摘要： 旅游目的地的公共交通被認為是旅游者在目的地開展旅游活動的重要介質與基礎，與游客對旅游地的初始印象與重游意愿等密不可分，并對目的地城市形象的塑造具有重要作用。本文以蘇州為例，通過定量與定性研究相結合的方法對游客感知的蘇州旅游公共交通滿意度與游覽行為狀況進行調查。通過定量調查，將影響游客滿意度的因素整合為便捷經濟性、環境宜人性與工具效率性3個重要的方面的因素，并通過回歸分析的方法得出3大因素中環境宜人性因素的影響力最大，次之為工具效率性因素與便捷經濟性因素。通過對游客訪談的定性分析發現，城市旅游專線有較大的市場發展潛力，新型智能化的交通方式亦有很大的潛在需求。基于調研的結果，本文最后從三個方面對蘇州旅游公共交通體系的完善提出了針對性的建議，以期推動蘇州旅游公共交通的發展。

關鍵詞：游客 感知 旅游公共交通 滿意度 蘇州

目錄

摘要

Abstract

前 言-3

第1章 相關研究概述-4

第2章 研究方法及過程設計-7

2.1 研究對象的選擇-7

2.2 研究方案的設計-8

2.3 樣本的概況-8

2.4 數據分析與方法-10

第3章 數據分析和結論-11

3.1 游客公共交通感知質量分析-11

3.2 游客對蘇州市旅游公共交通感知因素評價分析-14

3.3 公共交通感知因子與整體滿意度的相關性分析-16

3.4 訪談結果的分析-16

3.5 結論-17

第4章 完善蘇州旅游公共交通體系的建議-19

4.1 傳統公交，提升品質-19

4.2 新型交通，并行推動-20

4.3 智能交通，趨勢漸明-21

結 語-23

參考文獻-24

致 謝-27

附 錄-28