摘要：香港與中國大陸于2003年3月簽訂了《關于建立更緊密貿易關系的安排》（簡稱CEPA）,同年，中央政府放寬了大陸居民赴港“自由行”政策，香港與中國大陸更緊密的貿易關系和更便利的旅游往來便開始了。香港四大支柱行業：金融服務業、貿易及物流業、旅游業、專業及工商業支援服務業。這四大支柱行業多年來是香港經濟增長最主要的原動力，在四大支柱行業中，最小的行業是旅游業，但在2002—2012年間，旅游業的增長速度在四大支柱行業中排名第一，為香港創造了許多新職位。2002—2012年間，香港旅游業得到了急速發展，但也為香港旅游業帶來了一些問題，如香港旅游業過度依賴內地旅客和香港旅游接待旅客的能力有限。因此，如何開劈客源市場、保障客源的穩定，已經是香港旅游業發展的重點。自從香港實行“自由行”以來，香港的最重要的客源地就一直是中國大陸，2015年，中國大陸訪港游客總數達到4580萬人次，占整體訪港旅客的77％。大陸游客的到來為香港的旅游業帶來發展的同時，也為香港社會帶來了一系列社會問題，導致兩地部分居民互相埋怨，導致自2015年以來，大陸游客訪港人數下降，影響了香港旅游業的發展。

旅游目的地具有穩定客源的保障是擁有忠誠的旅游者，而旅游者忠誠的關鍵是旅游者滿意，旅游者的滿意程度越高，其忠誠度就越高。因此本文以香港為研究地，研究中國大陸自由行游客對香港旅游的滿意度，并找出大陸游客訪港人數下降的原因，提出對應的解決方法，以期望能對香港旅游業的發展提供幫助。

-

關鍵詞：香港旅游、自由行、大陸游客、游客滿意度

目錄

摘要

Abstract

引言-4

第一章-  研究意義與研究方法-6

1.1  研究意義-6

1.2  研究方法-6

第二章-  研究對象與理論基礎-8

2.1  旅游區域-香港特別行政區-8

2.2  大陸游客香港自由行-8

2.3  游客滿意度理論-10

第三章  問卷設計與數據處理-15

3.1  數據來源與研究方法-15

3.2  大陸游客人口統計學特征-15

3.3  樣本信度與效度檢驗-20

3.4  大陸游客滿意度因子分析-20

3.5  游客滿意度評價指標重要性-滿意度分析-23

第四章  建議及對策-25

4.1  政府層面-25

4.2  旅游業層面-26

4.3  民間層面-27

結語-28

參考文獻-29

致謝-31

附錄：調查問卷-32