第一節 反轉現象應對措施

一、媒體從業人員的素質提升

微博中發生輿論反轉現象的事件都具備“事件爆發—媒體跟進—網友熱議—事件轉折—新聞反轉—輿情跟著反轉”這一過程。新聞報道出現反轉是導致輿論發生轉折最直接的原因。

在信息爆炸的今天，想要第一時間吸引更多受眾就需要不一樣新聞熱點出現，于是“虛假新聞”、“標題黨”現象越來越多。隨著這些情況的加劇，反轉新聞不斷增加，輿論反轉現象層出不窮。這表明我們的媒體從業人員需要加強自身的專業素養，恪守新聞專業主義，從源頭上減少輿論反轉現象的發生。具體可以從三個方面來保障熱點事件報道的真實可靠性，即：把握時效性與準確性的平衡、慎用標簽化詞匯編寫新聞以及堅持事實第一的報道原則。

在面對網絡上互相流傳的熱點事件相關信息時，媒體不要過于注重對先機的搶占。應當對事件中涉及的主體進行尋訪，再對事件進行報道或者轉載評斷，力求給大眾帶去的信息是真實的、有依據的。在這個過程中或許會存在時效性不強的缺點，但只要將時效性欠缺程度控制在一定的彈性范圍內，就不會出現“炒冷飯”的報道狀態。大眾也會由于媒體認真求實的報道態度加深對媒體的信任，從而提升媒體公信力。雖然標簽化操作確實便于傳播，但是標簽化詞匯的使用容易成為誤導受眾的一種形式，媒體從業人員作為消息傳播把關者，要努力做到客觀、公正，慎用標簽。

當我們的媒體工作者專業素質得到提升，加上傳播環境自身的凈化功能，反轉新聞出現頻率會不斷降低，從而在源頭上減少輿論反轉現象的發生。

二、微博自設監控機制，政府加大網絡監管

在微博時代，人們只需一個連接互聯網的移動終端就可以隨時隨地對熱點事件進行評論，甚至制造熱點事件。而在熱點事件出現、發酵、結束的全過程，用戶能獲得更多的關注。

隨著 UGC 模式的發展，人們可以通過原創內容的發表引發關注得到相應的經濟收益。而對于自己策劃的熱點事件或者熱點評論帶來的不良影響，會因為微博用戶本身的匿名性與流動性不受到懲罰。這樣低成本、無風險的言論發表會讓更多的營銷號因為利益，有組織有計劃的去策劃虛假熱點事件以及催生極端化輿情。

為了減少微博熱點事件中輿論反轉現象的發生，微博官方要肩負把關人職責，就需要加強對用戶發布內容的監管。利用自身的微博熱點數據統計功能，對于公眾關注度高的事件進行審核，辨明真偽。發現事件中信息源存在不真實的情況時，對事件傳播進行控制。例如通過后臺操作刪除相關的內容發布，以免不良影響的擴大。微博官方還可推出打假賬號，在發現虛假熱點事件后通過打假賬號用真相來引導受眾，以避免輿論場的失控。同時可開通對微博用戶發布內容的真實性進行評分的功能，在每個用戶首頁可顯示其以往發布內容的真實度的綜合評分。這樣一來，當營銷號想再次制造虛假新聞牟取利益時，微博用戶就不會盲目的受到煽動。

對于微博輿論場的把控，除了微博官方需要肩負起網絡傳播把關人職責，還需要政府加強對其的監管。

2014 年 10 月最高人民法院通報了《最高人民法院關于審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》（以下簡稱《規定》），其中明確了網絡服務者的義務，規范了自媒體、非法刪帖及網絡水軍的擔責問題。???《規定》的出臺對于規范自媒體傳播環境有積極作用，但《規定》只限于網絡信息侵害人身權益，在復雜的網絡平臺上，不實消息的傳播也會造成其他的影響。因此政府可采取事后追責的形式，針對引發輿論風波的網絡不實信息傳播進行懲處。

