摘要：實習期間，在指導老師的幫助下，熟悉了杭州艾貝斯兒童用品有限公司主要業務活動，對于電商產品運營，商品管理，采購流程，產品價格管控等方面進行了系統學習，將理論知識與實際相結合，在不斷地嘗試和實踐提高自己的專業水平,為接下來走出學校踏入社會做準備?，F將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

關鍵詞：產品運營；商品管理；業務流程；價格管控

1 實習單位簡介

杭州艾貝斯兒童用品有限公司成立于2008年，擁有自主品牌“Kidsmile（凱德氏）”，總部設于美麗的西子湖畔——浙江杭州，是中國最具創新與注重服務的母嬰用品企業，致力于成為全球母嬰用品方案的解決者。杭州艾貝斯兒童用品有限公司負責品牌產品的設計、生產和經營。產品涉及嬰幼兒兒車床、汽車安全座椅、洗護用品等嬰幼兒專用產品。凱德氏以“體驗創新樂趣，感受未來品質”為理念，不斷進行技術創新升級、品質體驗完善；集創新、生產、銷售為一體，為全球寶寶提供童車、餐椅等兒童成長用品。

Kidsmile除出口國際市場外，國內銷售通路涵蓋主流電子商務平臺、多家知名嬰童產品品牌、部分超市和實體門店等。由凱德氏獨立設計生產的產品均獲得產品專利證書，創新能力引領母嬰用品行業，為全球寶寶帶來最舒適安全的成長體驗。凱德氏人一直以來堅持“共創夢想，分享快樂”的價值觀，專注人性化管理與感受，致力于實現公司與員工的雙贏，合力于關注寶寶未來，服務全球家庭。

2 實習主要過程

此次實習的目的在于通過在杭州艾貝斯兒童用品有限公司的實習，熟悉公司的日常業務，商品管理和電商產品運營的業務流程等。實習過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業文化，熟悉集團公司的經營單位，了解經營單位的經營對象。

第二，學習業務處理的基本流程，主要是電商產品運營管理的知識，包括產品庫存、備貨以及產品價格體系等。

第三．學習產品物資采購處理的基本流程，包括：基礎的采購流程和合同處理流程。

第四，總結實習經過，并完成實習手冊、實習報告。

3 實習主要內容

剛到公司的第一周以熟悉公司，接受產品培訓，企業文化培訓為主。杭州艾貝斯兒童用品有限公司，位于浙江省杭州市濱江區，主營各種兒童用品。公司主要負責其品牌 (凱德氏)各類產品的設計，生產管理和營銷。產品主要涉及嬰兒車，嬰兒床，安全餐椅，嬰兒服飾，兒童旅行箱等兒童用品。凱德氏志在打造孕嬰童一流品牌。公司已經擁有了完整的人事部，財務部，外貿部，市場部和電子商務部，其中，主營淘寶旗艦店的電子商務部現在也已經發展成一個成熟的運營團隊。

第二三周去客服部進行輪崗實習，加深產品理解?？头ぷ饕髮Ξa品熟悉，及時回答顧客的問題，并且能給他們推薦適合的產品。作為客服一定要對話術熟悉，這樣可以大大提高你的效率。客服是一個銷售工作，你要向顧客體現你的服務精神，母嬰產品是比較容易吸引回頭客的，所以做好客服工作很重要。鞏固住了顧客，對客服自身的績效考核有利，對于提高我們店鋪的DSR評分，客單價等等天貓店鋪的指標是很有助力的，是電商運營中重要的一環。做客服的工作也讓我對天貓的規則有了更深了解。如果操作不慎造成店鋪扣分，是會影響店鋪營銷活動的參加情況。我覺得做好一個客服是不簡單的，大品牌都是有金牌客服的，他們都是有非常好的銷售技巧，服務技巧。對于客服直接接收到的顧客反應的問題，要進行整理反思，以便進行產品升級規劃。

之后進入系統的產品運營管理方面，涉及產品體系和價格體系方面的學習，這方面的學習尤其讓我受益匪淺。根據對以往銷售數據的分析，將現有的產品分為爆款、常規款、活動款。在確定爆款前，需參考每個SKU的銷售歷史、生產及推廣成本、生產的機動性、分銷商的積極性、消費者偏好和競爭對手的銷售情況等。在確定好產品體系后，第二步便是確實價格體系。一個成熟的產品體系能夠幫助價格體系梳理清晰。而我就是負責價格管控方面。價格是影響廠家、經銷商、顧客和產品市場前途的重要因素。因此，制定正確的價格政策，是維護廠家利益、調動經銷商積極性、吸引顧客購買、戰勝竟爭對手、開發和鞏固市場的關鍵。公司業務較多，線上線下還有外貿市場，所以渠道的價格管控是很重要的。我主要是處理電商渠道的價格管控。我們只允許分銷商在規定價格范圍內定價，我們是將零售價格體系進行了交易價格、活動價格、聚劃算價格、吊牌價等劃分。我們在和經銷商簽訂合同時就要明確規定穩定價格的條款。對不履行價格義務的，要取消經銷資格。我對電商渠道的分銷商進行監督，及時掌握價格狀況，發現經銷商違犯價格行為就會立即處理。在這個與分銷商協商處理的過程中，我遇到了很多困難，但我也學到很多寶貴的知識。

在實習的后段，我還學習處理采購合同以及整理物資信息。公司的物資采購任務主要是配合電商渠道的營銷策略的?，F在的節日營銷除了價格方面的促銷還可以配合滿贈策略，通過實際運營的效果可以看到一個有價值感的贈品配合適合的策劃文案，有的時候能取到非常好的效果。

4 實習的主要收獲和體會

在這次實習中，我對產品運營的基本流程有了大概了解，并對一些業務進行基本操作，提高了自己的專業能力。我深切的體會到產品體系的打造，一要考驗管理者的判斷力，二要考驗線上團隊的營銷能力，三是考驗分銷商們的配合能力。企業定價不能急功近利，不能只為眼前的利益，要杜絕各種不良現象。產品的創新和差異化是電商母嬰用品企業的出路。要做好一個產品，不論是線上還是線下，都要各個環節的配合，各個細節的完善。尤其是在這個電商的環境下，不能把控好自己的產品，就是基石沒有做好，是不能長久的走下去的。網絡平臺上的低劣產品問題，自己的產品質量，價格體系的建立都是企業特別要注意的問題。

在提高專業水平的同時，其他方面的收獲也是非常大，我得到了很多經驗與教訓。作為在校生，我們不管到哪家公司，一般都是從一些簡單工作做起，所以我們要耐心，要虛心學習，不恥下問。在工作過程中，肯定會碰到很多的問題，不懂的東西我們就要虛心請教。不要怕犯錯，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。要確立明確的目標，并端正自己的態度。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去做。只有這樣我們才能把事情做好。 

通過本次的實習，我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。這次的實習為我提供了一個很好的鍛煉機會。我們應盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。雖然工作結束了，但是學習還沒有結束。感謝這次的實習機會，讓我進步了很多。