摘要：在“互聯網+”新時代的影響下，一種新型的電子政務的服務模式產生了——移動電子政務。這種公眾參與的電子政務新模式目前主要有微博、微信、政務APP三種。微信作為近幾年在移動電子政務領域崛起的一顆新星，有很深的研究價值。本文主要以“蘇州檔案”微信公眾號為例，分析檔案微信公眾號的發展現狀，剖析信息更新緩慢、缺乏互動、信息安全等運營問題，從公眾參與、技術支持、服務意識、政府管理的層面探討相關發展對策。政府運營的思維錨點是服務，但無論什么服務都不是一方主宰的。為此本文引入了國外政企合作、服務外包的思想，繼續深入探究檔案微信公眾號的發展方向。

關鍵詞：移動電子政務；微信公眾號；公眾參與；服務意識；

目錄

摘要

Abstract

導論-（2）

一、微信公眾號的發展概況-（3）

（一）基本概念-（3）

（二）發展情況-（4）

二、“蘇州檔案”微信公眾號的現狀-（5）

（一）服務欄目-（5）

（二）建設成果-（8）

三、檔案微信公眾號的運營問題-（9）

（一）公眾參與力度不足-（9）

（二）政府治理能力不夠-（11）

（三）政府體制改革乏力-（12）

四、檔案微信公眾號的發展對策-（12）

（一）觀念更新，以人為本-（12）

（二）政企協同，服務外包-（13）

（三）精簡體制，扁平管理-（14）

結論-（15）

參考文獻-（16）

致謝-（17）