當微博官方的事前監控與政府事后追責相結合，網絡環境就會得到極大地凈化，從而減少不實信息的傳播、輿論反轉現象的出現。

三、受眾提高個人理性判斷能力

在微博熱點事件引發的輿論反轉中，個人有意識的行為被群體無意識的行為所代替是一個普遍的特征。

在容易觸及人們敏感情緒的社會問題上，單一的微博用戶容易被群體性活動所引導，而群體情緒的簡單性和夸張性造成的結果是它全然不知懷疑和不確定性為何物。

“偷雞腿媽媽事件”、“羅一笑事件”作為涉及社會救助與慈善的敏感事件，在事件

發生后很容易受到網友關注。但不管是最初的感動，還是后續輿論反轉的質疑憤怒，多數人一味地跟著大多數人宣泄情緒而非去思考事件背后隱藏的社會問題。在這樣的現實下，我們加強自身的思考能力，對于輿論反轉現象的減輕有積極作用。

自媒體環境下，人們的思考能力逐漸降低，大眾媒體的“麻醉功能”發揮了越來越大的作用。???同時“羊群效應”在微博中表現也越來越明顯。多數微博用戶習慣在熱點事件發生后追尋著微博意見領袖的評論去發表自己的觀點，任由群體對事件的情感表態來指揮自己的情緒，全程沒有自己的獨立思考。在這樣的情況下，受眾提升個人理性思考的能力對于遏制輿論反轉現象的發生就顯得很有必要。

當熱點事件發生，個人受限于自己固有的一些觀念，會對熱點事件產生一個先入為主的價值判斷，從而影響自己的情感選擇，做出不客觀的評論。成見思維的特點是感性先于理性被投入應用，這是一種感知方式，它在我們對所意識到的信息尚未經過思考前就把某種個人情感強加給這些信息。因此，提升自己理性判斷能力最重要是擺脫成見思維在無形中給我們帶來的預先價值判斷。

第二節 微博熱點事件中輿論反轉現象的趨勢

一、反轉現象長期內會一直持續

世界處于不斷地運動變化中，每天我們接收的信息數以萬計，而引起公眾熱議的熱點事件也是數不勝數。這些事件在多次傳播后引發更多的人關注，會產生巨大的社會影響。

根據 2017 年微博官方發布的數據統計，截止 2016 年 12 月，在微博上的月活躍用戶達 3.13 億，日活躍用戶峰值達 1.39 億。???這些數據說明“刷微博”已經成為大眾的日常習慣，微博也成為人們獲取信息的重要途徑之一，是熱點事件傳播的重要載體。同時，互聯網時代帶來的淺閱讀現象、新媒介帶來的媒體焦慮、網絡意見領袖對利益的過度追求等導致輿論反轉現象發生的因素短期之內不會消除。而受眾本身也存在盲目跟風，缺乏理性思考等問題。在這樣的大背景下，輿論反轉現象短期內并不會消除，尤其隨著微博使用的愈發頻繁，微博中熱點事件的輿論反轉現象將長期存在。

二、反轉現象的長期持續，理性主體不斷增多

雖然微博中熱點事件的輿論反轉現象會一直持續。但是我們也能通過一些案例發現，微博中引導輿論走向正軌的理性主體數量在不斷增多。隨著理性主體的增多，將對微博熱點事件輿論反轉環境的改善有積極作用。

前文提到的紗布門事件中，@一個有點理想的記者率先指出ft東電視臺《生活幫》報道的失實，隨后@環球時報放出完整采訪視頻、@白衣ft貓發博解釋紗布遺留產婦腹中的醫學根據、@新聞哥發布文章直指醫患矛盾嚴重，號召大家理性判斷事件。這些都是本次熱點事件中站出來的理性主體。事實證明有了這些理性主體的引導，使得真相公諸于眾，讓公眾輿論回歸理性，未給嚴重的醫患關系再增加矛盾。同樣的，在羅一笑事件中，雖然后續羅爾的財產情況被網友挖出，質疑其詐捐，但仍有不少網友發表評論表示羅一笑確實生病，呼吁大眾不要忽略對小朋友病情的關注。

微博輿論場中理性主體的不斷增多可以減少群體輿論走向極端化發展，同時在這些理性主體的帶領下，網友盲目跟風，發布評論抨擊他人的現象能夠得到改善，輿論場便會趨于理性化和有序化。