定制旅游提供一種結合跟團游的方便省事及自由行的隨性自由的旅游方式。由于進入國內旅游市場時間尚短，對此進行分析的數據并不多。通過問卷調查的形式，來探究其在國內發展的現狀與前景。

1.調查問卷設計

1.1調查目的

定制旅游盡管發展迅猛，但因其進入國內旅游市場時間較短的緣故，仍不為人所了解。為了探究其在國內的認知度、接受度，發展過程中存在的問題和前景，從而根據這些問題制定對策，制作并發放了一份定制旅游相關的調查問卷。

1.2調查對象與方法

將所有年齡人群作為發放問卷目標，分為五個年齡段，分別是：18 歲以下的未成年，18-25 歲以大學生為主，以及剛畢業一到兩年的人群，26-35 歲，進入工作崗位多年的白領群體；36-50 歲，工作家庭穩定的中年一代；以及 51 歲以上的中老年群體，同時區分了家庭年收入的界限。之后，根據這兩個變量，對定制旅游相關的問題如對定制旅游的接受度，做出交叉分析。

對于問卷問題的設置包括：平均每年出游次數、截至目前游覽過的國家，以便分析被調查者旅游經歷是否豐富；傾向的旅游方式及其缺點；對定制旅游是否了解，是否愿意嘗試，來分析國民對定制旅游的認知度與接受度；定制旅游吸引人的原因、存在的不足、設計定制旅游產品的方式、對前景的看法。

通過網絡發布問卷的形式，涉及各年齡段各行業各收入人群，最終回收有效問卷187 份。

從問卷數據來看（見附錄調查問卷），18-25 的大學生群體有 72 人次，僅有 6.94%傾向跟團游，超過三分之一的人都選擇了自由行（見圖 1），表現出這部分人群都更偏向于較為自由的旅游方式。另外，有 19.44%對定制旅游完全沒聽過（見圖 2），而近半數的人對定制旅游興趣不大（見圖 3），這在一定程度上體現了定制旅游缺乏宣傳的結果，也體現了年青一代由于空閑時間較多，更傾向于自己探索，而非定制旅行。

26-35 年齡段有 35 人次，多為踏入社會有一定經濟基礎的群體，這部分人群普遍收入較高，旅游經驗豐富（見圖 4、圖 5），在過半數傾向自由行的被調查者中（見圖 6），耗時耗力、沒有大量時間做攻略以幾乎壓倒性的 84.21%的投票數占據自由性缺點的領先地位（見圖 7）。這清晰地顯示出這一年齡段的旅游者盡管心向自由，追求隨性的旅行，但時間精力的缺乏通常使得他們無法為旅游做充分準備。

而 36-50 這一年齡段的 62 人多為在崗多年，育有子女的父母，這一群體對跟團游的興趣明顯上升，為 22.58%，但傾向半自助和自由行的人仍占多數（見圖 8），這更加充分地說明了全民對于旅游方式的選擇更偏向于自由、個性化。而這部分人群對定制旅游的概念更顯模糊，有 59.68%對此沒有什么了解，而對體驗嘗試也多持有保留態度（見圖 9）。在最擔心的問題中，得票數最高的便是價格過于高昂，這說明了定制旅游等于高端奢侈游的形象在中年群體中揮之不去。

從收入來看，家庭年收入 20 萬以下的群體有 102 人次，明顯可以看出不太愿意嘗試定制旅游的人占多數，而價格高昂也是這部分人群最為擔心的問題。而隨著年收入越高，旅游經驗越豐富，對于定制旅游的態度也隨之越來越開放（見圖 10、圖 11），也開始出現體驗過定制旅游的答者，擔心的問題也逐漸轉向是否能按照自身喜好來制定行程、出現問題能否及時得到解決這類服務細節。

從以上數據分析可以看出，定制旅游的主要客戶群體是 26-35 這一年齡段的中高收入群體。這部分人群有著較為穩定的工作，擁有一定經濟基礎，卻因工作繁忙沒有充足時間研究攻略制定行程，但又追求個性化、自由、深度的旅行，這樣的情況下，定制旅游可以說是他們最佳的選擇。而如何打開這部分人群的市場，并影響帶動其他年齡段消費者的加入，便是定制旅游發展的重點。

用戶畫像

年齡：26-35

收入：家庭年收入 20 萬以上地區：一二線城市居多

喜好：熱愛旅游，不執著于景點打卡，而是熱衷小眾特色旅游地

特征：旅游經驗豐富，生活品質較高，對旅行深度有要求，追求自由個性化的旅游家庭狀況：多有年幼的孩子需教養，老人需贍養

工作：穩定但繁忙，收入可觀