定制旅游作為新興旅游方式，盡管發(fā)展迅猛，但仍有許多暴露的問(wèn)題有待解決。經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的分析也可見(jiàn)一斑，以下便是根據(jù)文獻(xiàn)與調(diào)研結(jié)果總結(jié)出來(lái)的關(guān)于百悅定制旅游市場(chǎng)的幾大問(wèn)題。

1.國(guó)民認(rèn)知度不高

鑒于定制旅游引入國(guó)內(nèi)時(shí)間不久，對(duì)國(guó)民來(lái)說(shuō)還是一種全新的概念。一二線城市由于自由行人次大幅上升，對(duì)這一嶄新的旅游方式可能有所耳聞，但也并不完全了解。許多人甚至以為定制旅游等于高端奢侈游，其實(shí)并不盡然。

國(guó)內(nèi)各大旅行社和旅游平臺(tái)依然集中大部分資金精力在團(tuán)隊(duì)游上，對(duì)于定制旅游的開(kāi)發(fā)，仍處于基礎(chǔ)產(chǎn)品組合階段，沒(méi)有太多獨(dú)具特色的產(chǎn)品吸引旅游者注意。而專注定制旅游的企業(yè)寥寥無(wú)幾，疏于宣傳和與客戶的溝通，且較多為高端定制，高昂的消費(fèi)使大部分旅游者望而卻步，受眾并不多。這些都導(dǎo)致了國(guó)民獲取定制旅游信息的渠道稀少，無(wú)法對(duì)定制旅游有一個(gè)全面且深入的認(rèn)識(shí)。

2. 旅游企業(yè)成本大幅上升

傳統(tǒng)旅行社和旅游平臺(tái)慣于操作團(tuán)體游，線路固定，模式統(tǒng)一。只要前期做好線路產(chǎn)品策劃，后期產(chǎn)品模塊化，易于管理。而定制旅游主打細(xì)分市場(chǎng)，個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)定制師與旅游者一對(duì)一的溝通交流，根據(jù)每個(gè)旅游者的喜好需求來(lái)設(shè)計(jì)不同產(chǎn)品，無(wú)法形成批量生產(chǎn)。盡管能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，但人力成本和經(jīng)營(yíng)成本必然會(huì)大幅上升。

如今，在定制旅游剛起步的階段，這樣高成本的經(jīng)營(yíng)，顯然是定制旅游初期發(fā)展的一大掣肘。如何進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)、降低服務(wù)成本才是其面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

3. 缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才

百悅定制旅游游服務(wù)和傳統(tǒng)旅行社提供的簡(jiǎn)單咨詢、代預(yù)定住宿機(jī)票等服務(wù)其實(shí)有著極大區(qū)別，這也是許多旅游者對(duì)定制旅游的一種誤區(qū)。定制旅游是針對(duì)不同種類旅游者的個(gè)性化服務(wù)，尤其是中高端收入人群，對(duì)于從業(yè)人員特別是定制師的各方面要求較高，不僅僅是專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，個(gè)人素質(zhì)也是極為重要的一點(diǎn)，僅會(huì)基本操作的員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

定制師往往需要對(duì)旅游地有著深刻認(rèn)識(shí)，熟悉各種大眾小眾線路，能夠策劃出獨(dú)具特色的玩法，才能滿足口味越來(lái)越“叼”的旅游者的需求；旅游管家需要耐心，能夠管理其他預(yù)定工作，妥善處理突發(fā)狀況。而目前旅游行業(yè)缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富且綜合素質(zhì)高的專業(yè)人才，進(jìn)行資源的整合和調(diào)配，這在很大程度上制約了定制旅游的發(fā)展。 [9]

4. 定制旅游產(chǎn)品缺乏吸引力

盡管旅行社意識(shí)到百悅定制旅游市場(chǎng)的巨大利潤(rùn)和上升空間，開(kāi)始投向定制旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，但專業(yè)操作團(tuán)隊(duì)的缺乏和對(duì)整體服務(wù)流程的片面認(rèn)識(shí)，以追求經(jīng)濟(jì)利益為先，忽略定制旅游以滿足旅游者需求為重的根本，只是將原有的團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品相互組合。

此外，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016 年各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提及旅游的相關(guān)信息中，2.21%為負(fù)面信息，而其中居于榜首的便是強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)。旅行社打著定制旅游的幌子，實(shí)則售賣(mài)著大眾旅游線路的行為令旅游者缺乏信心。當(dāng)產(chǎn)品不具特色時(shí)，根本無(wú)法吸引到如今的旅游者，更何況，如今國(guó)內(nèi)定制游尤其是高端游仍停留在比拼高星級(jí)酒店和頭等艙等硬件上，體驗(yàn)和服務(wù)細(xì)節(jié)還有相當(dāng)差距。

5. 在線服務(wù)有待提升

在如今互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)盛行的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)的確能在一定程度上促進(jìn)旅游業(yè)的更好發(fā)展。但如今許多定制旅游的門(mén)戶網(wǎng)站上，或在線咨詢回復(fù)緩慢，或?qū)β糜握咛岢龅膯?wèn)題進(jìn)行刻板答復(fù)，并沒(méi)有做到充分利用互聯(lián)網(wǎng)交互性及線下互動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。

盡管大數(shù)據(jù)時(shí)代碎片數(shù)量巨大，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為確切場(chǎng)景服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中提高效率、提高用戶體驗(yàn)才是最為重要的，因此，在線服務(wù)仍是定制旅游目前的短板之一。

6. 缺乏完善行業(yè)規(guī)則和監(jiān)管機(jī)制

由于定制旅游進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)間較短，尚未有大量資本進(jìn)入來(lái)打造出規(guī)模化的定制旅游企業(yè)。行業(yè)內(nèi)沒(méi)有頂尖企業(yè)帶頭，都處于各自摸索的階段，模式與產(chǎn)品形態(tài)搖擺不定。而由于缺乏完善的監(jiān)管機(jī)制，部分企業(yè)以盈利為目標(biāo)，盡管掛著定制旅游的牌子，但實(shí)際服務(wù)不到位，各項(xiàng)收費(fèi)理由和標(biāo)準(zhǔn)不明，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。