隨著旅游市場的競爭加劇，目前旅行社員工的流動率和離職率越來越高，導致旅

行社在運作的過程之中面臨著前所未有的壓力。本文將理論分析與實踐分析相結合，采取問卷調查的形式了解員工的滿意度，具體的考察內容包括以下幾點：考評與激勵、工資福利待遇、工作環境、員工的自我內在滿意度、工作本身與培訓、企業文化和人際關系、管理能力與領導風格。研究顯示：旅行社在企業文化、工資福利待遇、考評與激勵這三個方面的滿意度最低;收入水平與滿意度呈現正相關;學歷越高，滿意度越低;男女的性別因素在薪資待遇和自我的內在滿意度方面有明顯差異。

筆者在相關理論的基礎上，結合本次問卷調查的分析，總結出以下結論：

1.在對員工的工作滿意度進行分析時，本文立足于員工真實需求，對企業文化考評與激勵機制、員工自我滿意度、人際關系、工作培訓、工作本身、工作條件、工作環境、領導風格、管理能力、工資福利待遇進行充分的分析。其中最為滿意的項目是人際關系（3.56），工作本身與培訓（3.51）這兩個項目，工作環境與條件(3.49)、員工的自我內在的滿意（3.47）、管理能力與領導風格（3.42）處于中間層，工資福利待遇（3.16）、考評與激勵（3.30）、企業文化（3.32）這三項的滿意度最低，可以明顯看出，工資福利待遇對員工滿意度的影響很大，同時對考評激勵與企業文化的需求也很大。

2.分析出男性的對于工作的滿意度尤其是在薪資待遇和自我的內在滿意度兩方面有著明顯的區別，女性員工在工作本身與培訓方面并不滿意，而對于企業文化滿意度在數據表現上遠高于男性。因而在不同的工作項目分配上，以及工作培訓這方面應充分考慮到男女的性別差異。

3.通過對不同學歷水平的員工進行分析可以看出員工的學歷水平會直接影響員工對工作的滿意度。一般來說，學歷水平相對較低的員工對目前的工作更加滿意，同時，對于目前的員工流失來說，主要集中于高學歷，因此，為了能夠有效地實現自身的快速發展，旅行社必須要注重提高員工的學歷水平，如增加工資或提供更好的晉升平臺，減少高學歷員工的流失率，從而使高學歷的員工更好的為旅行社服務，提高旅行社的核心實力。

4.通過收入狀況的分析可以看出，收入水平越高則員工的滿意度越高。收入水平在某種程度上來說，當今社會衡量人才的唯一標準。同時研究發現樣本旅行社中，月收入主要集中在 1500-3000 元之間，占比 53.72%。通過完善薪資考評機制提高員工的收入水平，是提高員工滿意度不可缺少的措施。

（二）提高旅行社員工滿意度的對策

1.管理工作人員必須要積極地改善員工的工資福利待遇以及工作環境。大多數旅游業的工作人員比較年輕，不少都是剛畢業的大學生，文化程度有限。與單一的提高其他滿意度影響因素比較，提高工資待遇更可以提高他們的工作激情。通過本次分析結果可以看出，在所有員工滿意度的影響因素中，本次受訪的旅行社員工對于工資待遇是最不滿意的（3.16）。由此可以看出管理人員必須要注重獎勵機制的建立，既需要積極的控制企業的運營，還需要站在員工的角度為員工提供更多的福利，提高員工的滿意度。提高薪資水平，是提高員工滿意感最有效的辦法。

2.從企業文化出發，增強旅行社員工歸屬感。“一個企業沒有了企業文化，這個企業就沒有了凝聚力，從而也會喪失了持久的競爭力”。企業文化作為企業管理制度中的重要組成部分，對員工的滿意度提升有著關鍵性的影響。其中企業可以積極地建立完善的內部管理機制，更好地彌補目前管理制度的不足。其次，企業文化管理更加側重于從柔性的角度來加強對員工的監督，更好地發揮員工的作用以及價值，促進員工的快速發展。通過組織公司的集體活動，增強員工之間的凝聚力，對員工人文主義關懷和愛護，從“柔”實力上提高員工的企業忠誠度。

3.建立完善的考評與激勵機制。旅行社管理人員應該根據不同的員工性格特征進行差異化獎勵，譬如有些員工在乎直接的薪酬獎勵，另外一些人則認為優秀員工的稱號更能激勵他們奮發向上。最重要的一點在于公平公正，畢竟員工的薪酬不是完全真空的，知道大致的收入工資還是相對容易的。避免任人唯親的現象，給優秀的員工展露頭角的機會。

4.充分利用現有的良好的工作環境和人際關系。良好的工作環境和人際關系對于營造優秀的企業文化至關重要。在舒適融洽的環境中工作往往事半功倍，對于員工的工作效率有很大的提升。在旅行社內部營造出強大的凝聚力和向心力，讓每一位員工有強烈的主人翁意識，從而進一步提高員工滿意度。