摘要：近年來，關于促銷員“大姐”們的負面新聞與日俱增，與顧客之間發生口角沖突，甚至大打出手；同時也會有報道指出“大姐”們彼此之間也會發生矛盾，給商場帶來了負面影響，可見中青年女性促銷員負擔著很大的壓力。本文將從中青年女性促銷員壓力源著手，以社會學視角輔以心理學知識，關注中青年女性促銷員的壓力釋放問題，發現“大姐”群體壓力產生的社會機制以及其壓力釋放方式，探究小團體與她們壓力釋放方式之間的關聯。

關鍵詞：“大姐”壓力來源；情感勞動；小團體；壓力釋放方式

目錄

摘要

Abstract

1  引言-1

1.2  國外文獻綜述-1

1.3  國內文獻綜述-2

1.4  研究方法-3

2  促銷員“大姐”的壓力表現及其壓力源-4

2.1  商場里的壓力-4

2.2  公司里的壓力-5

2.3  家庭里的壓力-5

2.4  社會網絡里的壓力-6

3  “大姐”們的情感勞動與壓力的關系-7

3.1  情感勞動的內涵-7

3.2  情感勞動中的情感問題-8

3.2.1  職場人際關系緊張-8

3.2.2  社會關系網絡破裂-9

3.2.3  職業樂趣消失-9

3.3  情感勞動中的情感管理-10

3.4  情感勞動對“大姐”們的影響-11

4  “大姐”的小團體與其壓力釋放方式之間的關聯-12

4.1  小團體形成的原因-12

4.2  小團體的作用-13

4.3  小團體對“大姐”們的壓力釋放方式的影響-14

4.3.1  拓展“大姐”們壓力釋放方式渠道-14

4.3.2  優化“大姐”們的壓力釋放方式-14

5  總結-14

參考文獻-16

附錄A  三十名“大姐”基本信息-17