被曝光的隱形財(cái)產(chǎn)而轉(zhuǎn)移，進(jìn)而對(duì)羅爾帶有欺騙性質(zhì)的募捐集體進(jìn)行攻擊。讓事件背后的網(wǎng)絡(luò)募捐監(jiān)督機(jī)制這樣的社會(huì)問(wèn)題變成了簡(jiǎn)單的對(duì)不誠(chéng)信者的討伐，弱化了對(duì)核心問(wèn)題的關(guān)注。不利于社會(huì)性問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，糾正及后續(xù)思考。