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摘要 情緒管理這個概念自從提出伊始,就被認為是企業人力資源管理中的重要管理的一部分,但是如何運用這一管理內容,是自從20世紀90年代提出情緒智力后,人力資源相關人士一直研究的方向。就管理者而言,情緒本身沒有優劣之別,每一種情緒都是適應社會產生的反應,但是因為情緒存在波動,因此文學家把情緒比喻為水火,火,波動太大,就會焚盡所有,沒有波動就會使人間失去溫暖。水,量小能浮舟。量大傾所有。因此管理好情緒是一種重要的管理內容。 員工關系在企業中是非常重要的一種互相影響結果,包括企業與員工關系,員工與員工之間的關系。在日常的企業管理中,企業通過溫和的手段用以調整員工與組織,員工與企業,員工與員工之間的關系叫做員工關系管理。 本文首先介紹了此課題的研究背景、內容和方法,國內外研究現狀等相關內容,分析了責任感的意義,并通過查閱資料介紹了情緒管理在企業中的應用以及管理手段即如何進行情緒管理和員工關系在企業管理中的地位及員工關系的管理手段,通過了解二者在應用方面存在的一些問題問題,對二者之間的關系進行調查研究,發現情緒管理在企業管理中處于相對萌芽階段,而員工關系企業用以調和的手段總是存在這樣那樣的問題,因此本論文在情緒管理發展及其重要性、員工關系管理手段及其優缺點二者之間的關系三個方面提出建議。
關鍵詞:情緒管理;員工關系;管理手段
目錄 摘要 ABSTRACT 第1 章 引言-5 1.1研究背景與問題-5 1.2國內外研究現狀-5 1.2.1情緒管理的含義-5 1.2.2員工關系的研究-6 1.3研究目標和內容-6 1.3.1研究目標-6 1.3.2研究內容-6 1.4研究思路與方法-7 第2 章 情緒管理在企業的現狀-7 2.1企業情緒管理的作用-7 2.2企業情緒管理的手段策略-8 第3 章 員工關系的情況調查-9 3.1員工關系-9 3.1.1員工關系的含義-9 3.1.2員工關系在競爭中的優勢-10 第4 章 情緒管理與員工關系運用不完善的原因-12 4.1企業管理不足-12 4.2社會生活的影響-13 4.3管理機制運用手段不合適-14 4.3.1管理方法單一-14 4.3.2員工情緒復雜多變-14 4.3.3考核獎勵制度不完善-15 第5 章 情緒管理用以調節員工關系的建議-15 5.1針對企業管理方面的措施-15 5.1.1采取溫和的手段-15 5.1.2培養員工自我情緒管理意識-15 5.1.3培養員工相互關系友善意識-16 5.2針對社會生活方面的措施-16 5.3針對管理機制方面的措施-17 5.3.1明確各部門管理職責權限-17 5.3.2加強解決員工實際問題-17 5.3.3完善考核激勵制度-17 結束語-19 參考文獻-20 |