摘要：我國當前正處于社會轉型時期，雖然經濟得到了快速的發展，但產生的社會問題卻日益增多，醫患矛盾就是其中之一。近年來醫患關系緊張，醫患矛盾頻發。針對北京A醫院做出的調查顯示2013年1月至2015年11月共發生醫療糾紛及投訴共58起，數目之多不得不引起重視。本篇論文運用文獻檢索、案例研究的方法對國內外關于醫患矛盾已有的研究進行論述，在此基礎上再針對北京市A醫院發生的醫患矛盾案例進行歸納，總結A醫院產生醫患矛盾的原因以及矛盾危急處理機制。

關鍵詞：醫患矛盾;處理機制

目錄

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  何為醫患矛盾-1

2  文獻回顧-1

2.1  國外研究成果-1

2.1.1  醫患社會角色理論-2

2.1.2  醫患交流與溝通理論-2

2.1.3  基于信息不對稱的研究-2

2.1.4  基于醫療行業市場化改革的研究-2

2.2  國內研究成果-3

2.2.1  醫患矛盾信任危機的研究-3

2.2.2  醫療技術方面的研究-3

2.2.3  醫療信息角度的研究-4

2.2.4  醫療法律制度方面的研究-4

2.2.5  醫療服務價格方面的研究-4

2.3  小結-5

3  A醫院的基本狀況-5

3.1  A醫院的具體情況-5

3.2  研究方法-6

4  醫患矛盾的原因——以A醫院為例-6

4.1  醫方因素-6

4.1.1  現今醫學技術的快速發展帶來的影響-6

4.1.2  缺乏人文關懷-7

4.1.3  醫生基本素質差-7

4.2  患方因素-8

4.2.1  缺乏理性認識-8

5  醫患矛盾的處理機制——以A醫院為例-9

5.1  完備的組織保障結構-9

5.2  建立高效投訴機制-9

5.3  加強醫務人員醫術及醫德考核-9

5.4  第三方介入處理調解機制-9

6  研究小結-9

7  參考文獻-11